房管局民情诉求化解工作汇报

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切实解决群众诉求、维护群众利益。我局民情诉求总数110起，化解110起。现将民情诉求化解工作情况报告如下：

一、加强组织领导，提高思想认识

结合工作任务，我局成立工作小组，局长任组长，分管“三送”工作和相关科能科室的分管领导担任副组长，相关科室负责人为成员的工作小组。要求全局机关干部必须高度重视，将民情化解工作为当前首要工作，及时圆满地完成民情诉求化解工作。

二、细化任务分工，层层落实责任

根据相关科室职能划分责任，明确了责任领导、责任科室、责任人及责任了联系号码等。根据诉求内容，逐一对民情诉求进行分类甄别，与我局各站办职能对应，将民情诉求分派到各对口科室，落实了责任领导、责任人，并安排专人办理。

三、走村入户，化解诉求

根据责任分工，我局接照市委集中时间、集中力量的要求统一行动。组织群众工作经验丰富，业务素质全面的同志分组上门化解，要求每一条诉求落实到人，做到不漏诉求，不漏户。坚持与群众面对面的交流，对群众诉求，凡符合政策的一次性解决到位，不留尾巴；对不符合政策法规或短期内无法解决的，讲清道理，说明原因，做好解释工作；对咨询类的问题认真解答，跨部门的先了解情况后再向诉求人解释；具体业务的详细说明办理业务的细节，让群众知道怎么办；对历史遗留问题温副书记特别确要求，上门做好政策解释工作，体现我们政府的诚意，做到有求必应，事事有回音，保证诉求户主签名和满意答复。

四、存在问题及下步打算

我们在民情诉求中有相关一部份是咨询类的诉求，主要是保障性住房申请类，要求办理房产证，而法定要件不具备两方面的内容占大多数。下一步我局将通过多种渠道，加强政策宣传，下基层、进村组、访农户，落实“三送”工作机制，及时了解到群众的诉求，及时解决群众的困难和需求，为民众办好事、办实事，建立起了党群、干群沟通的桥梁，让矛盾问题在最基础得到化解。