县人民医院上半年工作总结会议报告

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同志们：

**年上半年，**县人民医院在县委、县政府、县卫生局和社会各界的大力支持下，全院职工“忠诚敬业、团结创新”，坚持“还您一个健康、送您一片温馨”的医院理念，贯彻执行“准确诊断、规范治疗、温馨服务、合理收费”的医疗准则，“一切以病人为中心”，取得了经济效益和社会效益同步增长，超额完成了**年上半年工作任务，主要表现在以下几个方面：

一、认真学习**讲话精神，坚持改革不动摇

今年3月份，省委书记**亲临我院调研医院改革，对改革做了充分的肯定。他指出衡量医改成功与否的三条标准：看我们的卫生事业是发展了，还是停止了；看人民群众是否得到了更加优质的、价廉的医疗服务；看老百姓满意不满意。

1、我院在改制后经济、社会效益大幅度提高，医院建设快速发展。在**书记的讲话发表后，我院立即组织职工认真学习、讨论，统一认识，使医院的各项工作进一步再提高。**年上半年全院业务收入4383.07万元，比去年同期增长了394.38万元，增长9.9%；医院上半年门诊量11.66万人次，出院7800人次，出院者平均住院日7.9天，住院手术人次2063。门诊平均处方值46.43元/张，较改制前基本持平，住院病人平均费用2747.59元，较改制前下降84.43元，平均住院费有较大幅度下降。医院收入的增加是因为业务量的增加，即门诊人次和住院病人的增加。

2、为患者提供优质、价廉的医疗服务

本着“一切以病人为中心、一切为了病人”的原则，让老百姓看得起病、看得好病，充分体现“还您一个健康、送您一片温馨”的服务理念，我院分别在病区建立了价格低廉的普通病床、标准病房及高等病房，供不同层次的病人选择，受到了社会的认可和病员群众的赞扬；继续做好微创—腹腔镜中心、远程会诊中心、心脏中心的各项工作，解决疑难病症患者外出就医的困难，使患者不出县就可以接受全省的名医、专家会诊，为患者节省了大量去外地就医的费用，受到广大患者好评和社会的认可。

为发扬人道主义精神，院红十字会组织职工为特困病员捐款6745元，其中血液科主任杨旭东捐款200元、陈绍曾、李相友、马建国等人分别捐款100元，为病员奉献了一片爱心，已全部捐献给在院病员；医院上半年共为特困病员减免医药费计12.39万元。

3、开展便民服务，打造老百姓满意医院

为做好便民服务，方便病员。在门诊完善专科专家门诊，进一步改进导医、分诊服务，导医护士积极主动为病员分诊服务；实行120与110联动，向社会公开120急救免费电话；制定《**县人民医院突发公共卫生事件应急预案》，使医院的应急抢救能力有了极大的提高。急诊科开辟24小时绿色通道，无偿对急、危、重病人从挂号、就诊、检查、取药等实行一条龙服务；对需要住院治疗的急诊危重病人出诊、接诊，并提供担架、轮椅等工具；对所有需住院病人有专人护送到病区，并协助办理住院手续。充分体现“还您一个健康、送您一片温馨”的服务理念。年初，江苏省打假治劣保名牌特刊办公室授予我院“2005-**年度跟踪调查满意上榜品牌单位”称号。4月份，在中国社会调查事务所江苏分所和现代快报组织的万人评议医疗机构满意度调查活动中，我院被评为“最满意综合性医院”第21名（746家医院参评）；据不完全统计，上半年收到病人表扬信（锦旗、匾）计20人次。

二、以医院管理年活动为契机，切实改善医疗服务质量

1、全面加强医院管理。围绕医院管理年这个主题，医院正式提出了创建三级医院的工作目标，并成立了创建三级医院领导小组和办公室，围绕质量、安全、服务、费用四个方面狠抓管理，在市医院管理年检查中获得了专家组的一致好评。

2、重点加强医疗质量管理：一是严抓规章制度的落实，组织院内专家每月对归档病历进行抽查，共抽查归档病历240份,抽查门急诊处方1880张，合格率达99%；对检查出的问题采取书面通报、会议通报的形式进行反馈，并与奖惩挂钩，限期整改；二是严格落实重大手术术前讨论、三级查房、疑难病例讨论、重大手术审批制度，上半年共审批重大、特殊手术29例；三是组织住院医师规范化培训15人次，组织外出参加学术活动58人次，外出进修11人；接收进修医生23人，实习生18人；严格执行麻醉药品管理制度，组织全院医师麻醉药品使用管理知识考核62人；药品不良反应上报110例次。与省两大院联合，打造医院品牌，共同造福**人民，被群众誉为“家门口的省人民医院”。一是请省人民医院的专家门诊、教学查房、手术示教。年初以来，省人民医院专家来院20次共计101人次，为全院医务人员上大课20次，科室内部讲座84次；二是加强国际学术交流。**年6月，医院邀请德国著名妇产科专家迪特尔·库克博士来我院查房、坐诊、手术、讲学，扩大了医院与国际医学界的交流与合作，开拓了医务人员的视野，提高了医疗业务水平，为我院营造学术研究氛围起到了积极的促进作用。

3、走医院集团化发展道路。医院改制后，走上靠下扶横联的集团化道路，与省人民医院、省肿瘤医院结为医疗联合体和医疗协作单位，与17家乡镇医院成立了**县人民医院集团。上半年，我院又开通了与省人民医院、省军区总院的远程会诊，成功实现了三方实时会诊；上半年全院远程会诊8例。全年组织医护人员下乡义诊18次，参加义诊人员55人次；医院集团成员单位选派16名医疗人员来我院进修，提升了集团单位的整体医疗技术水平；上半年我院向华冲医院赠送了B超一台，加强了其医技科室的力量。5月份，经过全院职工的共同努力，我院成功升级为徐州医学院教学医院本科实习点，与苏州大学附属儿童医院结为对口帮扶单位，筹备成立苏北儿童医疗中心；今后我院将创建医学院附属医院。

4、严把质量关，做好安全生产。为落实安全规章制度，加强安全教育，提高全院职工的安全意识，医院成立了安全生产领导小组和办公室，建立健全各种规章制度；坚持严把药品、卫生材料进货渠道和质量关，从进货渠道、售货资质、采购、进货、验收、临床用药等都有一整套的手续和制度，坚决杜绝假冒伪劣药品和卫生材料进入医院，市、县药品监督管理局上半年对我院中西药品26个品种抽检并验收合格，保障了临床一线的安全用药。规范各项操作规程，狠抓制度落实，杜绝医疗差错事故的发生，成效显著，被市安监局和县政府授予“安全生产先进单位”称号。

5、持续改善服务、提高服务质量。组织全院职工共同学习《没有任何借口》一书，端正态度，提高自身素质，自觉做好本职工作。各窗口科室严格文明用语、礼貌用语、微笑服务。护理部组织护士长、护理骨干集中训练，统一操作程序，统一进行理论考核、操作考核，结果列入科室综合考评并与经济挂钩。在提高护理技术水平的同时，努力改善护理服务水平，在全院开展“还您一个健康，送您一片温馨”活动，在多个科室开展亲情护理、温馨服务，坚持“一切以病人为中心”让病人满意为服务目标，注重护理服务文化建设，推广使用护士文明用语、行为规范，借鉴宾馆式服务、商务式服务以及话务式服务等模式，加强护士礼仪规范的训练，营造温馨服务氛围，以全新的管理模式服务于病人，得到了社会的认可，取得了很好的社会效益。

6、加强管理，厉行节约，严格财产物资管理。积极开展“节约七个一”活动，防止物资积压、减少浪费、保障临床供应；对药房、药库、医疗耗材库、办公用品百货库每月月底进行一次清仓盘货；在全院范围内号召职工做到节约每一张纸、每一滴水、每一度电。

三、购置先进的医疗设备、鼓励技术创新、搞好学科建设

1、投入资金1043.5万元，购置了核磁共振、DSA、进口全自动血凝分析仪、进口起搏器、全自动血液分析仪、监护仪、进口除颤仪、儿科微量泵等先进的医疗设备，极大地提高了医院的诊疗水平。

2、积极鼓励开展新技术、新项目，对新技术、新项目给予资金、人员上的全力支持和保证。**年上半年我院有一项科研项目获市科技进步二等奖，有两项省科研项目经省、市科技局批准在我院开展。上半年在国家、省级杂志上16篇。

3、大器官移植手术：继2004年、2005年我院在全市先后独立完成3例同种异体肾移植手术后，今年6月我院又成功实施了第4例肾移植手术，标志着我院医疗技术水平的稳步提高。

4、专科特色品牌显现：自2004年成立宿迁市首家微创外科中心以来，以普外科为依托，微创外科技术涵盖泌尿科、妇科、心胸外科、耳鼻喉科、心内科、神经内科、介入中心等多个学科。腔镜手术中甲状腺手术、急腹症手术、大肠手术、脾脏手术等在我院已常规开展，在苏北地区处于领先地位。今年上半年完成腔镜手术89例，其中妇科13例腹腔镜手术，普外科腹腔镜手术67例，泌尿外科腔镜手术9例，耳鼻喉科鼻内镜微创手术179例，关节镜手术1例，介入中心完成介入手术267例。在这些专科的带动下，全院其他各专科得到了同步发展。

5、心脏中心：2005年正式成立心脏中心以来，医院投资600万元建立ICU（重症监护病房）、CCU（冠心病重症监护病房）病房，病房实行封闭管理，从治疗到生活全部由医护人员负责。心脏中心已成功开展了9例体外循环下心脏直视手术，其中的心脏巨大粘液瘤手术难度高、风险大、病人术后也顺利康复，标志着**县人民医院的整体医疗技术水平和综合实力在高平台上实现了新跨越。

四、改善软、硬件环境，改善病员就医条件

1、为了提高医院诊疗水平，积极营造舒适的就医环境，努力做好服务、学习、节约三个软环境建设。对挂号、收费、药房等窗口分别制定了行为规范，积极推广普通话，为患者提供称心满意的服务。

2、搞好行风建设工作。按照中纪委文件要求，把反商业贿赂作为**年的工作重点，医院专门召开会议，传达上级有关精神，坚决杜绝收受“红包”现象和商业回扣现象发生。围绕医院管理年的要求，坚持正面引导、树立典型，规范各项操作，成效显著：心内科主任周长高同志被评为第九届“**县十大杰出青年”，陈尚国同志被评为“江苏省有突出贡献的中青年专家”、“宿迁市优秀科技专家”、副院长马建国同志被评为宿迁市优秀党员；上半年，行风办接待病人及家属投诉14人次，都及时进行了调查处理，有2人被辞退，1人中止执业资格，1人待岗、1人被通报批评，3人被罚款，维护了纪律的严肃性，起到了警示教育作用。

3、改善病员的就医环境。为门诊大部分诊室安装了空调，极大改善了病员夏季就诊环境；完成了门诊楼装修改造工程，安装了电梯，方便病人就诊；更换了铝合金窗、电路改造、吊顶和室内涂料油漆工程；完成了DSA的机器安装和室内装潢工程；完成了核磁共振机房改造及机器安装调试和试运行；完成了专家楼前期设计工作，完成了对康复中心、手术室、医保办、老年公寓、中心氧站等改造工作；维修各种房屋580平方米，做屋面防水1200平方米，建西家属区围墙85米；在门诊楼前塑汉白玉白求恩像一座、购置风景石二块，栽植各种树木800多株，修剪冬青1000余米，做到了院区亮化、美化、净化，为医院的发展提供了良好的硬件设施，为病人诊疗康复营造了舒心的就医环境。

五、加强继续教育、做好人才梯队建设

继续实行“引进必须人才、用好现有人才、培养后备人才”的人才战略。

1、重视人才培养，努力营造浓厚的学习氛围，把我院打造成一个学习型的医院。坚持每周三、周六专家业务讲座，强调人员、时间、效果三“落实”，坚持签到及课堂笔记制度。今年以来，参加省级以上学术交流58人次，先后派出11名医务人员外出进修，提高了业务技术水平。

2、加强继续教育，鼓励职工自学。要求在职职工积极参加本科、研究生课程自学，制定激励政策，对通过研究生论文答辩取得硕士学位的，医院给予报销学习期间全部费用。

3、不断增强医院人才技术队伍：我院现有481名卫技人员，其中高级职称74人、中级职称220人，“江苏省有突出贡献中青年专家”1人，市“135”工程培养对象5人，徐州医学院兼职副教授13人、讲师39人，专家委员会成员20人，专家咨询委员会成员20人，医疗技术骨干67人，后备人才40人。上半年，我院面向全国招聘高中级医疗专家，先后有215多名全国各地的高级医疗专家报名应聘，医院从中筛选了101名应聘人员进行了笔试、面试，拟招聘34名高级医疗人才，现已报到25名，招聘中级医、技人员19名，新招聘本科大学生34名。

六、丰富业余文化生活，增强职工凝聚力

1、医院工会积极组织文化娱乐活动：**年元月我院组织职工参加县万人长跑，获优秀组织奖；4月参加县第三届“花乡歌会”文艺演出活动，获优秀组织奖和演出一等奖，丰富了职工的业余文化生活。公务员之家

2、2月份，召开职工代表大会，讨论职工增资有关事宜；5月份，再次召开职工代表大会，讨论通过对违反劳动合同和协议的人员必须依法追究其违约责任的决议，并增选了4名职工代表，工会的作用得到了加强，增强了职工凝聚力。

七、存在问题

1、学习气氛还不浓，一些医务人员没有积极主动去学习新的医疗技术，医院近年来上报的科研项目较少，与打造学习型医院的要求相去甚远！医护人员要潜下心来搞科研，努力提高医疗技术，为患者提供优质服务。

2、改制三年来，有的机构设置已跟不上发展的步伐，影响了工作节奏，需要重新调整机构，以适应发展的需要。

3、医院的环境卫生存在问题，有卫生死角；职工、病员食堂问题没有得到很好的解决，下半年要做好该项工作，开展病号饭的配送工作、解决职工夜班就餐问题。

4、有的临床科室，工作没有很好地开展起来，设备基本上闲置，手术例次减少，造成资源浪费。