地方税务开展维权半年工作总结

导语：地方税务开展维权半年工作总结一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

二0一0年以来，我局维权服务中心部门按照省局统一部署，围绕打造12366品牌，深化“维权360°”服务品牌建设的目标，依托“纳税人之家”，广泛宣传税收政策，开展定额评税活动，多方建立维权服务联系点，密切为纳税人服务，努力将维权服务工作落到实处，取得了良好的税收效应与社会效应。现将我市维权服务工作情况总结报告如下：

一、完善活动机制，分解落实“纳税人之家”活动任务。

根据维权中心职责、市“纳税人之家”建设有关意见，我局在“纳税人之家”管理制度的基础上，进一步充实完善活动机制，市维权中心提出具体指导性工作意见，明确考核要求，督促各单位“纳税人之家”与纳税人进一步交流沟通，根据纳税人的需求制定工作及活动计划，维权中心督促其定期开展维权服务活动。

二、市维权中心在侨办设立维权服务联系点，切实做好侨港资企业权益保障

今年年初，我局借助市侨办成立的市侨港资企业服务中心，及时设立维权服务联系点，切实维护侨港资企业在连作为纳税人应享有的权益；进一步确定维权服务联络员，加强税收政策与办税宣传，告之维权服务渠道，并提醒发生涉税问题及时与地税部门进行沟通，保证第一时间得到解决。每月定时为侨资企业寄送《涉税信息月报》，并为侨资企业提供“绿色办税通道”，在第一时间传递税收政策和地税动态，牵头为侨资企业进行定期的税收业务辅导培训，积极开展税收青年志愿服务者活动，通过政策解读，开展税收知识讲座及在线专访等形式，加强相关税收政策以及外资企业专题培训。

三、各级维权中心与税收青年志愿者分会联合开展送税法活动

3月初，借助我市青年志愿者协会在龙河广场及各县区相应广场活动之机，我局以维权中心为依托，联合税收青年志愿者分会开展送税法进福利机构，福利企业等弱势群体，探索法律救济新渠道；税收青年志愿者与12366座席人员以及税政业务骨干纷纷走上街头，发放各种税收宣传资料5000余份，解答疑难问题200余个，取到了良好的社会效果。

四、县分局依托“纳税人之家”,定期不定期进行民主评税

为有效维护纳税人的合法权益，县分局依托“纳税人之家”载体，充分发挥平台交流互动作用，进行定期不定期的民主评税，收到明显成效。一季度，仅一分局已依托“纳税人之家”召开民主评税听证会6场次，组织各类税法通报辅导会10余场次。该局针对“十月围城”给纳税人经营带来的影响，想纳税人所想，急纳税人所急，主动为纳税人“解围”，通过“税收商谈会”形式进行民主评税，给受到地铁施工影响的130多户双定户逐户进行调查摸底，并将根据实际经营情况给予定额调整。

五、进一步加强了纳税咨询与辅导服务，加强对外宣传力度。

今年3月份，我市为加强税务纳税咨询一线人员力量，调配业务素质好，思想觉悟高的人员到12366座席，同时加强维权服务岗位业务培训，提高维权服务意识，在平时工作中主动了解纳税人需求，及时提供纳税辅导、政策咨询等服务，提高纳税人办税能力和纳税遵从意识。每月两次在《苍悟晚报》上通过最新税收政策、政策解读、办税指南、最新公告、12366纳税服务热线专栏刊发专版两期。依托各级纳税服务中心，办好每期《税收信息月报》，并在各大厅向纳税人发放，及时邮寄纸质资料给年纳税额30万元的企业，并通过电子文档发放到最基层企业。今年已编写《纳税服务专报》三期。

六、利用税法宣传月送税法到纳税人。

全市上下积极开展宣传月送税法上门服务，三分局税收管理员走进国家级农业科技示范园——振兴花卉园，主动为企业进行专项纳税辅导，及时传递国家给予高新技术的优惠政策。

七、积极开展税收维权你我他。

4月15日上午，市地税局与市纳税人权益维护协会以及在步行街广场举行了“税收维权服务牵手你我他”活动，正值局长接待开展之日，市局陈局长亲临现场解答，活动吸引了来自四面八方的人，咨询的问题层出不穷，切实加大了维权工作的宣传力度，扩大了维权工作的社会影响度。

八、利用高层座谈加强维权服务。4月25日下午，“构建和谐税收：公共伦理与企业伦理的融合”高层论坛在举行，会上，市重点税源企业代表在交流中普遍表示应以国家、民族大业为己任，升化企业伦理，坚持以人为本、和谐发展，建设企业伦理，用科学的理论指导企业伦理建设，使自觉履行纳税人责任的理念，浸透到每一个纳税人心灵，达到构建和谐税收的最高境界。此次论坛为维权活动开辟了一条新的途径，从深层次加深了与企业的沟通，大大提高了纳税人税法遵从度。

九、与国税交流探讨维权新渠道

5月初，我处与国税纳服部门召开座谈会，探讨与国税合作，充分利用现有税务人力资源，合作开展维权服务活动内容，进一步开辟维权服务新渠道，加大了维权组织的影响，

十、进一步完善纳税人投诉举报处理机制。

我局在09年制定维权服务工作流程的基础上，进一步细化了涉税咨询、投诉、举报的处理流程，对投诉举报的不同的投诉类型规定了处理时限与要求。

十一、编印发放《纳税人权利与义务》手册与12366宣传活页。

按照省局的要求，编印了《纳税人权利义务手册》与12366宣传活页，《12366热点问题集粹》通过办税服务厅赠阅、邮寄、电子形式发送等方式向纳税人进行了发放，共发放手册3万余册，告知纳税人权利和义务，介绍维权服务平台、维权服务的渠道和流程，提供最新政策问题解答。

十二、做好每月一次的“局长接待日”工作。

认真落实“局长接待日”制度，事先通过《苍悟晚报》、《涉税信息月报》、网站各办税服务大厅等多渠道预告，向纳税人告知“局长接待日”的时间和地点，从市局到各县（市、区）局、分局每月的15日都安排局长到办税服务厅接待纳税人，听取纳税人的意见和建议，现场解答纳税人提出的涉税问题，对不能现场解决的问题，限期向纳税人作出反馈。