党建引领破解老旧小区物业服务难点----云帆物业打造红色物业示范点

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作者：裴锋单位：湖北云帆物业服务有限公司

邮编：448000

有人戏言，这年头能找到从没打过儿子的，但绝找不到没骂过小区物业的。

业内开会，讲的都是“难点”；城管进小区，开单都是“乱点”。在湖北荆门，偏偏有这样一家物业公司，走出了这尴尬的物业魔咒，凭借一抹党旗红，点亮一片艳阳天。

它就是湖北云帆物业服务有限公司。

一、基本情况

云帆物业创建于2010年。

公司成立13年来，人员从不到10人发展到现在1200多人，服务物业项目从1个增长到80多个，经营业绩从不到60万增长到近亿。公司管理人员具大学以上学历者60余人，其中荆门物业专家有7人、行业称云帆是荆门物业的“黄埔军校”。

近4年来，业主满意度不断攀升，无论服务的政府单位、商业企业、还是老旧小区，业主满意度都在95%以上。不同的环境，一样的规范整洁；不同的业主群体，一样的笑脸、一样的好评。

云帆物业以党建引领红色物业，破解物业服务难点，得到各级领导及业主的充分肯定，先后获得“湖北省重合同守信用企业”、“湖北省五一劳动奖状”、省级“党员示范经营户”、省住建厅“青年突击队”和荆门市“基层党建工作考核先进单位”、“十大诚信企业”、“优质服务窗口”、“青年文明号”等荣誉，成为荆门物业行业标杆。

二、主要做法

1、党建铸魂，掀起红色旋风

在企业中，党组织就是“根”和“魂”，发挥着“稳压器”的作用，能够持续提升企业的凝聚力和竞争力，为企业的健康发展保驾护航。

2019年，在住建委和掇刀石街办党委的关怀下，中共云帆物业党支部成立。致力于打造“红色物业”，让党建引领物业服务前进的方向。

一是组建能打胜仗的红色队伍。所有老旧小区服务中心负责人调整为党员，有条件的成立“小区党小组”，有的就近成立“联合党小组”，对条件不成熟的项目部，指派有经验的老党员下沉包联，作为党建指导员开展工作。

二是发挥党员先锋的带头作用。党员实行“三亮”，即亮身份、亮职责、亮承诺。活动阵地有“三栏”，即宣传栏、公示栏、监督栏。率先垂范有“三区”，即责任区，示范区，目标区。

三是点亮小区业主的共治之心。为打造社区+物业+居民为一体的红色物业联盟，进一步夯实基层党建基础，让“红色布局”看得见。在30余小区创建“红色长廊”，集中展示中共一大以来党的百年征程和丰功伟绩。设置“红色议事厅”，成立“红色业委会”，招募以党员为主体的“红色志愿者队伍”，开展“红色文化活动”，丰富居民的文化生活，，聚力打造幸福小区，形成强大合力。

2、多方联动，破解小区难点

老旧小区停车难、维修难、收费难。深层次原因是基础设施差，规划设计标准低，整体布局先天不足。业主只投诉不缴费，人称“死棋”。

亿达花园小区是荆门市最早的商品房小区。人称“亿达菜园”。

接手亿达花园时，小区业主、全国消费维权年度人物薛旭东谈了对云帆的期盼：一盼保洁到位；二盼设施完好，坏了就修，缺了就补；三盼停车秩序有人管，小区大门不堵车；四盼保护小区颜值，遏制乱搭乱建、乱砍乱伐；五盼确保安全、安稳。六盼重视业主诉求，让业主行使评价权。

亿达党小组组长、服务中心主任官金国以“假如我是业主”“假如我是物业人”为主题，组织开了五个会。一是员工会。让每一个员工谈感受、拟措施，统一思想提服务。二是物业党小组会。每人领任务、立承诺、建示范区。三是业主恳谈会。由业主代表提出问题，共商解决方案。消除侵占公区和毁绿种菜的意见得到了高度赞同并解决。四是多方协调会。协调社区、城管、住建、民警、消防等部门和物业、业主组织起来，以“我为群众办实事”，分工协作解决小区困难。住建部门主动争取老旧小区改造资金，扩建车位；通过加装护栏，实行人车分流；通过现场劝阻、曝光，加强车辆秩序管理，2676台车做到“停得下、有序停”。五是党员动员会。官金国和业主代表薛旭东两位老党员联合发起，召集四十多名党员，监督物业质量、监督业主行为、义务巡逻执勤，进行劝阻和协调……
一年后，薛旭东在“荆门消费网”点赞云帆物业，把一手烂牌打好——车顺了、地净了、菜铲了、设施修了……业主给予很高的评价。

3、模范带动，凝成万家笑点

一花独放不是春，万紫千红满园春。

公司党员红管家充分发挥先锋模范作用，带动更多员工和业主参与到物业服务中来。

2021年12月4日，在李宁（荆门）公司服务的工程主管王晓敏发现办公楼前室外阀门井一直有水，他判断此处可能漏水。于是，迅速组织排查，连夜通宵抢修，得到了李宁公司的高度赞许。

家主凤凰湖小区的刘明德爷爷80多岁，是一位抗美援朝的老英雄，仅有的一个侄儿也在外地工作。云帆物业进驻后，坚持每天必须入户，观察老人情况、帮老人做卫生、陪老人拉家常，逢年过节送米油等过节物资，在重阳节的时候特邀老人参加小区茶话会活动。刘明德
老人的侄儿说：“感谢你们照顾我伯伯，你们就是我姊妹，我常年在外，麻烦你们了。”

红地毯服务——为业主搬家、结婚增添喜庆，业主发烟发糖，开心不已；小推车服务——帮忙送物送货；跳蚤市场——易物换货，旧物利用；能人团——组织能人，互帮互助，为业主创建了一个结识、交流的平台……

三、经验启示

云帆物业党建引领企业高质量发展，为破解物业难点、人才难点、提升基层综合治理提供了有益的参考。

1、坚定理想信念至关重要。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。云帆典出李白《蜀道难》。物业之难如蜀道，但云帆人相信：只要坚持“为人民服务”的初心，坚守“让政府放心、业主安心”的责任，就一定有乘风破浪、理想达成的一天。在不断的摸索中，云帆选择了“党建铸魂，红色扬帆”之路。将沿着“健全红色组织，培育红色队伍，打造红色阵地，完善红色机制，做好红色服务”一步一个脚印走下去。

2、解决痛点是核心关键。针对停车难、维修难、收费难、邻里关系协调难等一系列痛点，云帆物业通过多方联动协商，破解了一道道难题。强建了企业自身队伍，聚积了居民社会力量，实现了政府“共建、共治、共享”目标，圆了业主安心宜居的心愿，多方共赢。

3、用心服务是企业价值体现。在云帆推动“红色物业”工程中，所有的举措都是围绕“业主”“服务”这两个关键词在做。红色长廊亮点服务，党员微阵地服务，管家贴心服务，志愿者公益服务，处处落在实处。