水电运检市场全业务服务平台探讨

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“水电无忧”全业务服务平台的主要功能

机组检修。提供科学的项目管理、优质的检修工艺，为电厂节约维修成本，保证机组的安全和良好运行状态，服务内容包含机组改造、机组各级检修、其他主设备检修、设备技改，支持按地域、机组类型、装机容量、检修等级查询查看，展示方式包括统计值图形、表格以及现场图片视频。支持客户登录查询，提供相关资料下载，对于定期检修的设备提供检修提醒推送功能。电站托管。提供“7x24小时”服务，通过委托可为水电站实现“数字化、网络化、可视化、专业化”管理，保证发电运行安全的同时，有效降低管理成本。模块中胡“水电运维专家”功能，梳理大量水电运维专家信息，收集专家在设备故障处理、技术改进、现场试验等方面的经验，基于专家经验数字化基础上，建立现场设备运维辅助模型，助力中小水电站运维人员更快更好地解决现场问题。水电商城。水电商城是国内专业的水电物资电商平台，汇聚优质产业资源，打通物质供应、安装、调试、维护全服务流程，分为前台功能和后台功能，前台功能包含用户登录注册，商品的搜索、热门、排序、分类，购物车，商品库存、评论、商品评价，联系客服和售后服务等，后台功能包含管理员登陆、客户管理、商品管理、订单管理、公告和反馈管理、支付管理、数据管理、其他管理。数据服务。定位共享数字经济，打通数据壁垒，挖掘数据价值，数据服务平台收纳湖南三大水库水情信息服务，提供柘溪、凤滩、东江三大水库每小时水情，为下游电站科学调度，提高发电效益提供数据基础，通过大数据分析指导水库发电调度和防洪调度，优化三大水库出力运行方式，最大限度发挥水库效益，让数据赋能下的水电运营更智能、更简单、更有价值。工程监理。依靠甲、乙、丙三级专业资质与充足人员配置，工程监理位列国网湖南公司排名第二，可胜任房建、电力、水电专业的监理工作。依托“水电无忧”全业务服务平台调度，在遇到特殊专业或特殊项目时，可及时抽调专家及专业人员支援监理项目部。

建立路径

注重发展的工作目标。国网湖南水电公司分四步走将“水电无忧”全业务服务平台打造成水电行业内最专业的服务品牌。一是开展数字治理。整合要素信息，构建统一的数据模型，实现公司内部业务和数据融合贯通，实现数据融合。二是细化产品设计内容。根据市场业务需求，项目组搭建了功能先进、业务全面的“机组检修、电站托管、物资供应、数据服务、工程监理”五大模块。三是进行反复评估与结果优化。采用项目组、部门、公司三级评审机制，对每个模块进行独立评审，不断优化展示内容和业务流程。四是总结经验，培育良好品牌。经常性开展专业诊断、进行经验总结，统筹协调各方资源，赋能传统业务、催生新的生态、构建行业生态圈。安全稳定的系统架构。互联网技术是能源互联网智能化升级的重要手段。一是引入大数据技术，打破孤岛融合共享。运用分布式数据存储及分布式处理两大核心技术，可以满足平台数据存储可靠性的同时，实现数据计算效率大幅提升的要求。二是多平台应用开发，打造开放型平台。将原分散的业务入口统一；同时开发手机app软件，为用户提供全流程实时跟进服务。三是强化安全保障，提高系统稳定性。通过优化人、管理和技术手段三大要素，采取容错、冗余、备份、替换、修复等技术手段，构成动态的信息与网络安全保障体系框架WPDRR模型，可以再紧急情况下使系统短时间内恢复正常。协同高效的管理机制。为统筹利用各方资源，持续提高业务协同发展合力，实现优势互补和整体效率效益最大化，国网湖南水电公司从体制机制入手，充分发挥党委“把方向、管大局、保落实”作用，成立以公司领导班子为主要成员的领导小组和项目建设办公室，针对流程中的关键点建立新的标准化管理规范，并积极开展建章立制工作，先后出台规章制度7项。同时，打破原来封闭的工作模式，用信息技术手段，将多头对接改为一站式服务，进行三方协同。其中，上游电网调度协同对象包含电网调度机构、电网建设机构、行业主管机构等，在数据共享、停机检修、工程监理、指标考核等方面实现互联互通，实现项目全过程的可视化，消除沟通壁垒；内部五面协同主要对象时公司运检、物资、检修中心、集管平台、信通中心五个部门，在客户资源、相关技术要求、项目进度等方面实现互联互通，确保协同高效、服务敏捷；下游物资协同为水电设备及元件生产商、集体产业、水电站客户建立互联互通，增强水电物资销售渠道的黏性，敏捷响应终端客户的服务诉求，提升客户设备自我运维能力，最大化保障客户效益。权责明晰的评价体系。平台搭建之初，开发组就凝聚起了建设具有水电行业特色，形成具有可复制、可推广的平台建设目标。一是开展业务交互，拓展增值服务。通过梳理各服务模块间的业务联系，基于各模块海量数据，利用大数据分析算法，对业务间数据进行关联分析，开展数据共享及分析利用，打破专业间管理壁垒，为客户和水电业务服务管理部门提供精准的前瞻性的业务建议，实现了管理工作效率的显著提升，也为后期产品开发奠定了基础。二是完善评价体系，提升管理水平。在原有单独业务模块评价方式基础上，结合数字化、协同共进、品牌建设等工作，建立以“水电无忧”服务品牌为中心，树立全业务服务质量标杆为目标的综合评价体系，通过全业务服务平台融合采集检修时间、检修工艺、检修评价、客户复购、行业评价、服务响应等综合指标数据，实现各服务模块指标的自动计算和自动排名，并以业务全景可视化形式推送至公司领导和相关考核部门。采用“周分析”“月评价”“季考核”的工作机制，将考核评价结果与薪酬绩效挂钩，营造“多劳多得、少劳少得”良好氛围。

结论

本文在梳理研究加快企业信息化建设，实现数字化转型的目标和要求的基础上，提出构建水电运检市场“水电无忧”全业务服务平台，由于在进行水电外部市场业务开拓过程中，涉及多个业务主体实时需求，牵涉到技术、管理、资本等方方面面，本文只是基于公司目前实际，打造了机组检修、电站托管、水电商城、数据服务、工程监理五大服务模块，在以后的运营中，还需要结合未来市场变化情况及客户需求不断进行完善。

参考文献

[1]加里·哈默.管理的未来[M].北京：中国工信出版社，2012.

[2]孙艺新.大型企业运营分析体系建设与实践[M].北京：中国电力出版社，2017.

[3]李阳.数据产品经理宝典——大数据时代如何创造卓越产品[M].北京：中国工信出版社，2020.

作者：张海军 贺琳枫 单位：国网湖南省电力有限公司水电分公司