高校多媒体教学设备管理与维护

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摘要：多媒体教学设备在高等教育教学过程中起到了非常重要的辅助作用，已成为了现代化教学的必备工具。多媒体教学设备的管理和维护工作必须具有高度的专业性和科学性,其管理和维护水平是体现新时代信息化背景下高校教学管理水平的关键性指标之一。本文围绕多媒体教学设备的管理与维护展开了探讨，旨在为多媒体教学设备的管理和维护提供参考和帮助。

关键词：管理模式；多媒体设备；管理与维护

随着信息科学技术的发展，多媒体教学设备在高校教学中得到了普及应用，多媒体教学设备已经成为当前教育领域中使用最为频繁、最为便利的教学设备[1]。多媒体教学设备的使用让教学形式更为丰富多彩，大大提升了教师授课的便捷性，也使教学质量有了明显的提高。如何管理好、维护好多媒体教学设备，保障设备的正常运行，使多媒体设备更好地服务于教学，是设备管理人员的职责和使命。

一、多媒体教学设备基本现状

（一）公共多媒体教室基本情况

湖南农业大学公共多媒体教室主要分布在第七、九、十3栋教学楼，共有多媒体教室229间。多媒体教室的管理分为技术性管理工作和非技术性管理工作，技术性管理工作由教务处负责，包括管理制度制订、管理人员考核、设备日常运行、维修、升级改造等工作；非技术性管理工作由后勤管理部门负责，包括门窗、灯、风扇的开关，桌椅维修，卫生打扫，设备安全防盗工作等。

（二）多媒体教学设备的组成

多媒体教学设备分为硬件和软件两大部分。多媒体教学硬件设备主要组成部分及作用见表1。多媒体教学软件包括基本的office办公软件、杀毒软件、音视频播放器、系统还原软件、教学辅助软件（雨课堂、超星学习通）、Windows10操作系统等。为了满足部分专业的个性化需要，还在相应的教室安装了课程所需的专业性软件，如Mathtype、Python、VC++6.0等。

二、多媒体教学设备的管理

设备外包服务是指高校将多媒体设备管理的一部分工作内容发包给维保公司的商业化管理模式。对于学校来说，全外包模式可以让管理者在多媒体设备运行、维护维修上投入的时间和精力降到最低，完全享受外包带来的服务便利，但同时也具有一些未知的风险，比如维保的服务质量全靠维保公司自律，管理部门对多媒体设备正常运行、服务细节的把控、突发状况的应对、资产安全等方面的管理可能存在失控的风险。高校多媒体设备服务外包，目前尚无成熟模式可直接借用，根据学校的实际情况和管理方面的需要，2015年，学校在湖南省高校中率先采用了专职管理加服务外包的“1+1”管理模式。该模式解决了管理人员紧缺、专业技术性不强的问题，同时也可有效避免全外包服务可能带来的管理失控的风险。

（一）管理分工

每个工作日上班时间，由1名学校专职管理人员加1名维保公司技术员共同值班。专职管理人员主要负责管理性工作，维保技术员主要负责专业技术性工作。

（二）工作内容

多媒体设备管理与维护工作，主要有以下几个方面：1.管理制度的建立健全。要保证多媒体设备正常使用、多媒体教学正常运行，首先要建立科学规范的管理制度，比如多媒体设备使用规范、人事绩效考核、财物管理等制度的建立健全。有严格、科学、合理的制度来规范其人、财、物，才能正常有序的开展工作。2.进行全面规划设计。多媒体技术正向着网络化、智能化的方向发展，多媒体设备管理者在项目新建、改造升级时，要对项目进行全面的规划和总体设计，综合考虑技术发展趋势、学校自身特点、师生实际需求、资金使用情况等多项因素，完善设计方案，提出规划预期、发展方式、发展方向、控制指标等理论。3.多媒体教学系统运行及管理。智能网控型多媒体教室可以远程开关和控制多媒体设备，同时具有视频监控、语音辅助管控等集中管理和控制功能[2]。多媒体远程中控系统与教务系统课表对接，中控系统会于课前15分钟，自动打开有课教室的所有多媒体设备；下课后5分钟，中控系统发出指令，自动关闭所有多媒体设备。4.多媒体设备故障处理。如果多媒体设备发生故障，师生可采用IP对讲报修、电话报修以及直接到多媒体设备总控制室报修三种方式。一旦接收到报修信息，工作人员会根据故障情况推断故障原因，迅速形成解决方案。多媒体设备故障，可分为操作性故障、线路连接性故障、设备自身故障，分别对应不同的处理方式[3]。5.多媒体设备日常检查与维护。每个学期开学的前一周，多媒体设备管理人员会对所有多媒体设备进行一次全面的检查，检查内容包括投影仪的清晰度、亮度，音频播放的清晰度，网络连接是否通畅，电脑运行速度是否顺畅，IP对讲是否清晰，键盘鼠标使用是否正常等方面；每个学期期末，多媒体设备除了进行全面的检查，还要对设备进行维修和保养，通过维修和保养提升设备的使用效果并延长设备的使用寿命；多媒体设备日常巡查每周进行一次，通过主动巡查正在上课教室的多媒体设备使用情况，了解师生的需求，进一步提升设备使用效果，提高服务质量。6.资产管理多媒体教学设备资产管理工作主要有以下几个方面内容：保证设备的实物形态完整和完好，并能正常使用；及时做好资产清理、核算和评估等工作；重视提高设备利用率；强化设备资产动态管理的理念。

（三）“1+1”管理模式的优势

经过近7年的实施，“1+1”管理模式整体运行情况良好，该模式有以下几点优势：1.故障处理更及时，维修维护专业性更强，多媒体设备故障率明显降低。在实行“1+1”管理模式之前，每栋教学楼每天的设备故障往往高达十几次甚至更多，分管教学的领导经常收到师生关于设备故障的投诉。实行“1+1”管理模式之后，每栋教学楼每天的设备故障最高不会超过5次，有时全天无任何设备故障，师生满意度大幅提升，投诉现象基本消失。2.便于沟通和协调。多媒体教室使用时，牵涉到很多的管理性工作，维保技术员不属于学校职工，对学校各方面情况不是非常了解，由在职人员从事专职管理工作，更了解学校的情况，也更方便与学校师生、学校各行政管理部门间的沟通和协调。3.便于资产管理。根据学校的资产管理要求，所有资产都必须实名制归于在职管理人员名下。一栋教学楼的多媒体设备多达几千件，经常需要进行新增、报废、更改存放地，只有在职人员才有资产管理系统的帐号和操作权限，由在职人员进行资产管理，更为方便快捷，对学校的资产也能起到更好的监管和保护作用。4.便于学校对维保服务公司的管理。专职管理人员和维保技术员共同值班，可以在工作时间、工作内容、服务态度等方面形成有效的监督，避免了全外包服务模式可能带来的管理失控的风险，也便于对维保服务公司的工作进行安排和管理。5.便于学校了解多媒体设备的整体情况。专职管理人员每天按照多媒体设备运行情况，填写《公共教学楼多媒体设备运行情况记录本》；每学期开学和期末放假前，都会根据设备检修情况，填写《多媒体设备检修情况登记表》；每学期期末，还会对整个学期的设备运行情况和管理工作进行全方位的工作总结。通过这些过程记录和工作总结[4]，学校对多媒体设备运行的整体情况能够更为清晰明了。6.节约成本。对高校来说，不仅仅是为了服务的专业化、提高教学质量而对多媒体设备采用服务外包，其中很重要的一个因素，是对成本的考虑[5]。一名维保技术员的年平均工资在5万左右，远低于学校的正式职工；另一方面，由于技术专业且维护到位，可以降低多媒体设备的维修成本。

三、提升多媒体教学设备的管理与维护质量的几点建议

如何更好地做好多媒体设备的管理与维护工作，笔者有以下几点建议。

（一）张贴多媒体设备操作指南，引导师生科学规范的使用多媒体设备

新入职教师、高龄教师、平时使用多媒体较少的学生对多媒体设备的使用可能不是非常熟悉，为方便师生的使用，可以在中控讲台上张贴多媒体设备操作指南，同时附上报修途径。操作指南内容应尽量简洁、易懂，可选用图片或操作流程图形式指引师生进行操作。

（二）坚持学习，不断提高自身专业水平

管理人员和技术人员自身业务水平直接关系着多媒体教学设备管理维护的效果和服务质量。学习的形式多种多样，包括阅读文献资料、参加专门的业务培训、参加仪器设备展示会、参加与工作相关的论坛、与同行进行交流探讨，等等。

（三）以师生需要为出发点做好管理工作

多媒体教学设备的建设、改造、使用，都应该充分了解教师和学生的使用感受和要求，管理者应在师生中进行广泛调研，以他们的需求为根本出发点，切忌不能凭想当然，或者图方便图省事，就一味的按照自己的想法去工作，其结果只会适得其反。问卷调查、走访学院与师生聊天交流，都是了解师生需要的有效途径[6]。

（四）对多媒体设备进行升级改造

一般经过6-7年[7]，多媒体设备的自身性能和使用效果会大幅下降。学校的多媒体设备已使用了近7年的时间，已进入设备故障多发期，设备老化严重，维修成本过高，甚至有的设备配件已停产，无法维修，只能更换新设备。建议学校加大对多媒体设备的资金投入，对多媒体设备进行新一轮的升级改造，否则管理工作做得再好，也不能阻止设备的正常老化，不能保证良好的使用效果。

四、结语

多媒体教学设备的管理方式和专业水平直接影响着设备的使用效果和寿命，从而影响到教学的顺利开展和教学质量。多媒体设备的管理和维护是一项长期、动态的实践性工作，管理者须在实践中摸索对多媒体设备的管理和维护行之有效的方法，从而更好地利用多媒体设备，充分发挥其在高校教学工作中的作用。

参考文献

[1]郑亚娟.“互联网+”高职教育实践教学模式改革与探索[J].成人教育,2018,38(02):78-81.

[2]赵扬,曹怡.基于全寿命周期成本多媒体教室设备管理的探索[J].实验室研究与探索,2017,36(07):261-264.

[3]顾敬源.多媒体教学设备管理维护和应用探索[J].电脑知识与技术,2021,17(21):121-122+131.DOI:10.14004/j.cnki.ckt.2021.2099.

[4]孙君,牟石华,高成冲.基于5M1E分析法改善高校多媒体教学设备维护体系——以南京工程学院为例[J].中国教育技术装备,2018(23):8-13.

[5]尹新,赖志欣.高校多媒体教室服务外包的探索与实践[J].软件导刊(教育技术),2018,17(06):78-81.

[6]刘贻新,陈宗术,陈浪诚,梁山.新时期高校多媒体教室管理的创新工作[J].实验技术与管理,2015,32(02):219-223+227.

[7]柯斌.高校多媒体设备生命周期分析与管理策略[J].实验室研究与探索,2020,39(02):141-145.

作者：易凤英 肖理为