高校图书馆服务品牌建设与实践

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一、高校图书馆服务品牌的内涵

图书馆品牌是图书馆通过别具特色的资源、管理、服务等得到社会和用户认可，并以某种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合展现出来的图书馆形象。［2］图书馆的特色馆藏资源或活动，与众不同的服务优势，或者是独特的馆舍环境等，都可以形成图书馆的品牌。高校图书馆是知识和信息的聚集地，其基本功能概括起来有两种：一是信息服务功能，为教学和科研工作提供文献信息服务,满足师生读者对文献信息资源的需求；二是文化引领功能，在校园文化建设中发挥文化引领作用,引导健康向上的校园文化。高校图书馆的信息服务和文化服务功能定位，决定了高校图书馆品牌建设应定位在信息服务和文化服务范畴。高校图书馆服务品牌主要包括信息服务品牌和文化服务品牌。信息服务品牌主要包括：学科馆员服务、个性化资源服务、查收查引服务、学术讲座等等。文化服务品牌主要包括：读书日、书展、讲座、各类创客空间等。

二、图书馆服务品牌的研究现状及研究意义

（一）图书馆服务品牌的研究现状

作者于2022年4月15日在中国知网搜索，以主题词“图书馆”并含有“品牌”进行精确搜索，搜到有关图书馆品牌建设的有效文献3242篇，其中核心期刊论文641篇。点击“相关度”进行排序浏览，对相关度较高的1000余篇相关文献标题及摘要进行阅读浏览，并点击“主题”进行分组浏览，发现大约四分之三的文献主要是针对公共图书馆品牌建设的探讨研究，研究内容主要涉及图书馆服务品牌、文化品牌、阅读推广、公益讲座、特色服务等主题。公共图书馆品牌方面的研究较为成熟，产生了一些优秀成果。上海社会信息研究所学者王世伟在《中国图书馆学报》发表的《论公共图书馆服务品牌》一文对改革开放以来和未来的中国公共图书馆服务品牌建设从训诂文化和特点解析、时代逻辑、生动实践、德性方法、未来发展五个方面进行了较为全面精辟地分析论述。以主题词“高校图书馆”并含“品牌”，“或者”主题词“大学图书馆”并含“品牌”，进行精确搜索，搜到有关高校图书馆品牌建设方面的有效文献636篇，以阅读推广为主要探讨内容，其中83篇有关高校图书馆品牌建设的核心论文中，有29篇以阅读推广为主题。代表作有李曦等发表在《图书馆工作与研究》上的《高校图书馆阅读推广实践模式研究———以“985”“211”高校图书馆为例》一文，以我国“985”和“211”高校图书馆为研究对象，从阅读推广团队建设、组织模式、固化成果与效果三个角度分别进行数据分析，并根据分析结果提出高校图书馆阅读推广工作的发展策略。整体来看，高校图书馆品牌建设方面的研究内容过于单一，研究范围和研究思路有待于拓展。

（二）高校图书馆服务品牌的研究意义

品牌是一个图书馆最具识别度的形象文化呈现，象征着图书馆的文化品质，体现了图书馆的价值理念，折射出图书馆的精神追求。［3］高校图书馆的服务品牌创建就是让图书馆的信息服务和文化服务深入人心，能够和“图书借阅”一样成为图书馆的代名词。［4］高校图书馆品牌建设的研究有助于图书馆强化文化服务意识，发挥图书馆在科研交流、文化休闲、学习讨论等方面的功能；有利于高校图书馆提高自身物理空间利用率；有利于高校图书馆提升服务质量，提高核心竞争力，从而更好地为教学科研服务。

三、高校图书馆服务品牌建设策略

（一）争取领导的重视参与，保证品牌创建所涉各要素的支持

图书馆品牌建设是一项长期的、复杂的系统工程，需要一定的人员、经费、物资、场地、时间等等。品牌建设的参与人员广泛：校级领导、图书馆领导、合作部门领导；图书馆馆员、其他教职员工、学生等等，均有可能参与。不同形式、不同规模的活动对经费、物资、场地、时间、参与人员的要求不同，争取领导的支持是解决这一系列问题的前提。

（二）借鉴商业领域品牌理论创建图书馆服务品牌

品牌是源自商业领域的概念，对外表现为一个名称、一个标志或一个象征，实际上是深植到消费者心中的无形资产。品牌创建就是将这个名称或标志或特征植入消费者心目之中，最终目的是实现品牌创建者的直接或间接商业利益。国际品牌网为指导企业进行自身品牌的建设，在总结很多品牌成功案例的基础上提出了品牌创建的五个步骤:建立品牌推广部门———品牌命名———品牌定位———赋予品牌形象———确立品牌推广方式。［5］借鉴商业品牌的创建步骤，结合高校图书馆实际，其服务品牌的创建有四个步骤：设立品牌创建团队———服务项目或活动项目命名———服务项目定位———确立服务项目推广方式。

（三）以高校图书馆宗旨和使命为出发点创建图书馆服务品牌

高校图书馆宗旨是为师生服务，其使命是传播人类文明与文化。作为公益性机构的高校图书馆，其服务品牌的创建目的是打造图书馆特色服务，更好地为学校教学科研服务，更好地为读者师生提供优质的个性化的服务，营造浓郁的校园书香氛围，净化师生灵魂，陶冶师生性情，提升师生文化品位，促进校园文化建设。因此，高校图书馆服务品牌的创建应该围绕信息服务和传播文化两大主题来规划设计。

（四）以专业团队实施图书馆服务品牌的组织策划和运营

成立品牌创建团队。成立图书馆服务品牌建设领导小组或图书馆服务品牌创建团队等类似机构，由馆长或副馆长负责，其成员主要有以下人员：馆办公室、读者服务部、文献建设部、信息技术部、参考咨询部等各部门负责人；研究馆员；思维活跃、具有创新精神的馆员。组织策划主要包括：通过调查研究、汇总分析、深入探讨，制定图书馆特色信息服务项目和特色文化活动项目的前期策划和后期推广方案，并为这些服务项目进行品牌命名、定位。

（五）多渠道广泛宣传推广，提升图书馆服务品牌的影响力

品牌需要持久而广泛的宣传推广才能有效提升品牌的知名度和品牌影响力。作为公益服务机构的高校图书馆，多渠道宣传推广图书馆服务品牌，解读每项服务品牌的宗旨、内容、参与方式等，一方面使师生进一步了解图书馆精心打造出的一系列服务品牌，并最大限度享受这些服务品牌所带来的优质服务，体验这些服务品牌所传播的优秀文化，以实现图书馆服务品牌创建的初衷；另一方面，师生们对图书馆服务品牌的认可和好评助推图书馆服务品牌的宣传和影响，进一步提升图书馆形象。高校图书馆服务品牌的推广途径主要有：报刊媒体、网站、校园BBS、微博、微信、QQ及橱窗、电子显示屏等。

四、西安石油大学图书馆品牌建设的实践探索

（一）“世界读书日”专题系列活动品牌

借助“世界读书日”的影响，西安石油大学图书馆每年4月如期精心策划组织“世界读书日”专题系列活动，激发师生阅读兴趣，促进阅读推广。“穿越历史·感受文化”藏书展。展示本馆馆藏的历朝历代经典文学著作、艺术画册、书法字帖、医学药典等图书，让师生近距离感受中国传统文化的魅力，使师生在阅读经典中自我提升。“诗情画意”主题阅读活动。为师生精心选取经典诗词集和书画类图书，集中放置于图书馆大厅，供师生赏中华诗词、寻文化基因、品生活之美，与经典同行。画展、影展、广告展。举办世界著名油画展，涵盖了文艺复兴、古典主义、印象主义、后印象主义等艺术流派，其中，不乏达芬奇、莫奈、毕加索、梵高等西方艺术史上最负盛名的大师作品。每幅参展的油画下方配有二维码，扫码后，同学们即可聆听作品音频讲解和同时期优美古典名曲。本馆联合户县农民画博物馆以及人文学院，在新校区图书馆大厅展出近现代户县农民画精品供同学们鉴赏。2019年，本馆首次引进了智能机器人服务模式。机器人———叮小胖集自主交互、咨询查询、讲解宣传、引导提醒、智慧办公、休闲放松等多功能为一体，它不仅可以普及有趣的艺术知识，而且可以给予观众别致的艺术视听盛宴。还举办有：国产优秀电影展、西部优秀电影展；教职工书画展；学生艺术作品展、学生广告设计展等等。“阅读无限，还书免责”活动。关注“西安石油大学图书馆”微信公众号，师生即可享受欠费减免。旨在鼓励广大读者及时归还图书，提高馆藏图书的流通率。“你选书，我买单”活动。与著名出版商及各大书城、书店合作，在校园组织大型书展，让学生们现场自主选择喜欢的图书，然后推荐给文献建设部购买，读者所选图书均可采购并纳入馆藏。读者参与馆藏建设，满足了读者需求，提高了图书借阅率。“奔跑吧，图书”之签名赠书活动。与学生会联合组织签名赠书活动，激发同学们阅读图书的积极性。“新东方在线”赠书活动。与教育网站“新东方在线”联合开展免费赠书活动，活动期间给同学们赠送英语四、六级以及考研辅导书籍，激发同学们学习英语的积极性。

（二）“书香校园”专题系列活动品牌

2016年10月15日，西安石油大学在建校六十五周年华诞之际，隆重举行了“书香校园”建设第一届“读书节”活动。之后每年10月15日如期举办“读书节”系列活动。“书香校园”建设的宗旨就是让书香飘满校园，让文化浸润心灵，让师生得到知识滋养，使阅读成为伴随终身的生活方式。图书漂流活动。“图书漂流小站”置于在图书馆大厅，读者可以自由选取任意图书，只要在书本内页填写好借阅信息（借阅者的姓名以及借还时间），无须办理任何手续就可以把需要的图书带走，看完后及时归还即可。同时，图书馆还鼓励同学们将不用的旧书捐献给漂流小站，积极参与图书漂流活动，让知识传递，让分享传递，让诚信传递。读者荐书活动。图书馆鼓励师生读者向图书馆推荐优秀书籍，这项活动已经成为一项长期开展的活动。“诵经典”快闪活动。以同学们喜闻乐见的“快闪”形式组织“诵经典，汲文化，弘学风”主题活动，活动以吉他、小提琴演奏为引子，逐步开展了由钢琴伴奏男女对唱《我和我的祖国》、诗配乐朗诵（《读书赋》《中国少年说》《阳光》）等环节，借助悠扬的音乐和诗意的朗诵，使在场师生感受到中国传统文化的魅力。

（三）电子资源推广活动

数据库讲座。图书馆定期、不定期两种形式举办系列数据库讲座，帮助师生全面了解常用数据库的功能、使用方法及其增值服务，解决数据库使用过程中出现的问题。数据库现场演示活动。每年4月定期在图书馆举办数据库现场演示活动，由中国知网、万方数据、超星数字图书馆、重庆维普、畅想之星、银符考试题库、教图公司、龙源期刊网等知名数据库商为师生现场介绍、演示相关数据库功能、内容、特点及使用方法。

五、高校图书馆服务品牌建设中存在的问题及解决对策

近年来，西安石油大学图书馆在品牌创建活动中取得了一定的成果，受到广大师生的好评，但还存在很多不足，创客空间、咖啡屋休闲文化等还未形成品牌效应。信息服务品牌方面，学科馆员服务、查收查引服务、个性化检索服务等等仅处于品牌雏形期，有待进一步改进和提高。

（一）存在问题

从品牌的影响力和实际效应来讲，西安石油大学图书馆在信息服务方面的品牌宣传不够，服务的深度和质量也有待提升。如学科馆员服务落实不到位，主动服务不够。从品牌的形式和种类讲，西安石油大学图书馆在信息服务方面品牌过于单一，服务项目数量过少，有待进一步开发满足师生需求的服务品牌。如科技查新是高校教师和研究生们开展科研活动首先要解决的问题。目前，教育部科技查新工作站已经审批通过了有五批八十二所学校的查新申请。然而，西安石油大学目前还没有科技查新资质，科研工作者科技查新须到西安交大、西工大等科技查新站查新。

（二）解决对策

发掘读者潜在需求。根据读者的潜在需求创建个性化的文献信息资源服务项目，才能更好地为读者服务，在读者的认可中使图书馆的信息服务品牌得以推广。争取科技查新工作站设立资质。依据《教育部办公厅关于申报教育部部级科技查新工作站的通知》（教技发厅函〔2008〕7号），根据教育部科技查新工作站的申报条件，从馆藏资源、人员资质、规章制度等各方面积极准备，争取设立科技查新站，满足科研工作者查新需求。发掘图书馆特色。特色馆藏、特色服务、特色活动、特色环境等等都可以形成图书馆特有的品牌。利用特色馆藏的优势，创建特色信息服务品牌。优势、特色就是吸引力,成功的品牌其立足点必定是自己的优势和特色，它能在服务过程中充分体现自己的个性和魅力，使需求者获得特殊的情感体验，并使需求得到最大的满足。因此,图书馆应立足本馆实际,发掘出自己的与众不同之处,从而确定自己的服务特点。

六、结语

图书馆服务品牌的创建是一个长期而复杂的系统工程，需要激情、智慧与信念，需要一个有一定知识层次、专业素养、职业信仰，对事业富于激情，对工作充满创造欲的品牌创建专业团队。在知识和信息飞速发展的今天，高校图书馆服务品牌创建团队需要时刻关注教师和学生的显性需求和隐性需求，尽快打造和完善科技查新、学科馆员服务等品牌；关注图书馆用户信息环境的变化，在服务品牌的策划和推广过程中，充分利用学生和年轻一代教师所习惯的社交网络、手机平台等，并设计环节邀请读者参与其中，利用读者的智慧，推动图书馆服务品牌建设工作。

参考文献：

［1］国际品牌标准工程组织．国际品牌标准化手册［M］．北京:人民出版社，2005:2．

［2］张浩如.大数据时代的图书馆品牌建设与营销［J］图书与情报，2016（05）:70-75.

［3］王世伟.论公共图书馆服务品牌［J］中国图书馆学报，2018（05）:4-24.

［4］张月群，俞海平,丁青.高校图书馆文化服务品牌建设策略［J］．图书情报工作，2014（19）:68-73.

［5］如何进行品牌建设?分享品牌建设五大步骤［EB/OL］．

［6］任建英.以人为本,打造高校图书馆服务品牌［J］．山西师大学报(社会科学版),2004(07):147-150.

作者：薛金玲