推销策略与艺术课程思政教学研究

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摘要：基于推销策略与艺术课程人才培养要求和学员情况的分析，从专业课课程思政的目标任务切入，探索课程思政的实现路径，提出了政策引领法、案例教学法、视频观摩法、线上线下相结合的混合式教学法等专业课课程思政教学策略和方法。

关键词：课程思政；思政元素；案例教学；推销策略与艺术

一、引言

２０２０年５月，教育部印发的《高等学校课程思政建设指导纲要》指出，专业课程是课程思政建设的基本载体。要深入梳理专业课教学内容，结合不同课程特点、思维方法和价值理念，深入挖掘课程思政元素，有机融入课程教学，达到润物无声的育人效果。经济学、管理学类专业课程，要帮助学生了解相关专业和行业领域的国家战略、法律法规和相关政策，引导学生深入社会实践、关注现实问题，培育学生经世济民、诚信服务、德法兼修的职业素养［１］。这为开放大学专业课程如何开展课程思政指明了方向。推销策略与艺术课程系统介绍了推销的基本原理和策略技巧。课程知识体系中蕴含了丰富的中华优秀传统文化内容和精深思想，授课教师可以从专业行业发展历史、专业行业内模范人物先进事迹以及国家战略、法律法规和现代商业社会舆情热点中挖掘出大量的课程思政元素。此外，由于推销人员经常与客户打交道，通过他们可以把爱岗敬业、文明友善、诚实守信、遵纪守法的理念和做法传递给他们所接触的人群，从而为社会的文明与进步做出贡献。所以从课程性质来看，推销策略与艺术课程思政的探索和实践对形成全员、全过程、全方位育人氛围能够起到有力的推动作用。

二、课程思政教学设计背景分析

（一）人才培养要求

推销是一种经济活动，也是一项专门的技术。推销是现代企业拓展市场的利器，是商品价值最终实现的重要保证。产品销售是企业竞争优势的一个重要组成部分，产品销售的成功与否直接决定着产品的命运和企业的兴衰存亡。企业推销人员的能力与业绩，对企业、对推销人员个人都有着至关重要的意义。高素质的推销人员要有家国情怀，必须具有良好的客户服务意识、强烈的社会责任感、严谨细致的工作态度与工作作风；具有遵纪守法、诚实守信、爱岗敬业以及开拓创新、勇于探索的精神，时刻坚守职业道德修养；具有自主学习能力、人际沟通能力和团队合作能力［２］。这也是这门课程的人才培养要求。

（二）学员情况分析

２０２１年春季学期，本课程的全国选课人数是１２　４８２人，安徽分部的选课人数是６０１人，学习本课程的学员较多。此外，学习本课程的学员职业背景主要分为三类：一类是从事与销售相关的工作；第二类是从事与销售无关的工作，出于其他需求，选择了本专业；第三类学员暂时未就业。其中从事与销售相关工作的学员占比较多。专业课课程思政，实质上是为了达到“德能相长”的功效。对于从事与销售相关工作的学员而言，因为他们的专业知识、价值观和职业素养会直接影响他们与客户之间的关系以及客户的选择与决定，同时还对他们推销的产品品牌有重要影响。因此，通过在专业课教学中融入思政元素，帮助学员建立以满足顾客需求为前提，以顾客满意为目标的现代推销观念，灵活运用各种推销原理和推销技巧，提高职业素质，十分必要。而对于其他两类学员，由于成人高等教育的学员已经成人，推销策略与艺术课程中蕴含的诸如诚信、友善、自信、专业等思政元素对他们的价值观有重要影响，他们的政治素养影响着一个家庭的发展，保证着一个工作岗位的成效。开展课程思政教学同样十分必要。

三、课程思政教学设计

（一）设立课程思政教学目标

立德树人的教育根本任务要求我们在专业课教学中不仅要传授知识、培养能力，还要把社会主义核心价值体系融入课堂教学中，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。因此专业课教学既要强调传授知识、培养技能的教学目标，还要考虑价值引领［３］。教材内容共１１章，在深入分析每一章内容之后，挖掘出每一章节蕴含的思政元素和所承载的育人功能，然后，根据挖掘出来的思政元素确定本章节的课程思政教学目标。如表１所示。

（二）合理设计课程思政教学内容

１．从知识点中挖掘思政元素在每一章节的教学过程中，首先根据知识点挖掘出课程思政元素，然后再去收集、整理这个思政元素背后的故事、案例，并融入课堂教学中。如第四章《客户的寻找与评估》介绍了寻找客户的方法，这一章节课程思政主要元素是创新，因为对推销人员来说，最艰巨的工作可能就是寻找客户，随着科学技术的不断进步与发展，寻找客户的方式越来越多，这就要求我们的推销人员要与时俱进，不断地学习和创新。在课堂授课时，可以选取诸如“牧民太平哥通过快手平台销售草原农特产品，成为快手幸福乡村带头人”这样的案例来给予学生启发。太平哥在销售的过程中不断开拓新的思路，勇于尝试，敏锐地抓住了直播带货的机遇。究其背后的原因，正是太平哥不断学习和创新的精神，使得他能够从最开始直播时说汉语需要翻字典、请朋友帮忙翻译到自己可以直播两个小时也能滔滔不绝。并且在直播内容方面结合实际不断优化创新，保证产品货真价实，这些都是他取得成功的原因。２．进行知识模块重组通过梳理教材发现，不同章节会涉及相同的思政元素，例如，教材的第一章、第三章、第六章和第十一章都涉及“诚信”这个思政元素，所以，在教学中我们就诚信这个思政元素所挖掘出来的教学素材开展了一次题为“推销人员如何恪守诚信”的主题教学。主要内容从诚信销售现状、推销人员为什么要恪守诚信以及推销人员如何恪守诚信三个方面展开。（１）分析诚信销售现状。通过列举“奔驰女车主哭诉维权”“辛巴燕窝事件”等社会热点话题，并借助行业数据说明社会上存在很多不诚信销售的现象。在教学过程中着重介绍社会热点话题“辛巴燕窝事件”。“辛巴燕窝事件”从发生到终局裁决，历时近一年，虽然从最终裁决的结果来看，所有的经济损失由广州某贸易有限公司承担，但是在事件发生的一年多时间里，燕窝事件导致辛巴个人和公司口碑名誉受损严重，损失惨重。造成这起事件的主要原因在于选品管控方面。目前直播带货中出现假货的大部分问题集中在供应商和选品环节，这两个环节的失误会直接影响带货的商品质量。尤其是在燕窝这样本身标准不统一的非标领域，不同的检查标准下，存在不同的结果，选品管控不严谨，就会导致误导消费者，失信于消费者。通过该事件，让学生明白直播带货时提供服务的电商平台有审查的责任和义务，对店家资质、信息真实性、完整性要审核，对卖家卖的货要有留存记录。（２）分析推销人员为什么要恪守诚信。诚信销售是法律的要求，也是我们的祖先在漫长的历史实践中总结出来的行之有效的道德规范，教学中借助政策法规和生活中的案例说明诚信销售能够让企业和个人处处获益。（３）总结归纳推销人员如何恪守诚信。应从三个方面入手：培养推销人员从内心认同、敬畏诚信，做到内诚于心；推销人员应锤炼过硬的业务素质，做到外信于人；推销人员所在的公司应多举措规范销售人员的行为。通过本次课程学习，让学生了解推销技巧和诚信销售之间的关系，理解诚信销售的含义，能够准确分析导致推销失信的原因，并在推销过程中有效规避失信风险。同时还要求学生充分认识到诚信原则是推销沟通中最重要的原则，只有诚实守信，才能赢得客户的信任。推销人员要掌握所在行业的专门知识和有关产品的专业知识，真实地向客户传递推销信息，卖真货，树立守信为荣、失信可耻的道德观念，践约守信，诚实做人。通过主题式教学有利于促进知识点的深入学习，提高学生的职业认同感。

（三）教师教学行为的课程思政

作为专业课教师，要通过自己的言行举止给学生树立榜样，在授课的同时，以自己的人格魅力赢得学生的尊重，进而潜移默化地影响学生的人生观。例如教师在选取教学案例的时候要具备甄别真假信息的能力，能够对网络信息去伪存真，对错误言论能够进行有力的抵制和批判。教师还应时刻关注与学科专业相关的社会热点话题，能够运用马克思主义唯物辩证法剖析问题，提高科学理论对社会生活热点问题的指引和批判作用，促进学生对生活热点问题的正确认识［５］。这些都是教师教学行为课程思政的体现。

四、课程思政的教学策略和方法

（一）政策引领法

政策引领法是指将国家政策作为课程思政的重要内容融入课程教学，例如在进行“推销人员如何恪守诚信”的主题教学时，给学生传达最新的国家政策：“中国银保监会办公厅关于落实保险公司主体责任加强保险销售人员管理的通知（银保监办发〔２０２０〕４１号）”指出，要严格从业管理，建立销售人员诚信体系。教师通过对政府政策的传递和解读，对学生能够起到警示作用。

（二）案例教学法

案例教学法是教师与学生直接参与，共同对案例或疑难问题进行讨论的教学方法。案例教学能够培养学生的创造力以及实际解决问题的能力，教学案例来源于实际生活情景，针对实际案例展开的学习与讨论可以使学生在经验和活动中获得知识，增进才干，还可以通过对案例的讨论与分析，提高表达能力［６］。

（三）视频观摩法

视频观摩法是指让学生观摩一些具有教育意义的短视频，来增强学生的思想政治意识［７］，例如在讲解“推销的组织与管理”这部分内容时，引入央视纪录片《天下徽商》中介绍百年老店胡庆余堂中“戒欺”匾额的视频。通过该视频让学生身临其境地感受到贯穿于胡庆余堂生产、经营和服务全过程的“戒欺”“采办务真”“修制务精”等祖训，体悟徽商商道中诚信的价值观。胡庆余堂能够屹立１００余年而不倒，靠的正是诚信。

（四）线上线下相结合的混合式教学法

由于成人学生存在工学矛盾、面授课时不足等问题，教学可采用线上线下相结合的混合式教学法为学生提供教学支持服务。辅导教师将一些教学案例、视频资源上传到国开学习网课程页面，利用国开学习网课程讨论区开展课程讨论。不同的教学形式，既保证了教师能够及时解答学生的疑惑，也构建了多重维系生生之间、师生之间情感交流的渠道［８］。

作者：王璐 赵敏 单位：安徽开放大学经济与管理学院