企业知识型员工柔性化管理模式

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摘要：知识经济时代，企业内部知识型员工占比不断提升，知识型员工在推动企业发展方面的重要作用越来越明显、越来越突出。在此背景之下，如何根据知识型员工的特点，引入柔性管理模式，从而进一步激发知识型员工工作积极性，成为了很多企业无法回避的管理课题。目前，不少企业对于知识型员工柔性化管理模式构建的重要意义认识不足，在知识型员工管理实践中出现了很多问题，这给企业的健康发展造成了很大的负面影响。鉴于此，有必要对知识型员工柔性化管理模式进行研究，提出柔性化管理模式构建策略，希望能给企业做好知识型员工柔性化管理工作提供有益借鉴。

关键词：知识型员工；柔性管理模式；激励内容；人情味

随着时代的不断发展，知识型员工已然成为了不少企业发展的“中流砥柱”，如何采取有效措施加强知识型员工的管理，充分激发这一群体的工作激情，从而推动企业不断发展壮大，这对于不少企业管理者来说是一个很大的考验。目前，柔性管理模式引起了企业管理者的广泛关注，越来越多的企业尝试在知识型员工管理中引入柔性管理模式。不过很多企业在这一管理模式的构建中由于经验不足，并没有能够构建比较完善的知识型员工柔性化管理模式，导致知识型员工的工作满意度依然偏低，流失率依然偏高。针对这种情况，需要企业管理者更加全面地把握知识型员工的特点，深刻剖析知识型员工管理领域存在的问题，因地制宜制定解决策略，构建科学合理的柔性化管理模式，继而实现人力资源管理水平的全面提升，给企业的健康发展提供良好保障。

一、企业知识型员工特点

知识型员工相比于一般员工来说，具有以下几个典型特征：一是学历层次普遍较高，具有较强的专业技能。知识型员工一般都接受过高等教育，多年的学习经历使其系统掌握了某类知识，具有相应的专业能力；二是对于企业来说，知识型员工所从事的工作一般附加值都比较高，工作成果很难定量衡量，其在企业内部的地位比较重要，给企业创造的价值也比较高，具有较强的不可替代性；三是自主意识比较强，有实现自身价值的强烈诉求，渴望通过自身的努力来实现人生价值；四是知识型员工一般都积累了比较高的人力资本，对于自身的发展有着更高的期望，在职业发展等方面有着比较强烈的需求，且不同知识型员工之间的需求差异也比较大；五是需求满足困难，知识型员工需求满足相对来04国际公关说更加困难。较高的需求层次、较大的需求差异以及较高的心理期望，这些都使得知识型员工激励难度有所增加。知识型员工上述特征意味着对这一群体的管理模式要有别于一般管理模式，如果忽略上述特征，而采用不合适的管理模式，必然会影响到管理效果。

二、柔性化管理模式概述

柔性管理模式是相对于刚性管理模式而言的，与刚性管理模式相比，这一管理模式的最大特点就是以人为本，充分体现了对于员工的尊重、关怀，切实做到了将员工当成企业最宝贵的财富，充分照顾到了大部分员工的需求，有利于激发员工的工作积极性。[1]基于上述分析本文认为，柔性化管理模式是指采用非强制方式引导员工将组织要求内化为自己自觉行动的过程。企业柔性化管理模式主要体现为管理决策的柔性化及奖惩机制的柔性化，强调员工充分参与管理决策，管理者与员工充分商讨决策方案，基于集体智慧来确定决策方案；奖惩柔性化是指根据员工多样化、差异化需求，制定一揽子激励方案并加以灵活运用，确保员工的需求能够尽量得到满足。柔性化管理模式实现了管理活动从被动向主动的转变，即员工更多地从被要求干什么转变为主动要求干什么，其主动精神及自我约束得到了充分彰显。

三、企业知识型员工管理存在的问题

（一）员工激励内容不够丰富

激励是知识型员工管理的难点及重点，从目前一些企业知识型员工激励情况来看，激励内容不够丰富的情况比较突出。知识型员工具有比较强烈的实现自我价值的意识，对于成就激励、尊重认可等非常关注，激励需求呈现多元化趋势。但是企业所提供的激励内容往往仅局限于物质激励，这导致知识型员工很多的激励需求难以得到充分满足，自然会影响其工作的积极性、满意度、忠诚度。很多企业管理者对于知识型员工的需求认识不够全面，在这一群体的激励方面，更多采用薪酬激励法，却忽略了满足知识型员工在晋升发展、工作成就、文化情感、尊重认可等方面的需要。从上述分析可知，激励内容的单一意味着知识型员工会因部分需求难以得到满足而产生不满，从而影响其工作积极性。举例来说，如果不能给员工提供具有挑战性的工作平台，不能给员工提供良好的工作环境，很容易就会导致员工工作成就感下降，枯燥、单调、乏味、日复一日的工作内容必然会导致知识型员工职业倦怠感加剧。

（二）员工管理手段单一

当前，企业知识型员工管理手段比较单一，这与柔性化管理模式的内涵是相悖的。从很多企业知识型员工管理手段来看，主要就是依靠制度来进行管理，即严格按照制度要求规范员工行为，如果员工违反制度规定，就会受到相应的惩罚，这种管理手段很容易让知识型员工感到不满。因为知识型员工主观意识方面更不愿意受到管束，希望能有更加宽松的工作权限。但是，目前企业在知识型员工管理实践中，对于这一群体的要求还比较严格，没有给予其一定的自由，包括自由安排工作时间、内容等。另外，在知识型员工管理中，诸如参与管理、民主管理、自主管理、目标管理等手段没有得到充分利用，导致员工管理效果比较差。例如，在目标管理缺失的情况下，知识型员工任务、内容更多的就是自上而下进行分解；知识型员工没有发言权，只能接受目标，这导致其对于目标的认同度较低，导致工作积极性大打折扣。

（三）员工培训晋升“一刀切”

培训及晋升是知识型员工非常关注的内容，不过目前不少企业在上述工作方面存在“一刀切”的问题，培训及晋升过于僵化，没有充分考虑到知识型员工在此方面需求的差异性。员工培训方面，很多企业对于培训工作重视不足，培训投入力度较小，高质量的培训较少，且所提供的培训内容没有做到以需求为导向，导致很多知识型员工的培训需求无法得到满足，培训内容供给与培训需求之间的错位比较严重。[2]举例来说，企业给所有员工提供的培训内容都一样，而这些培训内容对于部分知识型员工来说是不需要的，参加此类培训纯属浪费时间，无论是对于企业，还是对于员工个人来说都是双输局面；晋升方面，很多企业晋升通道比较单一，基本上是以行政职务晋升为主，且不说这样的晋升机制会导致员工晋升机会较少，同时还会导致部分不适合或者不愿意做行政管理工作的知识型员工的晋升满意度下降。

（四）企业文化人情味不足

企业文化是指企业长期经营中沉淀积累下来的被员工广泛认可的引导规范员工行为的价值理念、行为准则等内容，相对于行政命令、权威等，企业文化对于员工的影响虽然并非强制的，但是却更加深远和持久。从上述分析可知，企业文化的作用与柔性管理是一致的，很多知识型员工对于企业文化的关注度也比较高。因此，良好的企业文化有助于柔性管理模式的顺利构建，反之则不利于柔性管理模式的构建。目前，很多企业在文化建设方面存在较大不足，具体来说就是企业文化缺少人情味，员工感受不到企业的关怀、尊重，这样的企业文化自然影响到了员工的满意度。举例来说，人情味不足的企业文化容易导致员工之间的关系淡漠，员工之间很少进行充分、真诚的沟通，企业对于员工的情感关怀很少，导致员工的归属感、忠诚度会比较低。

四、企业知识型员工柔性化管理策略

企业知识型员工柔性化管理模式内涵丰富，这一管理模式构建涉及了多方面的内容，针对上文所谈到的各种问题，本文认为需要着力做好以下几点工作：

（一）丰富员工激励内容

企业管理者需要对知识型员工的多样化需求进行深入调研分析，围绕其需求来进行激励，确保激励内容更加丰富，继而较好满足员工的激励需求。具体来说，知识型员工激励内容的丰富，关键是要在做好薪酬福利激励的基础上，增加晋升发展、工作成就、文化情感等方面的激励，保证员工上述需求能够得到更好地满足。根据马斯洛需求层次理论，员工既有低层次的需求；也有高层次的需求，物质需求属于低层次需求，工作成就、尊重认可、文化情感等则属于高层次需求。知识型员工高层次的需求相对于一般员工来说要更强烈一些，丰富知识型员工激励内容，关键就是要积极响应知识型员工的高层次需求。以工作成就需求为例，企业需要关注知识型员工强烈的成就需要，为其提供具有挑战性的工作，制定有一定实现难度的工作目标，同时对于员工所取得的成绩给予及时认可，这样才能够让知识型员工获得更高的成就感。

（二）创新员工管理手段

企业知识型员工管理手段需要尽量多元化、弹性化，总体原则是要给予员工更多的自主权限，让员工能够进行自我管理。鉴于此，企业需要针对知识型员工开展好自主管理、参与管理、民主管理等工作。自主管理方面，企业管理者要相信知识型员工的自控能力，尊重员工的自我意识，明确员工职责及任务之后，授予相应的权限，让员工充分发挥主观能动性来完成相应的工作；民主管理方面，企业需要增强知识型员工的责任意识和主人翁意识，激发其参与管理的积极性。在一些管理决策的制定过程中，需要让知识型员工充分发表意见，增强其对管理决策的认同感；[3]在制度管理方面，可以进行适度优化，一些管理制度需要更尊重知识型员工的诉求，例如弹性坐班制度。多用正向激励制度来激励员工，而不仅仅是依靠负面激励来约束员工。总的来说，知识型员工管理手段需要更加灵活，避免过于僵化，根据知识型员工的反馈及时进行管理手段的调整，广泛借鉴不同企业知识型员工管理手段，并结合自身的实际情况来进行创新，力求使员工管理手段变得更加有效。

（三）培训晋升需求导向

企业知识型员工柔性管理重点内容之一是要基于知识型员工的具体需求来开展员工培训以及晋升发展工作，改变之前“一刀切”的培训方案和晋升机制，让知识型员工能够获得自己所需要的培训内容，获得自己所喜欢的晋升方案。培训内容选择方面，企业需要做好知识型员工培训需求分析这一基础性工作，针对知识型员工培训需求的差异性，企业应选择提供一揽子培训内容来代替“一刀切”的做法。[4]举例来说，要提供不同主题、不同种类的培训，有知识培训、有技能培训、有行为态度培训等等；晋升发展方面需求导向，是指设置多通道晋升路径，除了行政晋升通道之外，还要有技能晋升通道，对于一些知识型员工，他们如果不愿意或者不合适行政晋升通道，可以为其提供技能晋升通道，只要员工的技能不断提升，也可以在企业内部获得相应的晋升，并最终达到一个比较高的层次。

（四）加强企业文化建设

企业文化建设是柔性管理模式构建的重要内容之一，考虑到知识型员工作为社会人，有比较多的情感需求，因此企业需要加强文化建设，塑造有感染力、有人情味、能充分体现人文关怀的企业文化，让知识型员工在良好文化的熏陶下能够产生归属感，增强其作为企业一员的认同感和荣誉感，这样才能提升其满意度和积极性。企业文化内容方面，需要凸显文化的人文情怀，充分尊重员工、关怀员工，把员工当成家人，强调和谐奋进、自由平等的文化，给知识型员工创建一个更好的文化环境，满足其情感诉求；在文化建设活动方面，企业可以围绕企业文化内容开展一系列文体活动、团建活动、征文活动、宣讲活动等等，增加企业文化活动的趣味性、互动性，让企业文化能够深入人心。举例来说，员工关怀方面，企业逢年过节可以召开联谊会，加强员工之间的情感交流，对员工进行慰问、发放礼品，表达企业对于员工的关切，这样才能让知识型员工感受到来自于企业的关怀，愿意在企业一直努力工作。

五、总结

引入柔性化管理模式与知识型员工特点是相契合的，有利于充分调动知识型员工的工作主动性，这意味着企业管理者需要高度重视知识型员工柔性化管理模式的构建，结合企业自身情况，重点做好丰富员工激励内容、创新员工管理手段、转变培训晋升需求导向、加强企业文化建设等几项关键工作，从而构建比较科学合理的柔性管理模式，充分激发知识型员工工作积极性和自主性。对很多企业来说，知识型员工柔性化管理模式构建还处于起步阶段，还需要进一步加强对这一课题的理论研究，并在实践中不断总结经验教训，从而推动知识型员工柔性化管理水平的进一步提升。

参考文献：

[1]胡敏.企业柔性管理对新生代知识型员工的作用机制[J].新余学院学报,2021,26(5):82-89.

[2]刘河山.基于企业知识型员工特点的柔性管理研究[J].现代商业,2017,(9):55-56.

[3]潘红宇,张凯.OCB理论视角下知识型员工的柔性激励[J].中国人事科学,2020,(1):35-41.

[4]孙海英.探究基于柔性管理的事业单位员工绩效管理[J].人力资源,2020,(8):94-95.

作者：欧阳倩 单位：江西师范大学