柔性化管理在思想政治教育的实践

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［摘要］南京市某公立医院围绕新形势下医院有序健康发展需要，聚焦提升新员工思想政治教育水平，针对医院新员工思想政治教育中存在被动约束的现象，探索将柔性化管理理念与新员工思想政治教育有机融合，提出并实施基于柔性化管理的医院新员工思想政治教育路径和方法，获得显著成效。

［关键词］新员工；思想政治教育；柔性化管理

当前，新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂，医院作为守好疫情防控的“前沿阵地”，肩负培养业务技能扎实、思想政治过硬的专业医疗队伍的重任。作为医院人才培养的首要环节，科学组织新员工教育培训，上好入职“第一课”，重要性不言而喻。国务院办公厅《关于推动公立医院高质量发展的意见》提出，要加快培养高层次复合型医学人才，造就一批具有国际水平的战略人才、领军人才和创新团队［1］。《“健康中国2030”规划纲要》指出，要加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系［2］。面对公共卫生安全新形势新要求，作为医疗服务体系的主体，医院在新员工教育培训中，除规章制度和专业技能培训外，更应该注重思想政治教育培训，帮助新员工从实操能力、心理素质等多方面完成角色转变，真正系好“第一粒扣子”。

1医院新员工特点

当前，公立医院招聘的新员工大多是刚刚毕业的学生，属于“90后”“00后”，他们在给医院注入新血液、带来新活力的同时，又由于具有较强的自我意识、争强好胜、合作意识不强等特点，且没有确立个人中长期职业发展规划，对医院长期高质量发展，更好满足人民日益增长的医疗卫生服务需求带来了不确定性风险。新员工接触和获得信息的渠道广泛，视野也更加广阔，易于接受新事物、新理念，创新意识和创新能力较强，不同对象在个性发展、兴趣爱好等方面的差异明显，个性需求和发展目标呈现多样化，需要医院以更加柔性化的方式做好思想政治教育工作，全面提升新员工能力素质水平。

2柔性管理理念与思想政治教育工作契合点分析

人力资源柔性管理是相对于刚性管理的一种管理思路和方法，其核心是“以人为中心”，强调在尊重个体人格独立和个人尊严的前提下，采用灵活、弹性的非强制管理方式，激发组织成员的内在潜力、主动性和创造性，实现组织整体的亲和力、向心力和凝聚力，推动组织内部的可持续发展［3］。其特征表现为：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚［4］。本研究结合医院新员工特点，主要从人文性、分层性、情感性、间接性四个维度，探索在新职工入院培训中将柔性化管理理念与思想政治教育有机结合。

2.1人文性

传统思想政治教育模式相对单一，注重自上而下的管理，忽视横向的交流与协调。思想政治教育柔性化把人作为教育或管理的核心，强调摒弃“保姆式”的育人方式，注重人文性发展，关注受教客体的思想状况和内在需求，实现在情感上感动人、人格上尊重人、学习上激励人、生活上关心人。

2.2分层性

对于“90后”“00后”群体，其心理品质、社会经验、成长环境、性格特征等存在不同，个体差异明显。思想政治教育柔性化既面向全体，又尊重差异，根据受教客体思想实际和个性特点，确立教育目标层次，多领域、多形式寻求教育模式创新和突破，帮助客体认清自己的优势与特长，充分调动不同特点对象的主观能动性。

2.3情感性

思想政治教育是做人的工作，人是理性的、有感情的，只有以情感人，才能以理服人。柔性化强调在教育过程中尽量少地使用固定的形式，硬性地为思想政治教育刻画模板，而是采用灵活的方式，于传情中达到传理的效果。通过发挥情感的凝聚功能，关心尊重受教客体，使他们从一个被动的接受者转变为主动的选择者，自觉接受思想教育引导。

2.4间接性

思想政治教育的作用和效果往往不是立竿见影的，而是间接的。柔性化的教育是通过全方位的教育、激励、引导等方式，将思想政治教育与其他各项工作有机结合起来，以一种教育形式负载多种内容，承担多种功能，涉及多个领域，实现“1+1>2”的效果。

3柔性化管理在医院新员工思想政治教育中实践路径探索

结合当前医院新员工特点，将人文性、多层性、情感性、间接性的柔性化管理模式充分融入到思想政治教育实践，以某公立医院为例，积极探索新员工思想政治教育的新路径新方法。

3.1坚持以人为本，加强人文关怀

专门定制带有医院Logo标志和入职年份的纪念徽章，在新员工欢迎仪式上由医院领导、科室主任等亲自为新员工佩戴，嘱咐践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时代医疗卫生职业精神，不负使命，无愧青春。充分考虑员工工作生活现实需要，提供打车、租房优惠以及班车接送等服务，科学制定新员工入职常见问题手册，针对工资福利、规章制度、系统操作等新员工关心的问题给予详细解答，提升认同度和归属感。

3.2加强职业规划，激发主观能动

根据个人需求和发展目标，按照医、教、研等模块进行系统排课，邀请年龄相近、经历相仿的优秀临床骨干分享其职业历程、学习心得及生活体会，进一步激发新员工爱岗敬业精神，做好角色转换［5］。结合新员工个性特征、成长特点、学历层次、能力倾向等，将不同岗位的职称评定、课题项目申报等新员工普遍关心的政策制度、资格条件等汇编成册，指导新员工根据培训课程体会，认真分析评价自己的特长、性格、技能等，有针对性地进行准备，规划个人未来3—5年发展目标，积极推动职业规划付诸实践。

3.3重视心理健康，保持良好心态

从事临床工作不仅需要健康的身体，还需要稳定的情绪和良好的心理状态，特别是面向儿童患者的医务工作更加具有特殊性，对医生的精心和耐心程度提出了更高要求。要进一步加强对新员工心理健康的重视程度，开设心理学讲座，研究构建医务人员心理危机的预防和预警机制，建立心理档案，在试用期考核、转正定级考核中，持续关注、跟踪新员工身心健康、心理动态、心理承受能力和抗压能力，发现问题及时疏导，做好心理问题高危人群的识别和干预工作［6］，帮助其树立理性认知，从根源上缓解负能量［7］，以人性化方式使他们从心理上亲近医院，稳定情绪，以良好的心态投入工作。

3.4注重换位思考，增强团队协作

开展“首席体验官—门诊就医体验”活动，将新员工按照不同岗位分组，在门诊跟随患者亲历就医流程，熟悉医院的布局、环境和工作流程，引导新员工积极换位思考，了解掌握患者及家属就医需求与现实困难，提高工作责任心和服务意识。活动结束后各小组相互分享参与门诊全流程体验心得，提出合理性意见和建议，群策群力，共同为医院优化就诊流程、提升诊疗质量集思广益。

4实践成效

2019年以来，该公立医院共招聘235名新员工，其中博士11名，硕士81名，本科51名，大专92名。通过将柔性管理与新员工思想政治教育工作有机结合，有序做好新员工生活关心、规划指导、心理跟踪、业务体验等，新职工岗前培训工作取得显著成效，并受到新职工的认可。

4.1岗前培训质量不断提高

岗前培训是人力资源管理工作中非常重要的一个环节，是新员工在医院发展职业生涯的起点，对新入职员工培养良好的职业道德素养、慎独精神、换位思考的能力以及尽快适应临床工作都尤为重要［8］。通过问卷调查与结业测试了解到，柔性化管理理念融入新员工思想政治教育工作以来，医院新员工岗前培训满意度从69.05%提升至90.32%，新员工对课程及培训各环节安排满意度从67.28%提升至91.67%，岗前培训结业考试成绩从66.66±3.25上升至82.25±2.45，用人科室对新员工的总体满意度明显提升。

4.2个人心理素质不断提升

对新员工进行SCL-90心理问卷调查，显示新员工SCL-90的总分和9类因子分均低于中国成人常模（P<0.001），说明新员工总体心理状况良好（见表1）。医院筛查新员工阳性人员分布情况，因子分值阳性率大于10%主要为强迫因子、人际敏感因子。医院持续重点关注总分较高的人员，及时疏导医护人员强迫和人际敏感等心理问题。

4.3人才队伍建设不断巩固

青年医务人员队伍的稳定，对医院的人力资源储备和可持续发展具有重要意义［9］。根据医院离职职工相关数据，从总体看，近3年新员工离职人员数呈逐年下降趋势，新员工占离职人数比例从10.81%降至5%。新员工试用期、转正定级考核通过率从90.91%提升至95.65%。此外，新员工在业务能力和科研成果等方面均取得进步，发表科研文章以及承担国家、省、市级课题数量逐年增长，新员工发表SCI文章23篇，发表中文文章19篇，获批国家级课题9个，省级课题7个，市级及校级课题6个，省级人才项目2项，相较于2019年以前进步明显。

4.4团队协作能力不断提升

有序高效的工作团队、和谐的人际关系是激发医务人员投入工作的重要因素。通过近年来的门诊体验活动，新员工能够与患者及家属、医院管理者、学科专家等充分沟通交流，业务熟练度得到了提高，对医患关系的处理有了新的认识，有效缓解了入职焦虑和压力［10］。此外，新员工在体验活动中，共提出38条具有儿科特色的合理性意见和建议，其中超过70%得到了吸收采纳，促进医院进一步提升整体服务水平。近3年实践表明，将柔性化管理与医院新员工思想政治教育有机融合，加强正向激励、正确引导，可以有效统一思想、凝聚人心，进一步提高员工的集体归属感和职业荣誉感，有益于医院专业技术人才队伍结构稳定向好发展，更好满足社会医疗卫生服务的需要。

作者：张莉 李燕 单位：南京医科大学附属儿童医院人力资源部