铁路专列旅游发展现状及经营模式

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摘要：基于新形势、新时代，铁路旅游企业在专列旅游产品开发方面投入更多精力，现已成功运营多项景点专列产品，如成都熊猫专列、新东方快车、“草原之星”旅游专列等等，“铁路+旅游”的新模式受到广泛认可与欢迎。新时期，铁路专列旅游发展正在面临新的挑战，要想实现可持续健康发展，不仅要提高服务、创新以及质量意识，而且要立足于国内外市场行情，积极探索多元化的特色产品，实现旅游经济与铁旅优势资源的深度融合，同步提升创收能力与竞争实力，助推经济新业态的高速发展。本文将简要阐述发展铁路专列旅游的意义，展开对我国铁路专列旅游发展现状的分析以及铁路旅游企业发展的SWOT分析，以创新求变、促进区域经济发展为根本目的，深入探究新形势下铁路专列旅游整合营销策略，以进一步推动产业创新发展。

关键词：铁路专列旅游；列车；旅游产品；营销

铁路旅游是一种新业态，专列旅游是指为旅客游览旅游胜地开发用于输送与旅游观赏的列车，与传统列车相比更具舒适性、多样性以及文化性。近几年，国家关于铁路旅游发展出台一系列政策文件，如《关于促进交通运输与旅游融合发展的若干意见》等，作为我国旅游创新与转型升级的主要指导文件，提出针对市场需求开发特色旅游专列。新发展格局下，铁路专列旅游显然已经成为拉动内需的引擎之一，因此本文以铁路专列旅游为重点研究对象，展开深入的探究与分析具有重要意义。

1发展铁路专列旅游的重要意义

发展铁路专列旅游的意义如下：第一，促进旅游消费，推动后疫情时代的经济复苏，逐渐恢复国内旅游市场，使得地方特色品牌“走出去”，将不同省市的旅客与文化“请进来”，有利于完成地方经济发展目标；第二，助力脱贫攻坚以及旅游业全面复兴，拓展消费扶贫、产业扶贫的新途径，有利于打赢脱贫攻坚战，建设社会主义强国；第三，有利于开发新的旅游路线，对促进草原文化、戈壁文化、传统文化以及休闲度假基地建设具有积极作用。

2我国铁路专列旅游发展现状分析

2.1发展历程

1985年，我国首趟全列软卧车辆编组，丝绸之旅专列首发，至今已有30多年运营历史，富有“东方快车”的美誉。20世纪90年代，我国经济快速发展，直至进入已经稳步迈向高质量发展阶段，铁路专列旅游市场空间更大，从国内延伸至国外，铁旅产业获得了更加良好的创新发展契机。1997年，我国铁旅大面积提速，至2004年处于稳步成长阶段，奠定旅游专列的市场地位，从2005年至今实现快速发展，各类旅游专列数量不断增加，旅游路线进一步深入开发与拓展。中国铁道旅行社在国内外旅游市场中颇负盛名，知名度高，多次被评选为全国国际旅行社百强之一，20年的运营期间先后开发中国东方快车、冰雪列车、京津冀等旅游专列，直至2021年全面落实旅游专列开行计划，自营率不低于50%。

2.2经典案例

2021年3月24日，我国首趟“熊猫”主题旅游列车从成都出发，正式开启丰富的体验之旅。熊猫专列按照星级酒店标准打造，共12辆编组，在休憩之余，旅客可以观赏沿途美好风景。感受到舒心与快捷。专列线上服务系统可为旅客提供活动安排、预约餐厅、在线点餐等服务，且专为老年人设置紧急呼叫按钮，列车中部设有多功能车厢，其中包含了唱吧、酒吧等，能够满足不同旅客的多样化需求。新东方快车是最豪华的旅游列车，经全新打造升级后，于2021年7月从乌鲁木齐首发，全程为旅客提供星级酒店管家式服务。全车共18节车厢，其中蓝钻车厢10节、金钻车厢8节，列车内设有干湿分离淋浴间、超大观景车窗、卡拉OK、钢琴、咖啡座、商务办公桌等，酒吧车厢配有专业的演奏人员，旅客可以同时获得视觉与听觉盛宴。新东方快车实现服务人员与旅客1:2，整体环境舒适、服务周到，途径嘉峪关、敦煌等旅游胜地，一路风光美好，更加人性化的服务，让旅途不再漫长。2021年，服贸会展出的“铁路元素”中，“京和号、京藏号”崭露头角，以旅行内容服务、特色路线景点众多等特征受到关注。2021年7月16日，中国铁道旅行社又成功开行了京和号旅游专列K201次列车。全程为期16天，途径库尔勒、敦煌、张掖等，考虑到不同群体的出游习惯与需求，全程安全舒适、经济实惠、车随人走，由优秀导游、医护人员同行，同时根据疫情防控要求，做好一系列防疫工作，准备口罩、洗手液等，实行分餐制，更加安全可靠。“心连心·京藏号”Y201次2021年5月始发，全程为期14天，途径林芝、拉萨等，在休闲之余旅客可欣赏到布达拉宫、青海湖等美景，专列配备专业高原医护人员，资深旅行社人员提供专业服务，同年七月开行“红色革命之旅”京藏号。微风徐来，林业成海，2021年10月1日邂逅胡杨之旅正式开启，胡杨专列六日游，直达额济纳，专属包厢全程跟随，同样配备医护人员与资深旅行社专业人员，为旅客特别赠送人身意外险，沿途可欣赏黑城遗址、胡杨林等美景。根据沿途景点，规划适宜的行程，并为游客参观游览提供指导与讲解服务，以提升他们的旅游体验。

2.3特征总结与分析

通过对以上景点案例的分析可知，铁路专列旅游的特点如下：第一，重视特色旅游品牌打造，根据不同地域的景点以及特色风情，开发具有明显特色的旅游专列；第二，各车厢配置齐全，考虑不同消费群体的消费能力以及服务、旅游等需求，设置具有差异化的车厢，并针对特殊群体提供特殊服务，如为老人设置紧急呼叫按钮；第三，车体富有文化意义，同时注重豪华感以及历史感，旅游景点与列车风格相适应，设置大型观景车窗，便于旅客更舒适、更充分地欣赏美景；第四，车随人走，提供全程旅游服务，更加关注旅客的实际需求，改善旅游体现。

3铁路旅游企业发展铁路专列旅游的SWOT分析

经过多年的发展，我国铁路旅游企业已经逐步迈向国际化发展之路。对铁路旅游企业发展铁路专列旅游展开深入的SWOT分析：第一，优势集中于丰富的铁路运输资源，可预先掌握列车运行时间、优先设计特色旅游路线、优先订购专列火车票等；天然资源网络自成体系，天然纽带关系有利于实现资源的充分利用，重点研发更具竞争力的旅游产品，不断扩大市场竞争优势；客户群稳定，资金链稳健且灵活，基于国有企业的背景，更易对外拓展合作伙伴，有益于展开多样化的旅程。第二，劣势多是因对外部市场分析不全面，未能充分了解现阶段市场情况，没有把握相应的市场规律，可能导致铁路专列旅游相关决策制定不科学；旅游企业内部管理机制亟待完善，出现职责不清、管理混乱等问题，或因薪酬激励不足，不能夯实人才队伍保障，可能陷入不利局面；创新能力同样有待提升，因思维僵化，或是创新意识不足，很难持续推出具有特色、创新性的旅游产品，长时间下去可能会丧失市场竞争实力。第三，新常态背景下铁路专列旅游发展面临新的机遇，如人们旅游需求随着生活质量提高而快速增长、电子商务旅游发展带动整个旅游产业升级转型与不断进步、国家有关部门针对铁旅产业基于大力支持、消费者个性化的旅游产品与服务需求等，只有跟随新时代发展进程，牢牢把握各种机遇，才能在复杂多变的环境中实现稳定运行与长远发展。第四，外部威胁主要来自于竞争激烈的市场以及外资企业带来的直接冲击，铁路旅游产业发展进程中大量铁路旅游企业随之涌现，各旅行社纷纷抢占具有竞争优质的地域，从一线城市逐渐向下渗透，与此同时各种互联网在线运营商的快速发展，使得铁路旅游专列面临更加严峻的挑战，而不同出游方式的改变也对传统铁旅发展造成威胁，要想进一步扩大生存空间，创新产品、改善专列旅游服务成为必然选择。

4新形势下铁路专列旅游的整合营销发展策略

4.1加快铁路与旅游的整合，发挥旅游整体合力

要想加强创新营销，首要任务是搭建铁旅旅游运营平台，加快铁路与旅游的整合，在大范围实现跨局合作，形成良好的合作机制，逐步强化沿线社会联动，将旅游整体合力充分发挥出来，吸收多方的意见与创新思维，设计更加多样化的产品以及多种旅游线路。对于铁路旅行社来说，要将重心放在如何提高专列旅游服务上，整合铁路系统中的多种业态，在梳理内外关系的基础之上，将铁路旅游企业自身的优势充分发挥，建设全新的铁路旅游服务体系。与此同时，跟随时代发展进程，以经济发展、不同游客群体为核心，将区域内的资源进行有效整合，改变传统过于分散的管理模式，形成全方位铁路专列旅游，进一步提升服务质量与水平。

4.2围绕市场需求，创新开发旅游专列产品

第一，企业必须积极响应国家号召，以产业发展战略为导向，以促进区域经济快速发展为目的，推动具有特色的铁路旅游品牌，如“清新福建”“好客山东”等，逐渐形成品牌效应，助推旅游经济全面发展；第二，明确国家在政策方面给予的大力支持，借助政策支持以及资源优势，根据当地富有特色的旅游景点，定制铁路旅游专列，积极开发新型产品，提升旅客的旅游以及服务体验；第三，研发高端旅游专列产品，主要面对消费层次高、服务要求更高的全体，打造高端化旅游路线，如新东方快车，以豪华著名，尽管收费较高，但是旅客可以在列车上获得更加舒适的体验，获得更加人性化的服务，并尽情欣赏沿途的风光；第四，实现旅游产品创新突破，将列车作为享受、观赏、娱乐等不同性质的工具，主动挖掘新增长点，实现复合型专列旅游服务；第五，为满足小众需求，可售卖专列火车票，到目的地后旅客可根据个人需求选择菜单式个性化旅游服务项目，实现个性化需求。

4.3加大对外宣传力度，改变营销策略

从旅游企业角度分析，一方面从内部着手，增强自身的创新营销能力，通过提高招聘选拔门槛的方式，引进优秀的营销人才，并加大专题教育培训力度，全面提高营销人员的综合能力与创新意识，组建一支更加专业的营销团队，同时为调动人员积极性，可将营销业绩与绩效工资直接挂钩，设置更多的营销考核指标，以客观公正的评价，督促相关人员积极进取、端正态度。另一方面，选择多元化的对外宣传渠道，抓住良机，进行品牌建设，结合“互联网+”时代的特征，将线上与线下营销相结合，通过央视媒体、互联网媒体、铁路12306网站广告植入等，抖音、快手、微视、微信公众号推动等，进行线上营销，通过组织宣传活动、发放宣传手册、站车广告资源等方式，进行线下营销，实现“铁路＋社会”宣传模式。

4.4大力开发差旅业务，实现旅游列车定位多样化

改革背景下，我国商务旅行市场也呈现出良好的发展趋势，在经济高质量发展与市场经济体制不断完善的背景下，各类型企业商务活动更加频发，且需要有良好的环境为支撑。公务流、商务流对应差旅市场，与以旅游为核心的铁路专列旅游服务不同，其更具目的性、高端性以及专业性的特点。相关调查研究报告显示，我国商旅市场在全世界范围内名列前茅，商务旅行总开支不断增加，商务市场规模不断扩张。为了进一步发展铁路旅游，应再利用自身资源、网络等优势的基础之上，大力开发差旅业务，以公务流、商务流为重心，为特殊旅客提供一体化的商旅方案。例如上文所提到的新东方快车设有商务办公桌，还有醴茶铁路2020年首趟商务定制旅游专列，客户群体为中国人寿400多名星级客户，采取定制模式运营，适用于商务定制、政务定制等，打造专属个性化、一站式服务，提升旅游专列乘坐体验。通过利用线上网络与线下交流，为商务客流提供代订业务、安排目的地出租车、取送资料文件、专车接送等私人订制服务，扩大服务对象群体，抢占并赢得市场商机。

4.5完善管理模式，提高服务质量

第一，强化全体人员的服务理念，贯彻全心全意为旅客服务的思想，以正确的思想决定实际行动，不与旅客出现矛盾、不违背旅客的合理需求；第二，丰富铁路专列旅游服务内涵，建立统一的服务标准，在具体工作中抓住每一细节，重视旅客的服务评价以及反馈意见，据此进一步优化服务流程与方式；第三，打造一流水平的营销团队与服务团队，既要引进人才、选拔人才、培养人才，又要建立健全内部管理机制，创新管理模式，实现专列产品、形象、服务等统一经营与管理，打造旅游专列市场形象，形成服务于旅游专列的体系。

5结语

根据上述的分析可知，新形势下如何发展铁路专列旅游显然是我国铁路与旅游企业最为关注的一项话题。本文对发展铁路专列旅游的意义以及我国铁路专列旅游发展现状展开分析，列举近几年铁路专列旅游的经典案例，总结其特点，并对铁路旅游企业发展铁路专列旅游展开SWOT分析，从多个角度提出发挥旅游整体合力、创新开发旅游专列产品等整合营销策略，充分挖掘旅游专列的潜力，促使服务质量、服务水平不断提升，从而进一步扩展铁路专列旅游市场。

参考文献

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作者：高立群 单位：中国铁道旅行社集团有限公司