精细化管理理念在后勤管理的应用

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摘要：现阶段，社会经济取得了迅猛发展，在此形势下我国不断加大了对教育的投入力度，教育发展促进了高校体制的深化和改革。后勤管理是高校管理中的一个重要部分，后勤管理方式也应与时俱进积极革新。在高校后勤管理中运用精细化管理理念，对高校后勤管理从“粗”转变为“细”的管理模式极为有利。对此，本文主要对精细化管理理念在高校后勤管理中的应用进行了探讨，以供参考。

关键词：精细化管理理念；高校；后勤管理

在高校中，后勤管理占据着极为重要的位置，其在很大程度上决定了高校教育教学能否顺利开展。长时间以来，高校后勤管理存在诸多问题，如制度不健全、员工素质亟待提升等，极大的影响到了后勤管理工作的开展。运用精细化管理理念开展高校后勤管理工作，可以让传统后勤管理模式得到优化，保障高校教育教学的顺利开展，最终使高校办学质量显著增强。所以，十分有必要对高校后勤管理中精细化管理理念的运用策略进行探讨。

一、高校后勤精细化管理及其特性

（一）高校后勤精细化管理概述

精细化管理理念最初由我国的专家学者从美国引入进来，并在我国各个领域中得到了广泛应用。[1]简单来说其就是以常规管理模式与理念为基础，运用规范、合理、科学的管理模式、理念与方法，以加强服务、节约成本、提高管理效率为导向的管理方式。在高校后勤管理部门中运用精细化管理理念，目的在于贯彻落实后勤部门的管理责任制，实现后勤管理部门工作模式更加具体化、明确化，建立员工专业化、后勤管理制度化、后勤工作方式科学化的管理模式，以促进高校后勤管理效率有效提高。

（二）高校后勤精细化管理特性

通过在高校后勤管理工作中运用精细化管理理念，具有一定的管理特性，详细而言，主要体现在下述几个方面：第一，主导性强。和高校传统的后勤管理模式相比，后勤精细化管理模式以服务理念为方针，以高校教育教学、学习、后勤、科研等工作需要为基础，对后勤工作模式进行调整，把为高校服务当作重要工作，以此有效革新传统的后勤管理模式，提高后勤管理质量；第二，民主性。相较于高校传统的后勤管理模式，后勤精细化管理模式民主性更强，其对所有员工的工作诉求予以尊重，立足于员工诉求展开革新，以便于自己能够使工作需要得到满足，同时可以在工作中投入到管理决策之中，借助自身智慧来做出更加民主的决策，确保后勤工作的民主性；第三，开放性和公平性。和高校传统的后勤管理模式相比，后勤精细化管理模式最为关注的内容的是工作是否开放、规范以及公平。在开展后勤精细化管理工作中，让学生和教职工等群体接收到丰富多样的信息资源，并把这部分信息资源公开给高校管理层，是后勤部门的重要任务，如此便充分体现了后勤精细化管理的有效性。

二、高校后勤精细化管理的意义

（一）有利于更新高校后勤员工的管理理念

从性质上来说，高校是事业单位，因而高校后勤部门同样也属于事业单位部门机构的范畴。[2]基于此管理体制，高校在开展后勤管理工作时采用事业单位的管理方法就很容易遇到各种问题。一些后勤员工因为仍存在“等、靠、要”以及“铁饭碗”的思想，所以也就不能较好地满足师生要求。所以，通过对先进的管理理念予以采用能够更新员工的管理理念，增强其危机意识，让员工积极主动做出改变，促进服务质量提升，确保每一位员工均能全身心投入到工作之中。

（二）有利于培养后勤专业人才

在高校后勤队伍中，员工的素质高低不一，低学历的员工不在少数，而为了进一步推动后勤工作的发展，就要积极培养后勤队伍中的专业人才，精细化管理对此问题的解决极为有利。精细化管理要求全员参与，充分发挥所有人的潜力。精细化管理提倡的“主人翁意识”，可以更好营造“比学赶超”的工作氛围，使人受到环境的感染与熏陶，这对员工业务水平以及素质的提升极为有利。

（三）有利于改变后勤部门的粗放式管理

高校后勤工作的诸多岗位都存在一定的问题，如设施配备不健全、资源使用缺乏合理性、职责分工模糊等，进而就影响到了后勤各个环节的管理成效，导致其运行效率不高。精细化管理可以落实管理责任、节省资源投入、最大化控制管理成本，将部门相互推卸责任的现状改变。[3]比如，将精细化管理应用到餐饮管理中，可基于规范的流程操作，从时间、空间上规范各个环节，包括清洁、售卖、烹饪等。从而提升生产工作效率，使生产成本得到有效控制，充分保障师生的用餐安全。

三、精细化管理理念在高校后勤管理中的应用策略

（一）营造良好的精细化管理氛围

受工作性质的影响，高校后勤部门通常很容易不受人重视，从而导致后勤人员自身也觉得此工作并不重要，进而导致他们的工作积极性不高，只是把后勤部门作为一个临时工作，所以，后勤部门的人员流动性较强。[4]除此之外，后勤部门在招聘新人之时，门槛较低，并未对其文化程度提出较高的要求，这些均影响了此部门精细化管理的开展。要想有效开展精细化管理工作，便要着重解决好这些问题。对此，高校应将一个好的管理环境创设出来，在潜移默化中影响员工，立足于精细化管理的方向和目标进行优化和改善。与此同时，工作人员还要对精细化管理的含义以及在高校后勤部门中发挥的重要作用予以明确，只有获得他们的肯定与支持，其才能牢记科学的管理理念，才能让此管理形式得到有效应用。所以，高校应积极开展相关培训活动，在培训中应注重向员工讲述精细化管理相关知识。采用多种多样的培训方式，高校可以在固定的时间开展培训讲座以及培训活动，使相关人员能够置身于精细化管理氛围中学习和工作，同时加深对相关含义的理解与认识，促进自身管理理念增强，提高管理质量。

（二）运用精细化理念，构建高校后勤管理制度

要想有效提升高校后勤管理效能，则第一步就是立足于精细化理念将完善的后勤管理制度建立起来，充分发挥其在“服务育人”方面的重要作用。详细而言，需做到以下几点：第一，对精细化绩效考核管理制度进行完善。在高校后勤人力资源管理中，此制度发挥着极为重要的作用，对后勤管理服务水平的提升极为有利。高校可通过精细化管理理念为后勤管理各项活动的开展提供科学指导，构建绩效考评指标体系，不断强化反馈在绩效考核中的作用；第二，借助精细化理念建立健全人事管理制度。立足于企业管理意识、服务意识建立人事管理制度，同时与高校后勤工作的实际情况相结合，从资源配置、人员培训以及岗位职责等方面合理配置人力资源，确保各种资源都能够得到充分利用；第三，基于精细化理念，构建完善的成本核算管理制度。运用精细化管理理念开展高校后勤管理工作，促进成本管理意识增强，合理划分成本核算，对精细化成本管理体系进行构建。

（三）规范后勤精细化管理流程

新形势下，在后勤工作中融入精细化理念，应规范管理流程，确保工作流程更加精细化，为有效实施后勤管理工作提供保障。开展后勤管理工作的过程中，工作流程属于关键点，是开展后勤工作的基础。所以，高校应运用精细化管理模式开展后勤管理工作，有效规范精细化管理流程。第一，后勤工作目标精细化。在开展后勤精细化管理工作的过程中，以明确工作目标为重，以工作目标为基础，开展后勤精细化管理工作。[5]在开展后勤管理工作的过程中，对后勤精细化管理目标予以明确，可以带领管理人员朝着正确的方向前进，促使后勤管理工作精细化目标顺利实现，有效解决过去目标过于空洞的问题。第二，后勤管理人员总结反馈。在开展高校后勤管理工作的过程中，需要密切关注相关管理人员，每一项工作结束后，均需要进行总结，以充分了解工作中存在的不足，同时采取相应措施有效解决，避免再次发生问题。久而久之，方可达到精细化管理的目标。第三，后勤薪资待遇。在高校后勤工作过程中，薪资待遇发挥着辅助作用，可激发员工人员对于工作的热情，确保他们能够积极、主动的融入到工作中，有效提高后勤管理工作效率。对于后勤工资待遇而言，需要将后勤人员与教职工之间存在的薪资差距进行不断缩小，对后勤管理人员的薪资予以明确，确保薪资结构的合理性。与此同时，高校需要对后勤人员的生活提高重视度，关注他们遇到的困难，使其可以毫无顾虑地投入到后勤工作之中，促进其工作幸福感增强，提高高校后勤管理工作人员实际工作的有效性。

（四）借助精细化管理理念，科学构建高校后勤管理组织机构

作为一个较为庞大的组织系统，高校后勤部门的结构的合理性和科学性，与后勤工作质量之间息息相关。[6]现阶段，高校后勤部门在对组织结构进行设计的过程中，表现出了不合理、不科学等问题。所以，高校后勤部门应将精细化管理相关要求作为基础，对组织结构进行科学的设计。与此同时，高校后勤部门在精细化构建部门组织结构时，应严格遵循下述三个原则：第一，对后勤部门层次结构进行科学的设置，不能毫无目的地完全照搬其他高校或企事业单位的设置方法，而是需要立足于本校具体状况，以及后勤部门所具备的经历实力，业务发展需求等进行科学规划，使结构层次的合理性得到保证；第二，在设置职能结构的过程中，对于职能的界定，应做到清楚、细致，合理规划职能结构，改变遇到问题再修改的态度，切实落实精细化组织结构，合理设置组织结构；第三，高校后勤组织结构在实际运行方面，需要涉及良好的规范性，即后勤部门设置组织机构的过程中，需要将组织结构所具备的特点作为立足点，制定科学、合理的工作程序、规章制度和方针政策；除此之外，后勤部门需要确保规章制度的有效性，表现出以人为本的理念。

（五）营造精细化的后勤管理文化

在高校后勤精细化管理工作中，不仅要对精细化管理制度以及组织结构予以构建，还需形成具有精细化特点的管理文化。对此，应高校需不断加强后勤工作人员的思想意识，充分调动每一位员工的参与积极性，让员工形成精细化管理理念，同时对此理念引起重视。与此同时，还应竭尽全力促进员工思想认识提高，给予员工鼓励，让其大胆接受和运用新理论、新知识。此外，还应促进后勤部门员工形成节约、负责任的意识，给予员工鼓励，让其用高标准要求自己，树立正确的工作态度，并形成精细化管理的环境，借助多种更多样的渠道有效落实精细化管理，确保后勤部门员工服务质量最佳化。

（六）加强员工的教育和培训

高校后勤管理工作人员所具备的综合素质，与精细化管理实施效果之间存在着紧密的联系。[7]因此，需要加大对员工的培训和教育力度，立足于具体岗位和层次开展相关教育培训，运用精细化管理理念开展工作，重视对其工作作风的培养，加强后勤管理队伍合作意识以及执行力的提高，形成良好的精细化管理氛围，进一步深化精细化管理。除此之外，还需加强管理工作人员所具备的执行力。在高校后勤管理工作方面，管理者所具备的能力参差不齐，会将主观因素融入到制度落实中，出现各种各样的偏差，进而严重影响高校后勤服务质量，实施精细化管理，需要管理工作人员全面的进行调查，结合员工素质状况，明确具体的标准，从基础的东西入手，循序渐进，把员工的实际承受力纳入考虑范围，不断提升。

四、总结

总而言之，运用精细化管理理念开展高校后勤管理工作，与现代管理时代要求相符，同时也是高校发展的需要。对此，高校应营造良好的精细化管理氛围、构建高校后勤管理制度、规范后勤精细化管理流程、科学构建高校后勤管理组织机构、营造精细化的后勤管理文化，同时加强员工的教育和培训，促进管理人员综合素质全面提高，确保精细化管理模式能够在高校后勤管理工作过程中得到全面落实，促进高校管理水平显著提升。

参考文献：

[1]余东骏.高校后勤实现精细化管理的路径[J].景德镇学院学报,2021,36(3):129-132.

[2]刘寿彭.高校后勤管理中的精细化管理模式及实施策略探讨[J].科教文汇(下旬刊),2021,(5):20-21.

[3]米玉涛,周密.论精细化管理在高校后勤管理中的应用[J].求学,2020,(27):35-36.

[4]杜吉荣.精细化管理理念在高校后勤管理中的有效运用分析[J].才智,2019,(9):210.

[5]李圣峰.高校后勤管理中精细化管理的应用分析[J].东西南北,2018,(20):144.

[6]颜怀国.关于提升高校后勤精细化管理的对策思考[J].现代营销(经营版),2018,(6):143.

[7]连招杨.高校后勤精细化管理问题思考[J].传播力研究,2018,2(15):183-184.

作者：范寿红 单位：南京大学