医院后勤精细化管理工作策略

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摘要：医院后勤精细化管理是提高医疗服务水平的基础，后勤管理工作涉及到多个内容，包括工作生活服务、设备仪器管理、基础设施完善等多个方面，关乎着医院的稳定运行，也影响着医院的工作效率。但是在多种因素的影响下，医院后勤管理工作仍然存在大大小小的问题，使得医院后勤精细化管理难以推进。因此，医院应当深入剖析后勤管理内容与现状，提高管理效果。基于此，本文主要阐述医院后勤管理的概念与特点，分析医院后勤精细化管理的意义、现状与内容，并在此基础上，探究医院后勤精细化管理工作的开展路径，以此提高管理水平。

关键词：医院后勤；精细化管理；策略分析

精细化管理在各个领域中都有所应用，且起着难以代替的效果。在医院后勤管理中应用精细化管理，不仅能够保障各管理体系的完整，同时也能够确保各项资源的合理分配，最大化地发挥出管理效果。但就医院后勤管理工作而言，仍然存在一些不足，因此，需要全面分析医院后勤管理工作的开展情况，结合现有问题制定精细化管理策略，实现对医院各个科室与部门的精准化服务，进而提高医院管理效率，促进医院健康发展。与此同时，也要从实际角度出发，综合考虑后勤管理的各项要素，将精细化管理落到实处，进而达到精细化管理的最终目的。

1医院后勤管理概述

1.1基本内容

医院在发展过程中，后勤管理占据主要地位，既影响着医院医疗服务水平的提高，也影响着医院各项医疗服务工作的开展，还包括水电、建筑、环境、饮食等多个方面的内容。医院管理人员应当结合医院的实际运营现状，合理分配各项资源，确保医院运营活动的高效开展，实现医疗服务水平的提升。从医院运营角度分析，后勤管理工作与医院利益之间息息相关，关系着医院的健康与可持续发展，也影响着医院运营管理水平。在现代化管理措施的影响下，医院后勤管理应当积极采取现代化的管理措施，完善后勤管理工作体系，凸显出后勤管理在医院运营过程中的重要作用，进而推动医疗服务、教学科研工作的高效开展。

1.2工作特点

1.2.1服务性后勤部门本身就具备为医院工作人员提供服务的属性，需要根据医院的实际运营情况建立完善的服务方案，并设立应急方案，围绕着运营活动开展服务工作，保障各项物资的充足、资源的合理分配，为医生提供基本生活支持，为患者的生命提供保障，减少各项运营问题的发生[1]。1.2.2技术性要想提高医院的医疗服务质量，除了强化医务工作人员的专业实力以外，后勤工作人员也应当不断提高自身的技术操作能力，了解不同物资的具体特点，并应用现代化手段掌握设备运营知识，促进各项工作的高效运行。随着医院后勤管理工作难度的加大，后勤工作人员也应当跟进医院发展步伐，积极学习新型服务知识，打造创新意识强、现代化的后勤管理队伍，提高管理水平。1.2.3连续性后勤部门要在各项因素的影响下为医院提供连续服务，保障各项工作的稳定运行，包括供水、供电、空调、对运行等多个方面的内容。后勤工作也务必要保障值班电话通畅，当出现问题时，要及时采取处理方式解决问题，为医疗服务工作提供更多支持。1.2.4计划性后勤管理工作的开展不可盲目展开，应根据医院的实际情况制定工作计划，并准确记录物资的消耗情况与各项数据信息，确保后勤管理工作的有计划开展，使得内容复杂、繁琐的工作也能够有条不紊地不紊地进行。后勤管理部门应当综合考虑医院运行的各个影响因素，可以安排工作人员解决问题，制定科学详细的计划，提高后勤管理水平，为医院医疗服务工作的开展，提供基础保障。1.2.5管理性后勤管理工作的开展需要对其他部门提出工作要求，保障资源的合理分配，实现局部改造。后勤部门的工作人员需要通过技术分析了解医院运行的整体情况，完善管理措施，同时也需要综合考虑成本支出的问题，给予各部门合理化意见，将医院费用支出降到最低，减少资源浪费的发生，提高管理效果与管理水平，实现可持续运营。

2医院后勤精细化管理的重要意义

2.1满足社会发展需求

社会经济水平的不断提高，科学技术的不断完善，使得后勤服务工作专业化程度越来越高，分工越来越明晰，采取精细化管理模式，是响应时代的需求。医院后勤管理部门在采取精细化管理模式时，要将其与常规的管理理念与模式进行充分融合，实现后期管理工作的精细化、标准化开展，从而最大程度地降低运用管理成本，将更多的资金应用于提高医疗服务水平之中，为社会群众提供高质量的医疗服务，提高患者满意度，促进社会稳定发展。

2.2强化后勤管理效果

医院精细化管理工作的主要目的是实现各项管理责任的具体化，任何一项工作内容都应当仔细、精准，要确保各项工作的高效完成。在医院后勤管理中，精细化管理的主要体现就是精益求精，不断提高后勤管理水平，解决医院后勤管理面临的问题。后勤精细化管理水平决定着医院的综合管理质量，也代表着医院的服务形象，体现着医院的精神价值与文化价值。在精细化管理的执行下，能够强化医院的后勤管理效果，保障各项工作的高质量开展。

2.3提高员工综合品质

在精细化管理的推动下，后勤管理工作责任与管理制度的制定更加明确，并强调了每一工作环节的管理制度，使得各个工作环节得以细分，进而充分发挥出后勤部门的管理职能[3]。精细化管理对后勤部门工作提出了更高的要求与标准，工作人员需要结合后勤部门工作的开展情况，不断完善原有工作模式，强化自身责任感。也正是在精细化管理制度的执行下，工作人员的创新意识能够得到有效提高，同时在工作中也能够保持良好的工作心态，使得每项工作都能够实现精细化。为了提高精细化管理水平，后勤工作人员也应当不断提高自身的判断力，保障各项工作的高效进行。

3医院后勤精细化管理现状

医院经过长期发展已经形成了具有自身特色的管理模式，而后勤部门作为医院管理结构中的重要组成部分，是保障医院管理工作高效开展的关键，也是医院管理中不可或缺的一部分。如果医院管理层并未重视医院后勤管理工作的开展，久而久之，就会导致后勤工作人员难以意识到管理工作的重要性，更别提精细化管理工作的开展质量，甚至后勤部门工作的开展与医院关联性降低，成为独立的管理体系，导致各部门之间的关联削弱，管理工作的开展不够系统化，管理内容缺乏针对性。在传统管理模式下，医院后勤部门难以有序开展各项服务工作，也无法发挥出成本核算的重要性，成本核算工作内容不够具体，物品存储与留置不合理，资金浪费问题加剧，医院各项工作开展滞后[4]。

4医院后勤精细化管理的重点

4.1管理制度与内容应细致

后勤管理工作的开展，需要在科学、有效且操作性强的管理制度上进行，在制定精细化管理制度过程中，需要将控制各工作环节作为主要切入点，规范工作人员的工作态度，明确工作方法，规范工作条件与工作流程，确保每一项工作的执行都能够有目标、有计划、有落实。医院后勤服务工作也应当做到详细、热情、周到与主动，无论服务事件大小，都务必要落实到位，不可忽略工作中的细节问题。如果工作内容中的细节问题被忽略，或者不认真对待各细小问题，都会影响医院的医疗秩序，也会影响医院的整体环境，甚至会引发成重大的医疗事故，因此医院后勤精细化管理工作的开展，务必要认真落实每一细节，不可麻痹大意。

4.2工作过程与评价应真实

后勤工作的开展，务必要保持精益求精的工作态度，在规范化的工作流程下，准确落实每项工作内容。比如，医院的餐饮服务要始终坚持干净卫生、营养合理、科学搭配，提高医院饮食服务质量与管理水平。在工作流程中也要凸显出精细化管理的真实性，并通过制度规范工作流程，保障工作落实到位，为监督、检查提供可靠的制度标准[5]。医院后勤部门需要综合考核职工工作的完成情况，管理人员应当将精细化管理与考核制度相融合，并将其作为绩效考核的主要依据。在考核过程中，通过奖惩机制体现出评价的真实性，通过有效的奖惩，发挥出考核机制的作用，从而调动工作人员的积极性，使其在工作中始终精益求精。

4.3管理内容与效果应精准

医院后勤精细化管理需要落实到每一管理内容之中，充分利用各个设备、场地、物资来提高资金周转效率，强化精细化管理效果。保障管理内容与效果的精准，能够提高医院管理水平，也能够有效激发工作人员的主动性，进而保障医院的经济效益、社会效益，提高医院的综合管理效果。在精细化管理的执行下，后勤服务能够减少浪费情况的发生，使得后勤用品的使用次数、使用寿命得到充分延长。而在医院内我们也要积极建立学习型队伍，不断提高工作人员的执行与专业能力，使其与时俱进、不断创新，实现共同进步，保障各工作环节的全面落实，进而提高精细化管理水平。

5医院后勤精细化管理的具体措施

5.1强化精细化管理认知

医院后勤部门要想实现精细化管理，就应当积极优化现有工作模式与工作内容，保障各项工作的合理分配，并始终遵循个性化、规范化以及精细化原则，提高精细化管理意识。首先，后勤部门要积极推动专题会议的开展，并定期安排会议，围绕着精细化管理展开深入探讨，强化全体员工的精细化管理意识，使其从日常工作中入手，实现精细化管理。作为后勤工作人员，应当起到带头作用，从实际工作出发，不断践行精细化管理制度，积极提高自身的精细化管理认知，营造精细化管理氛围，带动其他员工参与到精细化管理工作之中，提高医院整体管理水平。其次，医院内部也应当积极建立企业文化，营造良好文化氛围，定期开展与精细化管理相关的讲座，并组织开展工作交流活动，加强部门之间的沟通与交流，使得内部工作更加协调，为精细化管理工作的开展奠定良好基础。

5.2完善精细化管理制度

完善的精细化管理制度是确保精细化管理工作落实的关键所在。首先，应当结合医院的经营现状掌握各工作重点，并针对不同科室与部门划分责任范围，制定清晰明确的工作条例，使得精细化思想落实到每一部门之中。在管理制度的支持下，能够端正各员工的工作态度，改善现有工作环境，优化工作步骤，提高后勤服务水平。其次，对后勤服务经费制度加以完善，保障经费充足，促进工作的顺利开展。医院管理层应当制定科学合理的经费管理措施，并落实精准核算，在精细化管理制度的依托下，确保资金的合理利用，实现资源的优化与整合，解决医院各部门科室运行过程中的各项困难，落实精细化管理[6]。最后，完善绩效考核制度。医院后勤部门应当深入了解考核制度的开展情况，结合现有评价指标对工作制度加以细分，并将其作为绩效考核的主要依据。

5.3明确后勤招标采购管理流程

后勤招标采购管理是后勤管理工作的又一重点内容，后勤管理部门应当不断完善这一管理环节。随着医疗事业的快速发展，医疗基础设备的先进程度不断提高，如何加强基建工程管理是后勤管理工作中的重点内容。医院基建管理本就具有一定的规律性，属于综合管理，要想提高管理水平，就应当积极完善各项规章管理制度，确保人尽其责，完善制度化建设，推动基建管理工作的开展。同时后勤部门也应当加强对物资的管理，保障医院各项物资能够做到物尽其用，尽量减少物资浪费情况的发生，实现成本的有效控制。

5.4优化后勤管理人员配置

首先，后勤部门应当精简部门内的职位，避免出现任务交叉等问题，同时也要保障岗位的合理安排，不可出现一人多岗、身兼数职等情况，尤其是对于重要岗位而言，更要确保人员的合理配置，保障工作质量。其次，后勤部门应当根据岗位工作的特点，医院的经营情况、岗位的具体职责，开展详细的培训工作，培训内容包括：医院规章制度、职业素养、专业知识、责任意识、工作流程与规范等多个方面的内容。医院规模的不断扩大，医疗技术水平的不断提升，使得医疗设备的应用更加复杂，作为后勤部门的员工更应当与时俱进，不断提高自身专业能力，为完成后勤保障工作做好充足准备。与此同时，医院也可以设置培训阶梯，根据员工具体需求，合理安排岗位工作，针对不同岗位的工作职责，给予员工相应的帮助，提高精细化管理水平。

5.5加强后勤管理成本控制

医院后勤管理成本控制包含多项内容，但由于成本核算较为复杂，使得医院成本管理受到负面影响，因此需要通过精细化管理，降低医疗成本。首先，后勤部门务必要准确计算医院的资金投入情况，同时也应当逐月统计各科室部门医疗物资的使用情况、水电消耗情况，将各项数据内容作为考核的主要指标，并作为下年度医院预算编制的主要依据。其次，要详细计算各部门的日常损耗，统计成本支出，制定数据报告，确保成本消费的标准化。最后，后勤部门要带领全体员工养成勤俭节约的习惯，定期养护大型医疗设备，降低医院内部能源消耗。

5.6合理应用信息化管理手段

首先积极建立后勤物资信息化管理平台，对医院后勤物资采购出入库等环节，实现全面监控，提高物资管理水平，使得物资管理工作能够朝上规范化开展以后，后期物资管理效率。同时医院物资信息管理平台也应当加强财务、物资、库管等多个环节的协调管理，准确记录物资入库情况，并利用信息系统工作对各项物资进行统计管理，及时了解采购物资情况。其次，实现后勤档案信息化管理。在构建信息化管理平台过程中，医院应当积极加强档案管理工作，将档案以数字化的形式保存，防止档案丢失，并保护好纸质资料，完善档案管流程，以此实现后勤管理工作的精细化管理。此外，应用信息化手段加强医院内监控管理，利用信息系统记录来往车辆，提高停车场管理效率；完善智能监控设备与门禁刷卡系统，实现对楼宇的智能化监管，医务人员需要应用门禁卡，刷卡后进入到患者及家属不可进入的领域中，避免出现管理混乱问题；实现医疗废物收集转运效率的提升，配备PC端、电子秤、RFID标识装置、条形码扫描枪以及打印机，完成对医疗废物的称重与交接。应用条形码对医疗垃圾进行标识，结合非接触识别技术，避免交叉感染感染。RFID标识需要运输工人输入用户名及密码，完成身份验证，实现脱机获取其信息。

6结语

综上所述，精细化管理是现代化的管理模式，对医院后勤管理工作而言重要意义，不仅能够提高医院后勤管理水平，同时也能够为医疗服务水平的提升奠定良好基础。因此，医院后勤部门应当积极优化精细化管理模式，增强职工对精细化管理的了解与认知，通过完善精细化管理制度，落实成本精细化核算等多种方式，提高后勤工作质量。

参考文献

[1]陆辰铭,吴锦华,陈童,周建军.论精细化管理对医院后勤保障服务能力的提升效果[J].中国市场,2021(32):106-107.

[2]伊肖寒,李思童.信息化视角下的医院后勤精细化管理[J].中国医院院长,2021,17(21):64-67.

[3]张海霞,崔学良,胡晓琪.精细化管理在医院后勤管理中的实践探究[J].财经界,2021(28):80-81.

[4]倪丽云.精细化管理下医院后勤文化建设实践探索[J].江苏卫生事业管理,2021,32(9):1224-1226.

[5]高伟民.浅析医院后勤精细化管理[J].经济研究导刊,2021(19):159-161.

[6]陈小花.医院后勤保障工作精细化管理开展研究[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2021(4):31-32+35.

作者：徐亮 单位：遵义医科大学第二附属医院