海上丝绸之路遗产旅游体系的优化设计

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摘要：粤港澳大湾区海上丝绸之路遗产时间早、涉及朝代众多、类型丰富、数量多、保存好，具有独特之处。在文化与旅游融合发展的大环境下，广东省大力推进文化遗产，开发与海上丝绸之路相关的文化遗产线路，一是海上丝绸之路文化遗产游径；二是海防史迹文化遗产游径。当前，随着信息化时代的到来，大湾区海上丝绸之路遗产如何发展旅游，是一个值得思考的问题。文章综合探讨基于智慧旅游的粤港澳大湾区海上丝绸之路遗产旅游发展的对策。

关键词：海上丝绸之路；文化旅游；智慧旅游

海上丝绸之路是古代中国与外国贸易和文化交流的海上道路，粤港澳大湾区是海上丝绸之路中国段的发祥地，拥有丰富的海上丝绸之路遗产。但是，从智慧旅游的角度来开发海上丝绸之路遗产，值得探讨与研究。关于智慧旅游的研究的主要研究方向主要集中在智慧旅游概念研究，利用计算机技术来研究旅游行业，利用智慧旅游来进行旅游景区提升等方面。也有一些关于海上丝绸之路旅游的研究。上述研究成果为本文奠定了坚实的基础，同时也提供了不可缺少的理论保障。从内容层面进行分析，与本研究相关的研究成果比较多，但是对于如何在海上丝绸之路的景点景区开展智慧旅游，以及如何通过智慧旅游将各个景区串联起来，与此相关的研究内容却并不多。本文在研究过程中，主要考察分析了粤港澳大湾区海上丝绸之路线路，经过一系列研究后，基于智慧旅游为依托，推动景区的高质量发展，并以此作为切入点，在区域內打造出独特的海上丝绸之路品牌。

一、粤港澳大湾区海上丝绸之路遗产景区建设背景介绍

纵观我国海上丝绸之路的发展历程来看，粤港澳大湾区作为重要的发祥地，起到了关键作用，从整体上来看，可以将其划分为以下几类史迹景点，其中可包括港航遗存、文化交流遗存、外销品生产基地、海防设施以及海神信仰建筑等，累计数量多达438处，传承了数千年大湾区深厚的历史文化。粤港澳大湾区海上丝绸之路遗产点的精华主要集中在广州、汕头、阳江、江门、汕头、潮州、梅州7个城市的19个景区，也是大湾区海上丝绸之路景区建设中的重点景区。2019年4月，总书记指出，海上丝绸之路对于国家发展具有重要意义。自从开展申遗工作之后，政府主动承担责任，让海上丝绸之路文化保护工作有了很大的成果。除此之外，政府机关也促进了相关的旅游开发事业，增设相应的旅游线路。在2020年6月，广东省文化和旅游厅正式提出，要大力开发建设两条相关的文化遗产路线。第一条线路即为海上丝绸之路文化遗产游径，遍布在广州、江门以及佛山地带；第二条线路即为海防史迹文化遗产游径，遍布在深圳、东莞以及虎门地带。

二、粤港澳大湾区海上丝绸之路遗产景区智慧旅游建设的必要性

（一）游客出游方式的变化为智慧旅游带来机遇

相比于之前的游客出游方式来说，当前，随着社会的不断进步与发展，人们的出游方式也发生了翻天覆地的变化。亲子游、研学行等形式的家庭游成为热点。大湾区海上丝绸之路蕴含着丰厚的遗产文化，同时也积累了大量的旅游资源。根据调查统计结果表明，现阶段，游客在出行之前，充分借助于“互联网+”的力量，有选择性地查询出游路线与目的地，对景区门票与酒店提前进行预订；在旅游期间，也会提前下载相应的旅游软件，选择心仪的餐厅，并对旅游景区进行观光游览等；在结束旅游之后，再利用互联网将自己旅游的心得体验传递给大家。所以，为了响应社会的发展趋势，在发展该景区的过程中，应实现智慧旅游服务的建设，将各景区串联起来，让游客更加方便地进行吃、住、行、游、购、娱。

（二）智慧旅游是大湾区海上丝绸之路遗产景区发展升级的重要途径

大湾区海上丝绸之路遗产景区不能简单理解为“文化遗产景区”，而是新时期“文化旅游+智慧旅游”相融合，用互联网来推广景区与文化，利用互联网广泛传播的特点，引导文化资源逐渐过渡到旅游资源。针对智慧旅游而言，充分发挥出现代信息技术的优势，了解游客的旅游需求，通过深入分析之后，不但可以为游客提供优质的服务，而且也有利于促进旅游管理工作的有序开展。所以，智慧旅游适应于“互联网+”的发展趋势，是粤港澳大湾区海上丝绸之路遗产景区升级的重要途径。

三、粤港澳大湾区海上丝绸之路遗产智慧旅游建设中存在的问题

近年来，在“互联网+文化旅游”大力实施背景下，文化遗产旅游呈现高速发展趋势。然而，智慧旅游作为新时代的产物，在线路遗产的建设方面，目前还在摸索阶段。综合分析粤港澳大湾区海上丝绸之路遗产智慧旅游建设现状，主要面临以下问题。

（一）区域经济不平衡导致智慧旅游水平参差不齐

广州、阳江等城市的海上丝绸之路遗产景点智慧化程度已有明显发展，以南越王墓为例，其票务系统、VR全景欣赏系统、文创商店系统、导览系统等诸多模块均已经实现了智慧景区的建设，并收获了十分显著的成果。然而，对于粤东西北等地区来说，由于处于经济欠发达的状态，并未充分重视旅游信息化事业，推广力度比较差，同时也尚未配备完善的基础设施，缺少充足的经费保障，另外，旅游管理部门和旅游企业信息化程度不高。总之，整体智慧化配套设施的薄弱对发展大湾区海上丝绸之路遗产智慧旅游产生了严重的阻碍。

（二）产品整体性不足，品牌意识不强，智慧旅游发展各自为政

目前大湾区海上丝绸之路遗产旅游景区智慧旅游发展建设水平参差不齐，大多数景点相对独立，各自为政。如位于阳江的广东海上丝绸之路博物馆，为游客推出了微信公众号“广东海上丝绸之路博物馆”，通过关注公众号可以购票、预约讲解、获取博物馆的最佳参观路线指引，但是对于大湾区其他的海上丝绸之路遗产景区，博物馆却只字未提。这让博物馆成为一个孤岛，并不能在行路、住宿、研学、餐饮方便到前来探索“海上丝绸之路”相关景点的游客。当前，随着科技的高速发展，人们的生活模式也发生了改变，传统的旅游模式早已无法适应当今社会的发展需求，同一主题集体“抱团发展”，更能满足游客需求，促进文化旅游产业的蓬勃发展。

（三）多头管理，体制不顺

粤港澳大湾区海上丝绸之路遗产核心景区地处大湾区7个行政市，各政府单独管理，是影响大湾区遗产景区融合发展、资源整合开发的瓶颈，需要进一步突破和创新。单靠广东省文化旅游厅单方面的推广远远不够，需要各级政府一齐努力，打造“粤港澳大湾区海上丝绸之路”的旅游品牌。

四、粤港澳大湾区海上丝绸之路遗产智慧旅游建设策略

大湾区海上丝绸之路遗产景区在进行智慧建设的过程中，必须要构建规范完善的智慧旅游公共服务平台，在该平台的作用下，实现与相关景区的有机结合，基于智慧化渠道为依托，对景区的各项资源进行高效整合，从多元化的角度将景区的历史文化与风光景象呈现到游客面前，带来更多新奇的体验。站在政府的角度来看，也可以搭建电子政务平台，面向企业搭建相应的电子商务平台，实现综合化服务的目的。广东省智慧旅游建设开始时间早，试点城市多，有良好的基础和丰富的经验。目前拥有“广东文博智慧导览”系统、珠海横琴新区全域智慧旅游平台等代表性的平台。将这些智慧化项目串联起来，融合到大湾区海上丝绸之路遗产的智慧化建设中，主要总结为以下五个部分，一是智慧旅游顶层设计；二是智慧旅游管理；三是智慧旅游服务；四是智慧旅游设施；五即为智慧旅游管理。

（一）智慧旅游顶层设计方面

粤港澳大湾区海上丝绸之路遗产的智慧旅游建设是一个复杂的工程，需要一个全面的规划和各行业的资源整合，以及各地区、各部门的协作配合，因此需要政府从战略高度进行顶层设计。一是建立专门的粤港澳大湾区智慧旅游项目部门，将旅游信息共享，加强行业间的沟通与合作，全面提高服务质量。二是在原来旅游统计信息系统的基础上重点扩展和完善各项指标，扩展到旅游业的食、住、行、游、购、娱等行业。

（二）智慧旅游服务方面

1.景区景点智慧化宣传与展示粤港澳大湾区海上丝绸之路遗产的精华区主要分布于广州、汕头、阳江等7个城市，各地有其独特的文化，沿线景点众多，为了“讲好岭南故事，传播岭南文化”，可以以一些景点为例，采用制作纪录片及VR等多种形式，便于游客进行观看体验。在景区体验服务中，VR虚拟旅游体验则是重要的拓展延伸，可以为游客带来更美妙的体验感，便于对方更加了解大湾区海上丝绸遗产的历史发展进程。2.景区智慧导览系统建设大湾区海上丝绸之路遗产是活态的文化遗产，根据不同地区可采用不同的导览方式，游客可以扫描二维码查看各个景点原本的风貌，观看相应的历史视频，倾听导游的讲解介绍，领略此地在不同历史时期的繁华景象；或者采取景区APP自助导览建设的方式；或利用电子导览参观景区，比较常见的包括实时定位、触摸视频等多种方式。3.景区智慧购物建设通过建设景区智慧购物系统，不仅为游客购买创造便利条件，也有效促进了商家营销工作，从而达到共赢的目的。从商家营销层面来看，通过利用大数据技术，计算出最佳的广告投放地点、时间以及途径等，旨在取得最好的投放成果。在旅游产品推荐方面，会按照游客的喜好来推荐商品。在游客购买方面，比较常见的方式包括自动贩卖、网上直营店等。充分发挥出电子支付与物流的优势，为客户提供贴心的一条龙服务。特别是在旅游景区购买一些不便携带的商品，可以通过现代物流为游客提供便利。商家能够对产品的售后状态进行查看，有利于对产品进行跟踪管理，提升自身的服务水平。

（三）智慧旅游管理方面

1.建立景区实时游客流量监控系统利用先进的技术手段获取景区的客流量信息，比较常见的包括电子门票、红外线识别以及摄像等方式。游客流量监控方式以预测客流规律、变化趋势，不仅为分析出游客流量控制策略、最优化游览路径等提供有力参考，也为游客带来了更好的体验感，提升游客的满意度。2.建立互动交流管理系统构建出统一规范的交流互动平台，借助于微信公众号、微博等多种形式，游客可以利用终端载体连接到平台，不仅可以实现信息资源共享，也可以发布相关信息。游客通过微信小程序了解景区特色、历史、当地风俗人情等内容；也可以在平台上欣赏景点图片或者发表见解和感受；或者利用该平台组建协会或交友，定期举行旅游活动。3.旅游链管理在智慧旅游平台的作用下，实现各个环节的有效衔接。游客在出行之前，能够利用该平台查看当地的景区、天气以及交通设施等；或者结合自身需求有选择性地输入信息，平台将会为游客提供比较全面的旅游计划。游客可以参考这一计划实现预订酒店、在线购票等服务。

（四）智慧旅游营销方面

建设粤港澳大湾区海上丝绸之路沿线文化带，促进整体宣传，采用多元化的营销手段，充分借助于新媒体营销的力量，与传统营销有效结合。在利用传统营销的同时，也要运用互联网新媒体来进行营销。如微博、微信公众号、直播活动、大V宣传营销等方式，使线上线下一齐努力，强化景区的宣传效果。1.发挥出专业互联网新媒体的力量，实现景区的推广营销在此过程中，可以强化与专业互联网媒体的合作，包括旅游电商平台如携程网、去哪儿网等；旅游攻略网站马蜂窝等；抖音直播大V推广等，进行粤港澳大湾区海上丝绸之路攻略、游记的征集与推广，对大湾区海上丝绸之路遗产旅游资讯进行全方位推广，并对大湾区海上丝绸之路遗产的重点旅游区域进行广泛地宣传和推广。2.建设自媒体营销体系建设景区的微信公众号，打造新型宣传平台；更重要的是将粤港澳大湾区海上丝绸之路遗产景区整体开发一个APP，提供更多全面、系统的旅游信息服务以吸引游客。

（五）智慧旅游设施方面

应该加大相关地区旅游信息基础设施的投入，使其成为大湾区海上丝绸之路遗产旅游信息化、智能化的基础。一是提倡相关地区政府优先支持和投资大数据应用，提升政府公共服务及社会治理能力等智慧旅游城市建设类项目，投向智慧旅游城市建设类项目。二是打造线上、线下互动的新型旅游信息公共服务平台。三是推进相关地区全域旅游的Wi-Fi普及与覆盖，尤其是大湾区海上丝绸之路遗产的核心景点。

五、结语

综上所述，粤港澳大湾区海上丝绸之路遗产沿线景点发展智慧旅游，已经成为实现乡村振兴战略的重要举措，不仅可以促进景点旅游业的蓬勃发展，优化沿线地区的旅游功能，而且也可以实现城镇与景点联动，共同促进经济的发展。在顶层设计认同，打造智慧旅游设施体系的过程中，构建出健全的管理、服务以及市场营销体系，强化景区的服务质量，尽可能地改善旅游环境，从而达到对海上丝绸之路遗产的宣传推广，讲好中国故事，提高文化自信，实现文化振兴，传播中国文化。

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作者：杨琳曦