三四五建家模式如何推进四强小家建设

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1围绕三个“提升”，以小家建设凝心聚力

1.1明确任务目标，提升建家内涵

中国铁路济南局集团公司党委、集团公司提出的“五个新济铁”建设是“十四五”时期铁路高质量发展的具体实践，其中文化济铁、美丽济铁的建设顺应了职工对美好生活的期盼。即墨北站于2014年12月28日建成通车，从开通之初连通3省9个地级市的中间站，到连通北京、上海、南京等9省24个地级市，对应高铁时代的发展，职工对“小家”建设的需求从满足于食堂饭吃饱、间休室睡好，转变为对建设文明和谐、美丽温馨家园的新期待。以职工自身需求为中心，建好高铁品质小家，既是工会组织顺应新形势要求的发力点，也是服务职工实实在在的新举措。车站以职工需求为本，倡导“职工所盼无小事”理念，铺就小家建设之基;以职工建议为本，倡导“职工利益无小事”理念，实施小家建设之策;以职工生活为本，倡导“职工生活无小事”理念，运筹小家强站之举。营造了即墨北站干群上下同欲、凝心聚力的良好氛围，倒逼干部职工严格“两纪一化”，提升服务质量，形成“一家人、一件事、一起拼、一定赢”的建家思想共识。

1.2借力地方优势，提升建家品质

车站自开通运营以来，通过对接地方经济发展需求，合理提报增开列车计划，从2015年9.5对到2021年24对，加快吸引了一汽大众、蓝色硅谷建设等优势生产要素聚集，为助推地方经济发展赋能创效，成为即墨地区经济发展的重要支撑。即墨北站针对小家建设提出建家方向和目标，根据职工年龄结构、班制和车站房屋等基础条件，优化完善建家方案，车站工会负责动态对接地方区工会，协调推进小家建设方案，车站形成党政工齐抓共干的建家合力。在建设过程中，集团公司工会多次实地调研给予指导，段领导班子现场办公解决建设中的难题，车务段各部门通力配合，上级组织的关心帮助，保证了小家建设的高品质，又使小家建设在落实标准化、规范化建设中得到深化拓展。围绕“六有标准”，车站充分利用二层候车厅南北两侧空闲区域，新建了职工休息室、活动室和洁净室，与即墨区工会秉承“共建共享，共用共荣”原则，在健康屋内增设了血压仪、身高体重秤、心电图机等12种医疗设备及健康知识宣传资料，定期组织职工查体，建立职工健康档案，将车站的工会工作从“独角戏”变为了“大合唱”。

1.3创建网上家园，提升建家实效

在高铁速度、高科技设备和铁路智能化服务给人们带来全新旅行体验的一片赞扬声中，车站不断审视工作中的不足，意识到与这些优势相对应的是，对高铁时代的服务工作也提出了新要求，而恰恰在这点上，发现服务职工生产生活方面有被弱化的现象、有被忽视的角落，迫使必须尽快地去改变现状，尽快地去适应新形势、新发展和服务新要求，进一步畅通与职工沟通的渠道，精准把脉职工所思所想和所期所盼。车站创新载体，利用微信群、QQ群，与即墨区工会搭建体系化网上家园，针对安全、经营、创效、稳定等中心任务，共同探讨引导职工积极参与的有效方法，充分调动和激发全站广大干部职工的积极性、主动性和创造性，引导全员参与建言献策，共同召开职工之家创建交流会，激励全站干群在新时代担当新使命、展示新作为。

2围绕四个“结合”，以小家建设强基达标

(1)强化管理结合，夯实全员作业标准。以扎实推进“三化”建设为目标，把准安全发展态势，认清安全严峻形势，顺应安全风险研判、控制要求，以提升全员安全发展理念、牢固树立把旅客人身安全和客车安全政治红线和安全底线意识、全面提升业务素质和应急情况处理能力为核心内容，狠抓安全意识教育、业务素质培训、应急预案演练、作业标准落实、安全风险控制和考核激励机制落实。通过与即墨区工会交流学习，开拓视野，学习地方企业先进管理经验，车站总结归纳了“SPS”管理理念，即Safety(安全:安全第一，生命至上)、Precision(精准:量入为出，高效快捷)、Share(分享:共建共享，合作共赢)，强化纪律约束，提高现场执行力，实现“让标准成为习惯”。(2)强化宣教结合，增强工运文化建设。该站利用花园周围站台高墙及栅栏墙改建文化墙，将工运史、工会政策解读和即墨区特色景点、古城文化等元素纳入其中，丰富的站区文化场景，使车站工会和联谊单位职工和谐共处、联劳协作的氛围更加浓厚。以扎实推进“三化”建设为目标，把准安全发展态势，认清安全严峻形势，顺应安全风险研判、控制要求，以提升全员安全发展理念、牢固树立把旅客人身安全和客车安全政治红线和安全底线意识、全面提升业务素质和应急情况处理能力为核心内容，狠抓安全意识教育、业务素质培训、应急预案演练、作业标准落实、安全风险控制和考核激励机制落实，在2018年上合峰会、2019年海军节等重点任务以来，车站加强与地方政府对接，通过定期组织军训反恐防暴演练等方式，落实反恐措施，提高现场应急处置能力，发挥工会劳动保护检查员作用，将车站相关安全问题消灭在萌芽之中，确保了重大任务的圆满完成。(3)强化建用结合，提升小家建设质量。坚持把小家建设与基础建设相结合，按照务实、有效、管用的原则，把小家建设纳入标准化、规范化建设体系，采取定责任、定标准、定措施的方式，明确工作范畴，规范工作标准，建立了周、月、季、年周期性工作流程和常态性重点工作流程，与车站基础工作同部署、同检查、同考核。车站把日常建设、实践活动和设施维护管理的权力和责任交给职工，切实发挥自我管理、自觉维护作用，充分调动全体职工参与建家的积极性和创造性，让职工更加珍惜和维护小家建设的成果。(4)强化工建结合，提高职工综合素质。以创建“六个一流”高铁示范站为目标，认真贯彻路局、局党委在实现交通强国、铁路先行和实现安全、高效、智慧、文化、美丽新济铁任务中创造无愧于新时代的光辉业绩的要求，充分调动和激发全站广大干部职工的积极性、主动性和创造性，激励全站干群在新时代担当新使命、展示新作为，坚持人文关怀、科学管理、精细管理，完善机制，精准实施，提升共建质效。积极对接沟通青岛市总工会建家意见，合理擘画车站小家建设蓝图，以深化职工书屋建设为抓手，推动职工书屋融合化、便捷化、数字化、规范化、实效化发展，青岛市总工会为车站捐赠了2万余元图书，车站定期组织读书分享会、交流会，丰富了职工的业余生活，提高了干部职工的综合素质。

3突出五个“共同”，以小家建设提质增效

3.1围绕志愿服务，将小家共建为攻坚克难的安全堡垒

车站工作人员仅34人，平均年龄51岁，为解决现场劳动强度高、安全压力大难题，车站联合即墨区工会，由段优秀共产党员、客运值班员范秀彬带领车站青年党员，共同组建了志愿服务团队，利用休班时间，在每逢周末、节假日等客流激增情况下，共同帮助引导旅客进站，扶老携幼，提拿行李，有效缓解了运输组织压力。车站不断提升站区管理水平，实现多种运输方式聚集条件下的无缝衔接，进一步完善和细化“三个出行”保障措施，在服务理念转变、服务水准提升和服务质量优化上发扬钉钉子精神，不断提升旅客出行体验。全体干部职工“旅客利益无小事”“旅客就是亲人”意识不断增强，车站好人好事蔚然成风。在小家建设满足职工日常生产生活需求的同时，更方便职工日常走访对接市场需求，及时灵活地反映市场变化，根据情况向上级提出开行、调整或停运建议，实现安全稳定、效率效益最大化。

3.2突出双向沟通，将小家共建为创新精干的高效平台

为进一步方便旅客出行，通过与即墨区工会围绕站前广场改造，即墨区政府投资200余万元，对车站大门、围墙进行改建，对候车大楼外墙粉刷保洁，增建的进站口和出站口门斗，连接起了站前枢纽一体化的三层广场，广场上长54米，宽45.5米的大鹏展翅造型，和即墨北站站房遥相辉映，磅礴大气的建筑形象寓意着展翅欲飞的高铁速度，成为即墨新地标。车站通过网上家园的深入交流，将列车车次变化、增开列车等铁路新产品情况及时发布，区工会及时向市民广而告之，强化市场营销，促进增收创效。区工会协调相关部门、地方企业积极参与车站开展的“三保四争当”等立功竞赛，交流经验，总结不足，促进实效，使得车站12306的表扬年年增长，服务旅客的事迹被省市各大主流宣传平台争相报道200多次，即墨地区民生幸福指数显著提升，车站成了即墨地区展示形象的重要窗口。

3.3丰富活动载体，将小家共建为铸魂育人的智慧

学校以“三保四争当”劳动竞赛为载体，结合“小练兵小比武”、职工职业素质提升工程等重点工作，充分发挥工会“大学校”作用，通过开展金点子征集、技术攻关等形式，给职工提供施展才能的舞台。车站组织各个岗位的骨干成立业务攻关小组，经常性与即墨区地方单位交流学习，开拓视野，启发思路。针对难点问题进行攻关，旅客频繁侵入安全线影响人身安全和列车运行安全一直是老大难问题，攻关小组提出在站台上单独划设安全白线，将旅客排队位置后移80公分，远离站台边缘的建议，减少了安全隐患，并在全段推广应用，群策群力的同时促进职工岗位成才。即墨北站定期联合区工会共同举办羽毛球赛、乒乓球赛、摄影展、趣味运动会等文体活动，丰富职工的精神文化生活。此外，还定期邀请地方的心理咨询师，为车站职工做好心理疏导，缓解工作压力，为职工身心健康保驾护航。车站还协同区工会共同组织职工参观胶东红色文化教育基地，传承红色基因，砥砺初心使命;定期组织学习铁地先进人物事迹，以鲜活的事例引导职工，激发全员爱岗敬业、拼搏奉献。

3.4注重品牌引领，将小家共建为外美内实的文化矩阵

车站广泛征集社会各界人士、干部职工意见，根据地方文化、车站服务特色，共同创建了“即享和悦”服务品牌，“即享”借用吉祥谐音，寓意在即墨北站享受即到即走，即行即享高铁优质高效服务;“和”字寓意干群团结和睦、与旅客和谐和美共处的美好愿景;“悦”字以对外悦人，对内悦家，传递了让旅客出行体验更美好，让职工生活更幸福的建家目标。为强化品牌影响力，车站美化了内部宣传标语，让品牌LOGO、管理理念、安全警示等文化矩阵向现场靠近、向岗位延伸，潜移默化传播好声音，传递正能量。随着文化品牌春风化雨、潜移默化滋养传播，车站干群形象意识、服务意识、效率意识、安全意识和素质能力都得到了显著增强，8人获得车务段、集团公司练功能手称号，12人次被集团公司以上机关授予荣誉称号。立足岗位成长成才，无私奉献为高铁增光添彩，已成为即墨北站职工的自觉行动和自觉追求，干群展示出奋发向上的昂扬姿态。

3.5引导群策群力，将小家共建为和美雅致的美丽港湾

按照“功能分区、动静结合”原则，规划建成了28间职工宿舍、职工餐厅、工作服洁净室等房间和450平方米的小花园，把车站建成一个和谐、美丽、雅致、温馨的职工之家。自建家工作开展以来，车站主动征集职工意见建议143条，解决现场生产生活困难67件，让干部职工在建家过程中有归属感、自豪感和幸福感，车站温馨舒适的生活环境，促使干部职工作业上标准，服务提质量，增收创效益。在地方政府支持下，即墨北站站前广场于2021年6月10日正式开通运营，集公交、出租车、私家车停放等多种方式的地下三层交通场站，零距离接驳打通了旅客出行“最后一公里”。而今的即墨北站成为展示即墨形象、文化、产业特色的活力都市新客厅。

参考文献:

［1］汪敏.高速铁路车站安全管理现状及对策［J］．中国市场，2019(24):170－171.

［2］王士尤.“十四五”期间高铁开通线路动车组需求分析［J］．中国市场，2020(10):132，137.

作者：鲍坤宇 单位：中国铁路济南局集团有限公司