不同经济管理模式对快递物流的作用

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摘要：近年来，由于中国市场的兴起与科技的进步，中国的互联网信息化时期已然降临。现阶段，信息网络已经开始在我国进行全面而广泛的应用，互联网科技也对行业的发展趋势形成了深远的影响。因此，本文将互联网对物流业管理方式的影响作为主要研究，并详细分析了大数据分析技术对物流企业管理模式的深远影响，希望可以对物流公司通过大数据分析技术开展的管理工作提出一些建设性意见和新的发展思考。

关键词：快递物流行业；促进作用；大数据；电子商务

快递行业发展模式中存在的主要问题

一、消费者索赔问题

在快件运送过程中，往往是由物流公司的过失导致物流安全问题，该问题一旦出现，快件业务的特殊性将使得客户维权变得十分困难。换言之，由于快件业务自身的特点，同一单商品往往经手多人，而在进行权责分配时，快件企业之间常常出现互相推诿的情况，使得责任无法落实。在这些情形下，顾客不但无法得到有效补偿，甚至有时还会受到肢体或者语言上的威胁。

二、快件业务的市场准入门槛大大降低，特许加盟弊端

很多目前，快件业务频频受到顾客的投诉，其服务质量大范围下降。究其原因是在公司长期的运营与管理中，并未制订具体的业务进入门槛，而只是采用了加盟承包的管理方法，这也导致了加盟企业的公司规模往往不能满足其需求，与管理水平也相差甚远，如果出现了快件损坏现象，公司往往也无力补救。

三、没有建立制约快递企业的相应规范与淘汰制度

因为快递业务准入制度不完善，大多采用加盟模式，所以不少快递企业属于小型企业，设备简陋，且业务能力和意识都非常薄弱。再加上物流市场竞争日趋激烈，有些物流服务希望得到更大的市场，往往大量招揽服务，然而相关的配套措施和服务并不完备，所以常常超负荷运转，运输效率和送货时效也无法得到保障。唯有不断完善相关规章制度和淘汰制度，不断加强行业管理，物流业务才能步入一个全新的增长阶段。

四、快递从业人员整体素质较低、流动性较高

鉴于快递业务的行业特点，快递人员通常是建立企业与顾客之间联系纽带的重点员工，其行为不仅代表着企业形象，而且往往决定了顾客对公司业务的认可度。但是物流企业不注意对物流人才的甄别和培训，所以造成了企业内部快递人员整体素质偏低的现状，这也极大地影响了产品质量和业务效果，从根本上压制了人才需求，限制了物流业务的进一步发展。

五、快递运送过程中的安全问题

目前，快递行业中造成消费者大量投诉的原因莫过于快递的质量问题。现在一些快递公司在进行运输时，可能会存在暴力运输的现象，导致消费者的物品损坏，进而引发消费者投诉。此外，甚至存在空运单号、商品破损等诈骗情况。这不但侵害了消费者的权益，同时也是违法行为，物流公司的形象因此受到很大的打击，工作效率也大幅度降低。

六、对物流理论的研究不系统

目前，中国的物流产业呈现出良好的发展态势，不过因为当前学术界关于物流理论的研究起步较晚，所以目前国内关于物流理论的研究还处在比较初步的阶段，还不能建立科学系统的物流理论体系。但是近年来，由于中国科学研究力量的增强，最新的物流理论正在被不断提出，其中已经有了不少出色的理论，比如：第三方物流、物流信息管理、物流安全保障系统等。这些理论都已经能够运用到当前的物流产业中，不过也需要一定的时间让中国物流产业把这些理论加以消化和吸收，所以我国还要加强对物流理论的研究，争取制定出符合我国电子贸易方式的物流理论体系。

七、对物流相关基础设施和技术装备缺少认知

目前，在中国从事物流业务的工作人员，大都是缺乏专门物流知识教育的社会人士。由于物流公司没有对这些人员进行专门的知识教育，物流人员对物流这门业务无法形成概念，并且对其重要性以及其在我国贸易方面的地位都没有相对客观的认识。所以，这些员工在进行物流操作时，根本不知道物流行业所需要的相关基础设施是什么，对于专业性的物流技术设备也知之甚少，这很大程度上阻碍了我国物流行业的发展，也难以满足我国电子贸易行业对物流行业提出的越来越高的要求。

八、商业环境落后

通过专业的分析发现，对于中国目前的快递产业而言，部分快递公司都是自营配送，这造成了在中国很多新兴的物流配送方法无法迅速普及。另外，由于管理体制分工不够清楚，物流业务只能单纯地服务于货物运输，经营方式也较为简单，业务范围也无法适应日益庞大的社会需求。以上这一系列因素，制约了物流行业的经济发展速度。

不同经营模式对快递配送业务的促进作用

一、基于大数据分析的物流企业管理模式分析

1.构建物流企业管理的一体化平台。我国部分快递公司的管理理念比较落后，缺少一套健全的快递公司管理制度。随着信息技术日益广泛的应用与发展，与信息产业有关的行业在中国地位可谓水涨船高，而物流企业也借此获得了快速的发展，这在很大程度上提高了效率。尤其是在大数据与分析等信息技术的帮助下，行业也在朝着一体化方面大步发展，同时物流公司的统一管理也受到了影响。物流公司管理统一平台的主要优点就在于可以合理地缩短公司内部各个工作环节的时间间距，并对资源进行了合理划分。此外，也建议物流公司的管理人员可以在保持大量理论化数据的基础上，对物流项目做出科学合理的分类，并以此建立起一个一体化的管理平台。物流集团的管理整合平台将能够改变传统的分散物流管理工作方式，并对其加以整合利用。整合工作的重点是在高度专业化的物流管理部门的管理区域内，对所有物流管理工作环节实施高度集中的统一管理，从而促进了物流集团的管理向更加扁平化的方向发展，提升物流公司管理的效率，合理降低运输成本，实现资源分配的科学化，以便为顾客创造更为快捷方便的运输业务，并给公司带来更大的经营价值。物流企业管理一体化平台既能够促进合作公司与多行业企业协同发展，也能够通过配备先进的物流设施来提高合作公司的商品分配和物流效率。因此，建议各个公司加大与运输公司的协作，实行一体化战略，最大限度地增加经营规模的同时，也要提高服务水平，从而使效益和运输效能都能获得明显的提升。还要对物流公司的经济效益做出详尽的统计分析，通过采用运输联合的方法促进公司和集团之间、公司各部门之间建立起一个集约化运营方式，从而减少各大公司企业内部的运输投入。在当前错综复杂的国际贸易局势下，国际贸易中小企业遭遇了国际贸易保护主义的挤压，造成其资源和劳务方面的生产成本增加，中小企业因此陷入了资金困境，特别是对个别中小企业来说，其业务发展更加举步维艰。针对这样的状况，淘宝将与阿里国际站、菜鸟、蚂蚁等服务资源进行集中融合，对我国的跨境支付结算、供应链金融服务、信息流通和制造供应链管理等各方面提供有效支持，并致力于形成一种全数字化的协作网络平台，这一信息平台可以为国内外监管机构带来帮助。2.完善公司物流信息化管理工作，进一步优化产品包装环节。深受网络时代的影响，部分公司对运营管理模式进行了相应的变革，在公司经营管理和运输管理工作中开始大量应用网络信息技术，并灵活利用互联网信息化的各类技术产品，为物流公司的管理模式做出了科学的规范，还制订了科学合理的现代物流管理方法，对大力推进物流公司的经营管理信息化有着非常关键的意义。建议各个公司对物流信息化科学技术进行合理运用，以收集有效的物流配送消息。同时还可以合理利用互联网，建立一种信息交互平台，让大家都可以在这个平台上实时看到自己的快递情况，这不仅可以有效提升资源的利用率，还便于使用者在物流配送信息化管理平台上跟踪与查看物流配送消息，从而防止上下层之间出现工作冲突的问题，也因此对各大公司生产工作的顺利进行产生了十分正面的影响。在大数据分析时代背景下，实施快递公司的企业管理信息化能够对产品包装环节进行更高效的优化。在信息化的管理下，商品的分类和打包等工作变得更加智能化、集约化。比如，在每年的“双11”国际商品狂欢节之际，菜鸟裹裹与联合利华都会通过智能化供应链的升级策略，对物流信息化管理工作进行贯彻落实，从而使产品线上和线下的信息交流更为便捷。最大限度地提升大数据处理的分析和解决能力，这是菜鸟网络一直以来的主要技术方向。在目前阶段，中国快递公司已经通过一系列的技术改造，全面普及了电子面单的使用，并已基本达到了信息化和互联网的运营模式。在该运作模式下，通过电子面单管理系统能够把发货商户、消费者和快递企业三方连接起来，从而形成了一个串联数据，并通过此数据对整个物流链路进行进一步优化，极大地提高了货物的分拣效率，从而给快递公司提供了更多的经济收益和发展助力，这对于消费者而言大有裨益，同时为我国的服务行业作出莫大的贡献。

二、加强人才队伍建设

在大数据分析时代下，物流企业管理的重大变革必须充分发挥人才的功能，这对于做好物流公司管理人才队伍建设工作有着非常重大的意义，对于物流公司经营管理水平的提升也非常有益。因此，建议物流公司能够和全国各地的中高职学校构建起校企联合的科学培养模式，根据公司经营需要，定向培养人员，能够在较大程度上减少公司在人才投资方面的成本费用。除此以外，还需要定时对公司内部人员开展技术培训，并引导公司人员主动参与培训班，适时改变他们的工作理念。并且，对人力资源做出科学合理的分配，使公司的每个成员都可以在工作中发挥出自己的潜力。

三、电商技术对现代物流发展的促进作用

1.可以有效节约时间。物流配送在电商的交易过程中占据着关键地位，从根本上来说，促进物流配送产业蓬勃发展的最基本原因是人们对于产品购买方式的变革。传统的商品购买方法一般是人们直接在实体店进行产品的价格比较，进而挑选经济实惠的产品进行采购。在此过程中，产品可以直接送到购买者手上，完全不需要物流产业的介入。而电商的蓬勃发展，彻底地改变了传统消费者直接到实体商场购买商品的做法，传统消费者可以仅仅依托于互联网，在一定的交易平台上完成产品的挑选之后，就实现整个产品买卖的过程。这种方式不仅大大节约了时间、空间，而且更有利于我国物流产业的发展。不过这一交易方式，已经不再是由卖方直接将产品交到买方手上，整个商品交易环节都需要依赖于物流产业的介入，并且环环相扣。2.电商推动企业管理水平继续提升。随着电商的发展，网络产品购买数量也日益扩大，物流配送产业方兴未艾并取得了较大的发展空间。但是由于中国传统的物流配送企业准入门槛较低，相关从业者的整体素质偏低，再加上产业发展规模小、内生力量不够，导致整个物流配送产业的发展无法适应越来越庞大的电商产业，也无法适应消费者日益增长的网上购买需求，从而造成服务质量差、效益落后的现象。新时代下，信息化的快速发展趋势和日渐增长的电子商务规模，都对物流行业的服务水平提出了更高的要求。快递行业必须进行改革，及时转变思想观念，把送货到门的服务理念，转化为以更快的速度、更高标准的服务水平和更高素质的人才送货到门的服务宗旨，从而为顾客提供更为专业化的服务。此外，经销商会挑选服务水平和工作效率更高、更快的物流公司，这将会使物流公司在服务上的竞争更加激烈。物流企业唯有通过提升服务才能获得广大顾客的信赖与支持，获得更多的客户资源，进而提高效益，并增强行业在整个国民经济中的地位。3.电子商务在物流经营中的重要性正在逐步增强。电商行业的发展使得人们对异地商品的购买量明显上升，这恰恰满足了物流产业蓬勃发展的基本因素。而且，随着社会经济的蓬勃发展，地方政府部门等有关机构也在推动电商物流的发展，这促使了物流产业乘电商的东风，取得了经营上的发展。在这个信息交流密集的时代，物流行业对物资信息的控制在很大程度上取决于电子信息手段，在电商并未流行之前，物流行业对电子信息手段的采集，往往都是用比较被动的方式直接面对用户信息进行采集，这导致了物流数据的不充分，也很容易在物流过程中产生偏差。不过随着电商交易的蓬勃发展，消费者们为了通过网络进行购买，第一步要进行的工作便是提供自己的真实信息，而这些信息也正好能够用到物流业务上。而且，由于物流业务需要对消费者的信息进行更准确地了解，整个物流过程都是在信息透明化的情况下完成的，客户与物流公司都能够对实物信息进行了解，这对物流活动也产生了较大的积极作用。

参考文献

[1]靳娟利.物流经济发展对流通业的促进作用分析[J].商业经济研究，2018(07)：84-86.

作者：赵宇 单位：河南工业职业技术学院