信息时代高校图书馆服务机制分析

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摘要：图书馆信息化建设，是当前时期大学图书馆现代化发展的必然趋势，并且这也是完善其服务模式、创新其服务思想的关键举措。处在信息化时代下，大学图书馆依托信息化技术，便可推动服务体系深度构建，并能借此改进服务方式和资源传播载体，不断提升服务水平和质量，更好更优地满足广大读者的多样化阅读需求。本文将立足于实际角度，对当前大学图书馆服务机制中存在的问题和具体创新策略予以详细分析和阐述。

关键词：信息时代；大学图书馆；服务；机制；创新；策略；分析

当前时代是信息化时代，此时的大学图书馆一定要做到与时俱进，应基于具体教学需求，用丰富的馆藏资源和服务去助力师生全面发展。随着信息技术的快速发展和全面普及，高校是培养人才的摇篮，一定要改进各项工作，这其中便包括图书馆的服务机制创新，唯有如此方可为学校发展、师生的发展奠定基础。

一、大学图书馆服务机制运行过程中存在的相关问题

（一）激励制度不完善

第一，大学图书馆的运营效益存在着间接性和模糊性等特点，外界常会将图书馆看成是一个无足轻重的服务机构，如此便使得馆员职业地位的重要性被忽视。长此以往，馆员便会对图书馆服务行业缺乏归属感，也无法树立起岗位自信。第二，大学图书馆馆员，其日常工作任务量很大，但是他们各方面的待遇却不是很高，此种情况的出现，就会让馆员感到未来在岗位工作中难以实现自我价值，所以就会导致他们缺乏工作动力。第三，目前，高校图书馆管理层存在着“重物不重人”的现象，管理人员普遍会注重现代技术研发，期间未能对馆员进行积极有效的培训，以至于馆员自身能力和水平无法更好地满足信息化图书馆建设需求。第四，现在的大学图书馆并未彻底根除陈旧的人力资源管理机制，无论是干部任免，还是职位晋升，亦或是馆员聘用，基本上都有些问题，这种不公平竞争模式的存在便无法更好地激发馆员工作积极性和工作主动性。

（二）资源整合效果差

第一，在经济不发达地区，大学图书馆无论是在政策上，还是在资金上，或者是在管理上，均不能得到全面化的保障，如此就会造成大学图书馆服务资源整合工作难以做到位。第二，由于受到地域因素的影响，很多大学图书馆网络服务体系中，现实信息资源保有量不多，并且网点也偏少，服务资源整合过程中，缺少良好的网络体系做支撑，因此就难以为受众提供精细化的阅读服务。第三，部分大学图书馆在建设和发展中未能秉承统筹兼顾的原则，再加上受到诸多直观因素和客观因素的限制，各高校图书馆之间未能实现融洽的资源共享，资源整合机制有待进一步去健全，期间亦会浪费掉大量的信息资源，这无疑会增加大学图书馆的服务运营费用。

（三）管理创新机制有待优化

现在的基本情况是，在国内大学图书馆服务管理创新机制中，主要存在着以下两点问题：第一，缺少专业化的大学图书馆对外信息服务部门，如此就更加难以掌握市场的发展走向，难以和地区政府之间达成共识，后续便不能实现大学图书馆服务管理工作的有效拓展。第二，一些大学图书馆中，馆员的服务创新水平显著不足，馆员队伍工作素养不达标，并且技术水平也不过关，不会灵活使用数字化技术和网络技术以及网络数据库等去优化图书馆服务系统，不能充分利用现有信息资源，并且馆员岗位创新能力偏弱，这样就难以满足图书馆信息化服务的建设需求。

（四）服务社会化发展机制存在缺陷

随着高校教科研水平的连年提升，师资力量也在逐步增强，很多高校都会将各项工作和社会发展服务相互结合起来，此时的大学图书馆服务工作务必要和地区社会发展具体需求相适应，和地区各项工作相结合，如此才能充分发挥出大学图书馆的各项工作职能。然而实际上，现在很多大学图书馆的运行体制始终以封闭式管理为主，和外界企业、政府之间很少互动，所以其服务工作内容和馆藏资源并不会被社会所熟知。国内图书馆领域中，依旧呈现出“条块分割”“各自为营”的状态，馆际之间很少交流，如此便会阻碍大学图书馆服务工作的社会化转变。另外，很多大学图书馆服务功能社会化建设目标也尚未确立起来，并且学校方面也没有给予强有力的政策支持，如此就会造成大学图书馆服务社会化的动力严重缺失。

二、基于信息化时代的大学图书馆服务机制创新必要性

（一）是时代发展的必然要求

大学图书馆的信息化建设，一定要做到与时俱进，之后在此基础上要树立起全新的自动化服务理念和网络化服务理念以及数字化理念。当前时期，高校教育、教学改革正在持续推进，作为辅助教学的重要手段和工具，大学图书馆的服务模式和服务思维也应该彻底进行改变。信息化图书馆建设，务必要以计算机技术作为支撑，而后既要注重实体图书馆建设，还要注重虚拟图书馆建设，如此才能全方位、多角度地满足广大读者的多样化阅读需求。加强大学图书馆信息化建设期间，一定要重视图书馆在高校教育工作和科研工作的重要地位及作用，在建立新理念、新思维的基础上，把握机遇、迎接挑战，最大限度上彰显出信息技术之优势，对信息服务模式加以创新，使大学图书馆内部资源优势彻底转化为教学优势，如此才能满足时代发展需求，并为学校向社会培养尖端人才提供保障。

（二）是学校各项事业发展的必然要求

信息化技术支撑下的大学图书馆运行新模式，是高校教育适应时代发展潮流的产物。信息化技术平台是由计算机和应用软件以及电子通信系统等要素所一同构成的，健全的计算机软硬件配备是图书馆信息化建设的先决条件，此时学校方面不仅要加强基础设施建设，还要加强软件技术的应用，如此才能开创数据库联机式服务，形成良好的资源共享网络，进而真正实现图书馆资源共享。大学图书馆数据库建设过程中，既要注重数量，还要在乎质量，因为大学生和中小学生不同，大学生视野开阔、积极上进，他们对学科专业知识充满了渴望，所以说建立专业性强、范围广阔、理念先进的学科数据库，对于提升高校教学水平和提升学生学习效果而言，有着至关重要的意义。除了创建供在校师生使用的图书馆专业数据资源库以外，还要建立校园内部局域网，如此才能方便师生之间更为深度的沟通，从根本上彰显出信息化技术支撑下的大学图书馆各项服务优势。在信息化平台建设中，一定要防止“假、大、空”等情况出现，不能盲目追求规模而忽视质量，要合理使用每一笔经费，就此才能加强大学图书馆建设成效。并且人员选拔方面也要按照信息平台建设需求去操作，选择能力和素质兼备的人才任职岗位工作，进而才能切实做好信息化图书馆的维护和管理等一系列工作，推动学校各项事业的发展。

三、信息时代大学图书馆服务机制的创新要点

（一）管理制度创新

信息化时代的到来，对大学图书馆服务机制创新提出了更高的标准，完善图书馆内部管理制度，俨然成为了大学图书馆信息化服务机制建设过程中的一项主要任务，唯有制度得以完善，那么图书馆各项工作的开展才能有所保障。第一，要完善法人治理结构，亦或是效仿企业运营制度，之后去构建出新型大学图书馆管理模式，为图书馆改革和高效发展夯实根基。第二，优化大学图书馆内部的民主管理制度，此时领导人员要及时向馆员告知馆内各项重大决策与规定，之后在此基础上要主动接受馆员群体的民主监督，如此才能在最大限度上发挥出馆员在岗位工作中的潜能［1］。总的来说，信息化时代的到来，为大学图书馆的建设带来了诸多机遇，各馆务必要抓住这个发展契机，积极进行服务机制创新，如此才能更好地为读者提供借阅服务。

（二）工作理念创新

之前大学图书馆运行中所形成的“以书为主体”的工作思维，难以和信息化社会发展需求、大学图书馆服务机制创新需求相适应，信息化社会的快速发展，使大学图书馆服务机制的发展呈现出了动态化、主动性、多元化、开放性等特点，这便要求大学图书馆务必要创新工作理念，秉承“以读者为本”的原则为读者服务，积极从事图书馆知识信息现代化建设工作。另外，在信息化时代快速发展的背景下，身为馆员，一定要拥有主动服务读者的思想，要在全面掌握馆内服务机制和读者阅读需求的前提下，主动提供开放化服务，如此才能便于图书馆领导人员及时掌握业界的具体发展势态，促进领导做出优质的服务机制改进决策。

（三）服务内容创新

随着社会信息化技术大力普及与推广，读者对文献信息的获取需求方面，呈现出了多样化和纵深化以及综合化等特点。大学图书馆是为读者提供文献资源服务的机构，所以一定要立足于时代发展需求去进行服务内容创新整改，如此才能168山西青年为读者提供优质的网络资源服务和馆际资源互借服务、镜像数据库服务、信息导航服务等。总而言之，处在信息化时代背景下，大学图书馆务必要稳抓机遇、从容面对挑战，如此才能将图书馆服务潜力充分发挥出来。

（四）服务方式创新

网络技术快速发展的今天，读者阅读需求日渐多样化。若大学图书馆只为读者提供传统信息服务的话，那么它的服务方式就会受到文献资源收藏场所以及地域的影响，难以和大学图书馆信息化服务建设需求相适应。所以，当务之急就是要积极转变大学图书馆的服务方式，由传统单一化的借阅服务向主动型、开放型、知识密集型服务方位转变。各地区的大学图书馆，在对外提供服务时，一定要将读者作为中心，通过官方网站、微信公众号等媒介平台，全面促进信息发布和信息交流，打造集查询和检索以及培训为一体的网络服务平台，如此才能获取更多读者的支持和认可［2］。

四、信息时代大学图书馆服务机制的创新方案分析

（一）完善馆员激励机制

第一，应争取主管领导人员对图书馆各项工作的支持，这期间就包括对馆员的重视。身为主管领导人员，一定要主动转变思维，对大学图书馆建设工作重视起来，并要适当的提升馆员薪酬待遇，还要不断完善用人机制，期间要构建图书馆服务岗位责任制，既要给予馆员物质奖励，还要给予馆员精神奖励［3］。第二，要关注馆员各方面的发展需求。大学图书馆管理人员，要掌握并区分各个馆员的不同需求，要经常关心馆员工作和生活，竭尽所能满足馆员合理要求，并要最大限度上保障馆员利益，另外还要善于收集馆员对图书馆服务工作的建议，期间要认可他们的业绩，如此才能让他们更好地为读者提供服务，进而使读者深切感受到馆员的工作热情，给予馆员应有的尊重。作为大学图书馆的管理人员，需适当赋予馆员更多的自主权，支持馆员踊跃参与图书馆各项决策，如此才能提升馆员的岗位归属感和工作认同感。

（二）优化资源整合机制

处在信息化时代背景下，大学图书馆需要创建一个优质的服务资源整合平台，首先要按照图书馆服务系统软件特点以及操作平台的特性，使用统一化的标准格式去进行数据信息传输，在进行有效的资源整合后使用信息转换平台中的综合代理程序、资源整合服务器等，去为读者提供更为方便、快捷的信息服务。大学图书馆通过创建统一信息服务平台，便可将促进系统内所有服务信息的沟通、交流，进而打造常态化、正规化的服务终端，可以有效降低对系统的运行成本投入［4］。

（三）完善管理创新机制

第一，应在大学图书馆服务管理创新的整个过程中纳入竞争机制，继而不断强化广大馆员的竞争意识。图书馆需要加强人事制度改革，通过引入创新机制去打造出一个公平且公正的竞争环境，与此同时还要以定期和不定期相结合的方式对馆员进行考核，要让馆员有危机感和紧迫感以及使命感，如此才能切实提升馆员的工作积极性和工作主动性。第二，大学图书馆服务管理创新工作，需要做到以市场为导向、以满足读者需求为目标，秉承“以读者为本”的基本原则，剔除陈旧的服务模式、服务理念，科学合理地使用先进的信息化技术成果，打造出集文献资料收集和传递以及整理、开发、利用等职能于一体的新型服务模式，由此去不断提升大学图书馆的服务水平和质量。

（四）完善服务社会的发展机制

第一，很多大学图书馆，其服务资源和服务能力相对较弱，因此其服务工作的开展，一定要首先满足地方科技人员、地方教育工作人员的实际需求。第二，要对大学图书馆服务社会化的整体情况进行评估，之后不断改进图书馆服务的社会化发展机制，同时还要对社会资本层面加强关注，通过引入社会资本去提升大学图书馆服务的社会化发展成效，如此才能真正促进地区各项事业的建设［5］。

五、结束语

国内很多大学图书馆所运行的服务机制中，还存在着激励机制不完善、资源整合机制不健全、管理创新机制有待优化等一系列问题。所以，当务之急就是要从实际角度出发，切实处理好上述问题，如此才能不断提升大学图书馆的服务水平，进而更好地为社会发展、学校发展、师生发展服务。

参考文献

［1］过仕明，吕莉媛．“互联网+”背景下大学图书馆协同服务机制研究［J］．情报科学，2019（4）：7．

［2］魏辅轶，冯坤，郭雪梅．文献传递服务体系的“过滤机制”研究——以天津大学图书馆的文献传递服务创新为例［J］．大学图书馆学报，2019（5）：7．

［3］刘景萍．新媒体视域下大学图书馆读者服务的创新探究［J］．群文天地，2020（3）：3．

［4］王园春，孙莹厚，郑凤萍，等．大学图书馆社会化服务及策略探析［J］．河北工程技术高等专科学校学报，2019（3）：66-69．

［5］胡红平．新形势下高校图书管理人性化服务问题研究［J］．知识经济，2020（8）：2．

作者：郑湘豫 单位：河南医学高等专科学校