干部作风建设年总结范文10篇

自开展“干部作风建设年”活动以来，*水文局党支部认真谋划，认真总结，在总结中求发展。

一、领导高度重视，充分进行思想发动

3月2日，*局党支部开了全体职工大会，认真传达学习了《关于开展“干部作风建设年”活动的实施意见》、《关于开展“干部作风建设年”活动的通知》，根据干部队伍中存在的思想作风不端正、工作作风不扎实、责任心不强、服务意识差等突出问题，会上局长就如何开展好“干部作风建设年”活动从思想上、行动上、工作上、学习上等方面作了动员，深刻阐明了开展“干部作风建设年”的重要意义和必要性，打下了坚固的思想基础。

二、结合工作实际，切实加强组织领导

为确保活动开展扎实有效，我局结合自身的工作特点，制定了符合我局实际的“干部作风建设年”活动方案，成立了以党支部书记刘振铎同志为组长的活动领导小组，活动办公室设在劳人科，具体负责活动的组织落实。从组织上保证了“干部作风建设年”活动的展开。

三、合理安排时间，认真组织学习调研

*月*日上午学院“干部作风建设年”活动动员大会召开以后，园林系积极学习贯彻，进行了周密部署和精心的安排，力求使本次活动取得实效，促进园林系各项工作的开展。

通过认真的学习和总结，在园林系“干部作风建设年”活动开展的过程中，广大党员干部的态度是端正认真的，思想是高度统一的，措施是积极到位的。

一、积极贯彻，认真落实

在学院动员大会召开之后的当天下午，我系立即召开了在校教职工会议，传达了刘乃民书记关于作风年建设动员报告的主要精神，重点讨论了如何在学生中开展“作风建设年”活动，并形成了初步意见

*月*日，召开了园林系系务会议，进一步全文学习了刘乃民书记在动员大会上的讲话；分析了园林系思想、工作、纪律等作风方面的现状；研究了园林系如何开展作风建设年活动；议定了园林系“作风建设年”活动初步意见，部署了学习安排。

*1日，召开了全体学生干部大会，传达了院党委有关“作风建设年”活动的有关精神，并对在学生中如何落实并监督这一活动进行了部署和要求。

自4月份以来，县司法局根据县委《关于开展“干部作风建设年”活动的意见》，按照县委的统一部署和要求，深入发动，扎实推进，积极开展干部作风建设年活动，确保了干部作风建设年活动各项任务的完成。

一、健全机构，充分发动。全县关于开展“干部作风建设年”活动动员大会以后，局党组立即召开会议，认真学习会议的有关文件，深刻领会会议精神，研究部署本单位开展干部作风建设年活动的方案。成立了局党组书记、局长夏征强同志为组长，副局长王忠、杨立新为副组长，郭华、段莉芸、刘文山、胡桂芬、赵庆华为成员的司法局干部作风建设年活动领导小组，并成立了专门的办公室。王忠同志兼办公室主任，配备了一名专职人员。根据县委对活动的总体要求，结合本单位的实际，认真研究制定了司法局开展干部作风建设年活动的实施方案和学习配档表，对各阶段的步骤、要求、时间安排、内容进行了详细的计划。在充分准备的基础上，召开了由全局的动员会议，对开展干部作风建设年活动进行了动员。会上，认真传达学习了《中共临邑县委关于开展干部作风建设年活动实施方案》，并下发了《司法局关于开展干部作风建设年活动的实施方案》和学习配档表。夏征强同志就司法局机关如何开展好干部作风建设年活动作了动员讲话，具体安排部署了开展活动的步骤、方法、内容、要求，并强调做好“三个结合”、“二个防止”和“两不误、两促进”。即紧密结合干警思想和工作实际，紧密结合改革发展稳定的实际，紧密结合本单位的实际，在提高认识，解决问题，促进工作，务求实效上下功夫。“两个防止”即防止不联系实际，不解决实际问题，干部作风建设年活动与当前工作脱节；防止借口工作繁忙不认真参与干部作风建设年活动，或简单地以业务工作代替教育活动，使活动走过场。“两不误，两促进”即要求每名干警都要正确处理好干部作风建设年活动与业务工作的关系，做到学习工作“两不误、两促进”。

二、扎实推进，务求实效。在学习动员阶段，我们按照制定的学习计划，采取集中学习、自学、交流心得体会相结合的方法，认真组织学习阶段的各项活动。每周一、三、五上午为集中学习时间，不准请假、迟到、旷课。其他时间以科室为单位根据业务情况安排自学。在这一阶段，按计划要求集中学习时间已达到40个学时，参考书目已全部完成。夏征强同志也作了题为《扎实开展干部作风建设年活动促进司法行政工作全面上台阶》的报告。我们还组织开展了学习交流活动，大家联系思想和工作实际，交流了学习体会和认识，进一步统一了思想，加强了对开展干部作风建设年意义的理解。在认真组织学习的同时，还督促每名干警记好笔记和写好心得体会，统一下发了读书笔记本和心得体会笔记本。对读书笔记每学习日一检查，心得体会一周一检查。所有参学干警都已完成了两万五千字的读书笔记和五篇心得体会的书写任务，对学习教育活动起到了极大地促进作用。

在分析评议阶段：一是在人民群众、服务对象中广泛征求意见，还对我们服务的12家法律顾问点征求了意见，并设立了意见箱，开通了热线电话，根据征求到的意见，由领导小组进行了梳理，向每位干警进行了反馈。每位干警根据反馈到的意见，按照“五个对照”的要求，重点查找了自身在理想信念，宗旨意识，组织观念，思想作风，工作作风，廉洁自律及立足本职发挥作用等方面的问题，在此基础上每名干警形成了自我剖析材料，剖析材料充分体现了“五多五少”原则，即多查问题，少摆成绩；多总结教训，少照抄照搬；多找主观因素，少找客观原因；多找自己的问题，少找别人的问题；多写整改措施和努力方向，少写单纯的原则话。二是广泛开展谈心活动，局党组根据本单位的实际情况，组织领导班子成员，科室负责人及每名干警开展了普遍的谈心，干警在谈心活动中认真开展批评与自我批评，相互征求意见，查找问题，达到了开诚布公，坦诚相见，沟通思想，增进团结，形成共识的目的，为开好专题生活会奠定了坚实的思想基础。三是召开专题生活会。经局党组研究决定，五月二十九日根据每位干警的自我剖析材料召开了专题生活会，专题生活会采取“一人谈，众人帮，逐人进行”的原则，认真开展了批评与自我批评，每名干警按照准备好的材料作了深刻的党性分析，其它同志逐个对其进行评议，指出其优点、重点谈不足，至少提出一条意见或建议。四是形成评议意见。根据党员干警讲评，干警互评的情况，以及干警的一贯表现，进行了综合分析，对每名干警提供了评议意见，并对评议的意见进行了通报。

在整改提高阶段：一是制定整改方案，根据在分析评议阶段查找出的问题，领导班子和每位干警都分别制定了整改方案，提出了整改目标，具体的步骤，整改的措施和时限，进一步明确了整改的重点，把整改同坚持科学的发展观，构建和谐社会紧密结合起来，既要抓好对已经查找出的问题的整改，又要发现新问题。二是进一步建立健全工作制度，建立了横向到边，纵向到底的职责明确的整改工作责任制，每项整改措施都已经落实到了科室、到人，并明确了整改时限形成了一级抓一级层层抓落实的整改工作局面。三是领导干部首先做好，带头落实整改措施，带头公布整改情况，以领导干部的示范作用，推动整改工作的深入开展。四是建立长效机制，结合司法行政工作实际，进一步深入开展争创学习型、干事型、服务型、创新型、廉洁型“五型”机关，改进工作方法，创新服务手段、拓宽服务领域、提高服务效率。

在建立长效机制阶段：1、加大制度建设的力度，建立机关作风建设的长效机制。我局重新修订了《临邑县司法局机关管理工作制度汇编》，印发了新的管理工作制度汇编。结合国家、省和市的有关要求，再次进行了修改、补充、完善，从制度上保证机关作风建设的有效性、规范性和长期性。2、聘请社会各界人士担任司法行政部门的社会监督员，建立司法行政管理和行风建设的社会监督机制。从市人大、政协等各有关单位和各区聘请了28名社会监督员，我局将定期召开社会监督员会议，听取他们对我局机关作风建设方面的意见和建议，以便纠正偏差，堵塞漏洞。3、长期保留我局机关作风建设的机构和运作模式。机关作风建设不是一朝一夕的工作，为此，我局已决定将机关作风领导小组及其办公室长期保留，公布的征求意见箱、征求意见电话、将长期设立，方便社会各界对我们工作的监督，畅通我们征集意见的渠道，及时广泛地听取各方的意见和呼声。

县作风建设年活动领导小组办公室：

根据县委、县政府安排和县委办发〔20*〕29号文件《关于在全县开展干部作风年活动的实施意见》精神，我局积极行动，及时宣传动员，安排部署，在全县国土资源系统组织开展了干部作风建设年活动，现将第一阶段工作情况总结如下：

一、组织动员

县委办发〔20*〕29号文件下发后，我局积极响应，及时组织召开了局务会议，就如何在全县国土资源系统组织开展这次干部作风建设年活动专题讨论，与此同时，组织召开了全体职工大会，对县上的《安排意见》进行系统学习，使广大干部职工进一步明确了开展这次干部作风建设年活动的紧迫性和必要性。为了确保这次活动的顺利开展，我局成立了以局长李志贞同志为组长，支部书记孙文科、纪检组长杨冬梅同志为副组长，副局长白彦文、执法队队长赵希权、县土地收购储备中心副主任韩春玲、文秘股股长杨晓峰同志为成员的干部作风建设年活动领导小组，专门负责此项活动的具体督查指导工作，为活动的扎实开导提供了组织保障。

二、安排部署

根据县委办发〔20*〕29号文件精神，我局通过深入调查研究，结合本部门工作实际，制定了《*县国土资源局关于开展干部作风建设年活动的实施意见》，对全县国土资源系统开展干部作风建设年活动进行了详细的安排部署，明确了此项活动的目的、意义、指导思想、具体原则、方法步骤和任务要求。同时，成立了以局长李志贞同志任组长，支部书记孙文科、纪检组长杨冬梅为成员的3人督查工作组，专门负责干部作风建设年活动开展和相关制度的贯彻落实情况地督促检查工作。

按照《*县领导干部作风建设年活动实施方案》和《*镇领导干部作风建设年活动实施方案》的总体要求及有关文件精神，我镇领导干部作风建设年活动第二阶段从4月23日开始，至今历时90天时间，通过周密部署、精心组织，紧扣“查找问题、认真剖析”这一主题，在继续抓好理论学习的同时，围绕领导班子和领导干部存在的重点问题，扎实开展了深刻剖析，对照检查，把领导班子和领导干部在思想作风、工作作风和生活作风方面存在的突出问题摆明、讲深、说透，坚持即知即改，用实际行动和相关工作来衡量纠改问题的程度，做到了切实整改，完成了既定目标任务，取得了一定成绩，现总结如下：

一、广泛动员，大力宣传

按照县上领导干部作风建设年活动实施方案的要求，我们结合自己的工作实际，主要做了以下几方面工作：一是层层召开会议，大力宣传动员。4月20日镇领导干部作风建设年活动领导小组召开专题会议，就如何搞好第二阶段的工作进行了认真的研究讨论，制定了《第二阶段工作计划》、《学习日程安排》、《学习制度》、《工作职责》等相关制度；4月22日召开了全镇领导干部作风建设年活动第二阶段转段会，参加这次会议的有全镇各级干部、各单位负责人、各村支部书记、村主任，还有县派督查组成员，会议全面总结了第一阶段的工作，并对第二阶段的工作做了具体详细的安排，要求领导干部要积极主动地把第二阶段工作做细、做实、做好。二是采取多种形式，广泛宣传本次活动的目的和意义。为了保证领导干部作风建设年活动真正取得实效，镇领导干部作风建设年活动领导小组督促各村、各单位刷写标语32条，悬挂横幅18条，办板报10期，编写简报15期，广泛宣传了本次活动的目的和意义，收到了良好的效果。

二、采取多种形式，广泛征求意见

为了广泛征求领导班子及班子成员的意见建议，我们采取多种形式进行。一是发放意见征求表，发出意见征询函。镇政府为了解决宇村街道晴天一身土、雨天两脚泥及如何富民强镇的好建议、好意见，发出的意见征询表（函）共征集建议、意见132条，分类整理出5类问题、55条不同意见建议，现已得到整改的31条，其他24条正在制定方案，将着手出台，优化最佳方案。二是开通举报电话和热线电话。镇领导干部作风建设年活动领导小组要求，各支部书记电话号码一律向社会公开，作为举报专号，各单位办公室电话为热线电话，全镇共开通举报电话15部，热线电话15部。三是设立意见箱。把群众想说又一时说不清的问题通过意见箱征集回来,共征集意见、建议18条；四是各单位根据行业属性和特点采取了不同形式的意见、建议征询活动，共征求各类意见65条，查摆问题65条，已落实整改39条。其中，学区、宇村初中征求到关于实施素质教育，师德师风建设方面的意见（建议）23条，已落实整改13条，卫生院征求到关于医德医风、解决群众“治病难、看病贵”等方面的意见（建议）26条，已落实整改15条；财政所、信用社征求到关于党员意识、服务意识和服务本领方面的意见（建议）16条，已落实整改11条。各单位对征求到的意见（建议）进行了如实的反馈，并落实了整改措施。

三、认真开展谈心交心活动

2月20日上午学院“干部作风建设年”活动动员大会召开以后，园林系积极学习贯彻，进行了周密部署和精心的安排，力求使本次活动取得实效，促进园林系各项工作的开展。

通过认真的学习和总结，在园林系“干部作风建设年”活动开展的过程中，广大党员干部的态度是端正认真的，思想是高度统一的，措施是积极到位的。

一、积极贯彻，认真落实

在学院动员大会召开之后的当天下午，我系立即召开了在校教职工会议，传达了刘乃民书记关于作风年建设动员报告的主要精神，重点讨论了如何在学生中开展“作风建设年”活动，并形成了初步意见

2月23日，召开了园林系系务会议，进一步全文学习了刘乃民书记在动员大会上的讲话；分析了园林系思想、工作、纪律等作风方面的现状；研究了园林系如何开展作风建设年活动；议定了园林系“作风建设年”活动初步意见，部署了学习安排。

21日，召开了全体学生干部大会，传达了院党委有关“作风建设年”活动的有关精神，并对在学生中如何落实并监督这一活动进行了部署和要求。

在县委的领导和县“作风”办、县督查组的指导和帮助下，我乡领导干部作风建设年活动第一阶段的工作按照县、乡干部作风建设年活动实施方案，按程序、按步骤，保质保量的完成了工作任务，取得了显著的成效。现总结如下：

一、加强领导，保证领导干部作风建设年活动顺利进行

全县领导干部作风建设年活动

动员会议之后，乡党委早安排、早部署，于3月22日，成立了以党委书记麻向东为组长，党委副书记、政府乡长张森杰，党委副书记曹张平，纪委书记王廷忠为副组长的领导干部作风建设年活动领导小组。领导小组下设办公室，王廷忠同志兼任办公室主任。明确了日常业务、宣传报到，后勤服务等工作职责。在学习期间，乡上主要领导及班子成员带头学习，增强了学习的自觉性，确保学习的质量和效果。

二、明确责任，强化措施，确保学习效果

1、讨论制定实施方案

根据《*市卫生局“干部作风建设年”活动实施方案》，我所积极行动，及时宣传动员，安排部署，在全所开展了干部作风建设年活动，现将第一阶段工作情况总结如下：

一、强化领导，精心部署，狠抓落实，开局良好。

市卫生系统干部作风建设年活动动员大会召开之后，我所领导高度重视，把此项工作作为党建工作重中之重来抓。2月25日召开所长办公会研究部署落实市委、市政府，市卫生局“干部作风建设年”活动安排。一是及时成立领导小组。由书记司志国同志任组长，副所长安大洲、李建彬同志任副组长，闫满亮、郝进章、李国星同志为成员的干部作风建设年活动领导小组。领导小组下设办公室，闫满亮同志兼任办公室主任，办公室负责活动的具体实施、日程安排、协调调度，检查评比，情况收集等工作。二是搞好动员部署。2月27日召开中层以上干部会，司志国同志传达了市卫生局“干部作风建设年”活动动员大会精神和石怀瑞局长的重要讲话。孙清水副局长到会并作重要指示。他结合卫生监督工作实际，讲了三点意见：一、深刻认识“干部作风建设年”的重要意义，充分认识卫生监督执法部门在推进卫生系统“干部作风建设年”中所起的重要作用。二、深刻反思我们存在的突出问题。即存在的卫生监督执法生、硬、横现象，执法随意性、不规范、不注意形象、服务意识差现象。三、准确把握卫生监督工作和为经济发展服务的内涵，跳出自身定位这个圈子，站在全市经济发展大环境位置来看问题；坚持执法与服务相结合，找准结合点。既不能因“干部作风建设年”而淡化卫生监督执法原则性，又要以服务基层，提高工作效率，发展*经济为责任和目标，采用人性化执法方法，实行首次发现警告制，规范行政处罚自由裁量权。李善辉所长总结指出，我们一定要提高认识，加强学习，与市委、市政府号召保持高度一致，按照市卫生局要求，迅速行动起来，与“干部作风建设年”有机结合，扎扎实实做好本职工作，文明执法，热情服务，树立卫生监督新形象。三是制定安排意见，精心部署。二月二十五日制定下发了*市卫生监督所“干部作风建设年”活动实施方案，明确了干部作风建设年活动安排意见和学习计划，使干部职工详尽了解活动的指导思想、方法、步骤和具体要求，为深入扎实地开展好这一活动打下了坚实基础。四是明确分工，抓好落实。为了确保活动的大力开展，研究决定领导小组成员实行目标责任管理制度，责任到人，并就具体工作、具体任务进行了详细分解。四是抓好督查，确保实效。为了使活动搞的有声有色，扎实有效，按期达标，决定实行每周小结制，即每周星期五进行一次“回头望”，总结成绩，寻找差距，查缺补漏。对未完成工作任务的实行重新补课，直至全面完成任务为止。确保干部作风建设年活动虚功实做，不走过场。

二、强化学习，统一思想、提高认识，收效显著。

全所动员大会召开之后，干部职工高度重视，按照第一阶段安排意见，领导干部和一般职工都分别制定了各自的自学计划和集中学习计划，把狠抓学习作为第一阶段的中心任务，抓紧抓好。一是认真抓好集中学习，迅速掀起大力开展领导干部作风建设年活动高潮。集中学习了总书记在十七届中纪委三次全会上的重要讲话，中央和省、市委关于加强干部作风建设的相关文件精神，省委七届四次全会精神，市委七届四次全会精神，张云川同志、姜德果同志在省、市动员大会上的讲话等市卫生局规定的学习内容。我们的具体做法是：严格按照第一阶段安排，实行领导负责制，坚持周一、五下午集体学习两小时的学习制度。为了巩固学习成果，每个干部职工配发了专用学习笔记，要求认真做好读书笔记。经过认真学习，职工的思想认识得到了统一提高，干事创业意识有了明显增强。二是联系实际，学以致用，推动工作。在认真抓好集中学习的同时，高度重视自学，要求全体干部职工每周自学不少于8小时，每人制定一份业务学习计划，主要学习卫生监督管理的有关法律法规，第一阶段学习结束后，每个干部职工每人还撰写了一篇《干部作风建设年活动心得体会》，就如何搞好卫生监督工作交流了个人的打算与建议，对完善工作思路，推动全年工作起到了积极的作用。三是整章建制，切实改变机关作风。针对干部队伍思想消沉，工作疲踏的实际情况，决定从强化管理入手，充分借鉴先进单位管理经验，一方面加强管理，切实提高思想素质，使他们增强责任心和使命感，增强干事创业能力；另一方面积极完善各项规章制度，以实现用机制激励人，用制度规范人，用奖惩督促人，使干部思想素质普遍有一个较大程度提高。四是积极改善办公条件，为创建文明单位奠定坚实基础。在市卫生局大力支持下，对办公室进行了刷新和装修，对院落进行了绿化、美化，对环境卫生进行了彻底大扫除。面貌焕然个新，改变了办公环境脏、乱、差的落后面貌。

同志们：

今天，我们召开全县“干部作风建设年”活动动员大会，主要任务是：深入贯彻落实省、市委关于开展干部作风建设年活动的工作部署，动员全县广大党员干部迅速行动起来，积极投身“干部作风建设年”活动，进一步转变作风、提高效能、创优环境，奋力开创建设“四个全国一流”、争当*“两个排头兵”的新局面。刚才，昌盛同志宣读了县委、县政府《关于开展“干部作风建设年”活动的实施意见》，稳昌同志宣读了《乐亭县影响机关效能行为责任追究暂行办法》，大家要按照《实施意见》和《暂行办法》要求，认真抓好贯彻落实。下面，就开展“干部作风建设年”活动，我再强调三点意见。

一、提高思想认识，切实增强开展“干部作风建设年”活动的责任感和紧迫感

干部的作风是党风政风的重要组成部分，不仅事关党和政府形象，而且直接关系乐亭各项事业的兴衰成败。当前，我们既面临千载难逢的发展机遇，也面临着诸多困难，推动经济社会又好又快发展，开展“干部作风建设年”活动至关重要，具有特殊重要的意义。

（一）开展“干部作风建设年”活动，是贯彻落实中央和省市决策部署的实际步骤。最近召开的十七届中纪委三次全会上，基于国内国外经济环境的深刻变化，总书记突出强调要加强领导干部党性修养，树立和弘扬良好作风。省委、省政府按照中央的要求，作出了开展“干部作风建设年”活动的重大决策部署，这是面对复杂多变的经济形势和艰巨繁重的发展任务，促进经济社会又好又快发展的战略举措。市委、市政府上周也专门召开了全市电视电话会议，围绕“打造效率*、创造一流业绩”的主题，对“干部作风建设年”活动进行了广泛动员，对干部作风建设提出了明确要求。干部作风建设年活动的开展，充分表明了省市委加强干部作风建设的决心，切中了当前制约科学发展的要害，顺应了应对宏观形势变化的客观要求。能不能抓好这次活动，是对我们各级党委、政府政治意识和执政能力的一次重大检验，全县上下要迅速把思想和行动统一到中央和省市委的决策部署上来，下大力气、下真功夫抓好干部作风建设。

（二）开展“干部作风建设年”活动，是建设“四个全国一流”、争当*“两个排头兵”的客观需要。作风从一定意义上说，是一种资源，一种环境，一种氛围，一种动力。经济发展既要靠硬环境，更要靠软环境。提升软环境的根本在干部作风。当前，受世界金融危机的影响，我们既面临着环渤海经济圈加速崛起、河北建设冀东经济区、*打造“四点一带”战略布局等重要战略机遇，也要应对严峻的困难和挑战。为加快建设“四个全国一流”、争当*“两个排头兵”步伐，县委十一届五次全会和人大、政协“两会”，明确提出了2009年的发展目标和战略举措，并把今年确定为“重点项目攻坚年”，全面唱响“投资选择乐亭来，事事处处无障碍”的发展理念，推动项目建设和招商引资实现新的突破。在这种情况下，开展“干部作风建设年”活动，就是要通过干部作风的转变推动“重点项目攻坚年”活动深入开展，保证“重点项目攻坚年”活动取得应有的效果。同时，我们还确立了创建国家园林县城、实现城镇面貌“三年大变样”、推进十大民心工程等重点工作，完成这些任务，必须从转变干部作风入手，提升工作效能，提高服务水平，下决心解决好发展环境问题，才能更好的趋利避害、抢抓机遇，才能把我们的临港区位优势、沿海荒地资源转化为发展强势，变不利为有利、在困境中开辟乐亭经济发展的新境。

同志们：

今天我们在这里召开卫生系统干部作风建设年活动动员大会，除了传达县委县政府有关会议精神外，重点安排和部署我系统干部队伍作风建设有关工作。干部队伍的素质、能力、作风如何，对于抓好一年工作的落实，非常关键。我们要以开展“干部作风建设年活动”为抓手，认真解决作风方面存在的突出问题，以干部作风的大转变促进卫生事业的大发展，形成想干事、能干事、干成事的工作氛围。

下面就我系统如何开展作风建设年活动我讲三点意见：

一、充分认识开展“作风建设年”活动的重大意义

（一）开展“作风建设年”活动，是建设卫生强县，加快丰宁卫生事业发展的重要保障。

近几年，我县卫生工作之所以能取得突出的成绩，既有政策因素，更因为有一支在务实作风引领下的真抓实干的卫生工作队伍。今后丰宁卫生事业能不能抓住发展机遇，实现全面、跨越发展，关键在人，关键在卫生行政部门和各医疗卫生单位的作风和执行能力。开展“作风建设年”活动，就是要着力解决领导班子和领导干部作风就是从转变干部作风入手，提高服务水平和服务能力。